לקוח קצה

שותף שילוח

בתפקיד שותף שילוח אתם עוקבים ב-Client portal אחר ההזמנות והמשלוחים של החשבון שלכם. YSEND מציגה את הסטטוס ואת סטטוס הליקוט של כל הזמנה, וכן את המוביל, ה-ETA ומספר המעקב של כל משלוח. ה-Assistant עונה על שאלות לגבי הרשומות הגלויות לכם.

כניסהENכל המדריכים לפי תפקיד

מדריך התחלה

  1. פתחו את קישור הכניסה שבהזמנה והזינו את כתובת העבודה ואת הסיסמה שקיבלתם.
  2. אם שכחתם את הסיסמה, בחרו „שכחתי סיסמה” ואז „שליחת הוראות שחזור”.
  3. הכפתור „כניסה” פותח את האפליקציה בשפת הדף הזה. מסכי אפליקציית Ysend נשארים באנגלית.
  4. לאחר הכניסה נפתח ה-Client portal במסך Dashboard. מוצגים בו Orders in scope ו-Shipments in scope של החשבון שלכם, הטבלה Recent orders והאזור Shipment Watchlist.
  5. ודאו ששם החשבון המוצג ב-Dashboard הוא שם החברה שלכם. אם לא, פנו אל מנהל הצלחת לקוחות לפני שתמשיכו.
  6. התפריט השמאלי כולל את Dashboard, Orders, Shipments ו-Account & security. הפריטים Orders ו-Shipments פותחים את Operations Workspace בלשונית המתאימה.
  7. הכפתור Assistant בראש המסך פותח את חלונית Assistant, שבה אפשר לשאול על ההזמנות והמשלוחים הגלויים לכם.

תהליכים מקצה לקצה

מעקב אחר הזמנה עד למשלוח

מתחיל כאשר: אתם רוצים לדעת מה מצבה של הזמנה, או שהזמנה חדשה מופיעה תחת Recent orders ב-Dashboard.

  1. בתפריט השמאלי לחצו על Orders. מסך Operations Workspace נפתח בלשונית Orders.
  2. אתרו את ההזמנה ברשימה. כל שורה מציגה את מספר ההזמנה, את Customer, את Requested delivery date ותג סטטוס.
  3. לחצו על מספר ההזמנה. החלון Selected order מציג את הסטטוס, את Customer ואת Fulfilment status.
  4. סגרו את החלון ופתחו את הלשונית Shipments. האזור Shipment Execution מפרט את משלוחי החשבון עם המוביל, ה-ETA ותאריך האיסוף.
  5. קראו את התגים: Carrier pending פירושו שעדיין לא שובץ מוביל; Exception, Backorder ו-Return מסמנים משלוח עם חריגה תפעולית, הזמנה חסרה או החזרה.
  6. פתחו את הלשונית Orders & Shipments כדי לראות זו לצד זו את ההזמנות והמשלוחים האחרונים, כולל מספר המעקב לאחר שהמוביל הנפיק אותו.

תוצאה: ידועים לכם הסטטוס וסטטוס הליקוט של ההזמנה, וכן המוביל, ה-ETA ומספר המעקב של המשלוח הקשור.

השלב הבא: המחסן מלקט ושולח את ההזמנה. במקרה של עיכוב או אי-התאמה, העבירו את מספר ההזמנה אל מנהל לקוח או אל מנהל הצלחת לקוחות.

בדיקת הזמנות הדורשות תשומת לב

מתחיל כאשר: ב-Dashboard מוצגת הודעה שהזמנה אחת או יותר דורשות בדיקה.

  1. ב-Dashboard קראו את ההודעה «N orders need review» ולחצו על Review orders.
  2. הלשונית Orders נפתחת בכותרת «הזמנות הדורשות טיפול», כשהמסנן Needs attention פעיל.
  3. לחצו על כל מספר הזמנה כדי לפתוח את Selected order ולקרוא את הסטטוס ואת Fulfilment status.
  4. רשמו את מספרי ההזמנות. החשבון שלכם אינו מאפשר לשחרר או לתקן הזמנות אלה.
  5. לחצו על Clear filter כדי לחזור לרשימת ההזמנות המלאה.
  6. חזרו ל-Dashboard ובדקו את Shipment Watchlist: הערכים At risk in preview ו-Returns in preview סופרים משלוחים אחרונים עם חריגה או משלוחי החזרה.

תוצאה: בידיכם רשימה של מספרי ההזמנות והמשלוחים הדורשים טיפול מצד הסוחר.

השלב הבא: מנהל לקוח מטפל בהזמנות מושהות ובבעיות כתובת; מנהל הצלחת לקוחות מסייע אם רשומה נראית שגויה או חסרה.

כל התכונות

תובנות

  • עוזרהצג את הקשר העמוד הנוכחי, תצוגות ופעולות זמינות, ואת החיבור של העוזר ומצב הזיכרון.

מה אפשר לפתוח

האזורים הבאים מתארים את הגישה הראשונית של התפקיד.

  • עוזר
  • הזמנות
  • תחבורה

משימות יומיומיות

בדיקת הזמנות אחרונות

  1. פתחו את Dashboard בתפריט השמאלי ועברו אל Recent orders.
  2. לחצו על מספר הזמנה כדי לקרוא את הפרטים תחת Selected order.
  3. לחצו על View all orders כדי לפתוח את הרשימה המלאה ב-Operations Workspace.

מעקב אחר משלוח

  1. לחצו על Shipments בתפריט השמאלי.
  2. אתרו את המשלוח ב-Shipment Execution וקראו את תג הסטטוס, המוביל וה-ETA.
  3. פתחו את הלשונית Orders & Shipments ורשמו את מספר המעקב לפני פנייה למוביל.

שאלה ל-Assistant

  1. לחצו על הכפתור Assistant בראש המסך.
  2. שאלו על הזמנה או משלוח וציינו את המספר.
  3. אמתו את התשובה מול הרשימה Orders או Shipments.

גבולות גישה ועזרה

הגישה שלכם לקריאה בלבד: אתם צופים בהזמנות ובמשלוחים של החשבון ומשתמשים ב-Assistant. אינכם יכולים ליצור, לשנות, לבטל או לשחרר הזמנות, ליצור תוויות משלוח או לצפות במלאי, בהחזרות, בחשבוניות או בפניות תמיכה. לתיקון פנו אל מנהל לקוח; לגישה או לרשומה חסרה פנו אל מנהל הצלחת לקוחות.

contact@ysendgroup.com

מרכז העזרה

שאלות נפוצות

האם אפשר ליצור או לשנות הזמנה?

לא. החשבון שלכם מאפשר רק צפייה בהזמנות ובמשלוחים. בקשו מ-מנהל לקוח ליצור או לתקן את ההזמנה.

מדוע אינני רואה מלאי, החזרות או חשבוניות?

אזורים אלה שמורים לתפקידי הלקוח של הסוחר. בקשו מ-מנהל לקוח את הנתונים הדרושים לכם.

מה פירוש Carrier pending?

עדיין לא שובץ מוביל למשלוח. המוביל, ה-ETA ומספר המעקב יופיעו מיד לאחר הזמנת המשלוח.

הזמנה או משלוח חסרים. מה לעשות?

הרשימות מציגות רק את רשומות החשבון שלכם. בדקו את שם החשבון ב-Dashboard ושלחו את מספר האסמכתה אל מנהל הצלחת לקוחות.