YSEND
מדריכים לפי תפקיד
בחרו את המדריך המתאים לגישה שלכם. בכל עמוד מוסבר היכן להתחיל, אילו אזורים זמינים ולמי לפנות לעזרה.
כניסהפלטפורמה
- מנהל הפלטפורמה — מנהל הפלטפורמה מפעיל את פלטפורמת YSEND עצמה: ארגוני שותפים, חשבונות משתמשים והרשאות גישה, מנויים וחיוב של הפלטפורמה, וכן תקינות המערכת ונתיב הביקורת שלה. בעזרת YSEND אתם מצרפים שותפים לוגיסטיים חדשים, מעניקים לכל אדם את הגישה המתאימה, מחייבים שותפים לפי תוכנית הפלטפורמה שלהם ויכולים להוכיח מי שינה מה ומתי.
- מנהל מערכת — Administrator (Admin) הוא תפקיד ניהול הפלטפורמה של YSEND, והוא פותח את אותם מודולים כמו Platform Administrator. ניתן ליצור ולנהל חשבונות משתמשים, לקבוע מי רשאי לבצע אילו פעולות באמצעות קבוצות הרשאות, תחומי חשבון וגישה למודולים, ולוודא שניתן לעקוב אחר כל שינוי בגישה ביומן הביקורת.
צוות שותף למחסן
- מנהל שותף — מנהל השותף מנהל את ה-tenant של שותף לוגיסטי ב-YSEND: המחסנים, חשבונות הלקוחות והאנשים העובדים בהם. תפקיד זה עוקב אחר הפעילות היומית בכל האתרים, יוצר ומתחזק את חשבונות המשתמשים של השותף, מצרף לקוחות ומפיק חשבוניות על שירותיהם, וסוקר את תצוגות ההנהלה והדירקטוריון.
- מנהל שותף עסקי — ה-Partner Manager מנהל את הפעילות היומית של המחסנים שהשותף הלוגיסטי הקצה לו. תפקיד זה עוקב אחר קבלה, משלוח, מלאי והובלה במסך "לוח תפעול", קובע לכל אתר את מועד סגירת ההזמנות ואת ספי ההתראה, מעניק לעובדי המחסן גישה ל-YSEND ומחליט על בקשות החופשה שלהם.
- מנהל משאבי אנוש — בתפקיד People Administrator, אתם מנהלים ב-YSEND את תחום משאבי האנוש בארגון: ספר העובדים, גיוס והעסקה, קליטה וסיום העסקה, חופשות, דוחות שעות חודשיים, תכנון משמרות והדרכה. כל מה שנדרש מרוכז בסביבת העבודה People & workforce, כך שמנהלי המחסן וראשי הצוותים עובדים תמיד עם רשומות עובדים מעודכנות, היעדרויות מאושרות ושעות מאומתות.
- מנהל מחסן — בתפקיד Warehouse Manager אתם מנהלים את הפעילות היומיומית של המחסנים שלכם ב-YSEND: משלוחים נכנסים ורציפים, גלי ליקוט דרך אריזה ועד למסירה למוביל, דיוק המלאי והעבודה והנוכחות של הצוות. Operations board מציג תמונת מצב בזמן אמת של כל אתר, כדי שתוכלו לראות מה דורש תשומת לב, לפעול בהתאם ולהמשיך לקדם הזמנות עד למועד הסגירה של המוביל.
- ראש צוות — כ-Team Leader אתם מתאמים ב-YSEND את עבודת הצוות ברצפת המחסן. אתם עוקבים אחר התור Team work, מקצים מחדש משימות ליקוט למפעילים מוסמכים, מטפלים בבעיות קבלה ובדואר הפנימי ובודקים נוכחות – באפליקציית הדפדפן ובאפליקציה למסופון.
- עובד מחסן — כמפעיל מחסן אתם מבצעים את העבודה הפיזית ברצפת המחסן: קבלת משלוחים, אחסון מלאי, ליקוט אצוות, אריזת הזמנות וחלוקת דואר פנימי. YSEND מנחה כל פעולה באמצעות סריקה, כך שהמלאי, המיקומים וסטטוס ההזמנות מתעדכנים תוך כדי העבודה – ב-Operator Console באתר ובאפליקציית כף היד Ysend Operator.
סוחר ולקוח
- מנהל לקוח — מנהל הלקוח מנהל את חשבון הארגון המסחרי ב-YSEND: קטלוג המוצרים, הסחורה הנכנסת, ההזמנות, המשלוחים, הארנק והאנשים שיש להם גישה לפורטל. בעזרת YSEND הוא שולח מלאי למחסן, דואג לליקוט ולמסירה של ההזמנות ושולט בחיובים מתוך סביבת עבודה אחת.
- חבר צוות לקוח — כחברי צוות לקוח, אתם עוקבים אחר ההזמנות והמוצרים של החברה ב-Client workspace של Ysend. אתם בודקים את התקדמות ההזמנות, מורידים מסמכי משלוח, מציעים מק״טים לזיהוי המלאי ומפיקים תוויות מוצר, וכל שינוי בהזמנה מועבר למנהל הלקוח.
- מנהל חשבון לקוח — בתפקיד Client אתם מנהלים את החשבון של חברת סחר ש-Ysend מאחסנת ושולחת את הסחורה שלה. ב-Client workspace אתם מתחזקים את הפניות המוצרים, יוצרים הזמנות, עוקבים אחר ההכנה והמשלוחים ושומרים על אנשי הקשר והכתובות של החברה מעודכנים, וה-Assistant זמין לשאלות.
לקוח קצה
- לקוח — בתפקיד Customer אתם הלקוח הסופי של סוחר ש-Ysend מאחסנת ושולחת את הסחורה שלו. ב-Client workspace אתם עוקבים אחר ההזמנות והמשלוחים שלכם, רואים את הסטטוס שלהם בכל רגע ושואלים את ה-Assistant על המידע המוצג.
- לקוח שילוח — בתפקיד לקוח שילוח אתם עוקבים ב-Client portal אחר ההזמנות והמשלוחים של החשבון שלכם. YSEND מציגה את הסטטוס ואת סטטוס הליקוט של כל הזמנה, וכן את המוביל, ה-ETA ומספר המעקב של כל משלוח. ה-Assistant עונה על שאלות לגבי הרשומות הגלויות לכם.
- שותף שילוח — בתפקיד שותף שילוח אתם עוקבים ב-Client portal אחר ההזמנות והמשלוחים של החשבון שלכם. YSEND מציגה את הסטטוס ואת סטטוס הליקוט של כל הזמנה, וכן את המוביל, ה-ETA ומספר המעקב של כל משלוח. ה-Assistant עונה על שאלות לגבי הרשומות הגלויות לכם.
תחבורה
- מנהל תחבורה — בתור מנהל תחבורה, אתם מפעילים את פעילות התחבורה ב-YSEND: אתם בונים ומשגרים מטענים, מתכננים סיורים לנהגים ולרכבים שלכם, עוקבים אחר משלוחים עד למסירה ומטפלים בחריגות תחבורה. היום שלכם מתחיל ב-Dashboard וממשיך ב-Transport control וב-Network & partners.
- נהג — בתור נהג, אתם מבצעים את העצירות שהוקצו לכם. באפליקציית Ysend Operator אתם מאשרים את העצירות שלכם, מסמנים את ההגעה, מתעדים את הוכחת המסירה ומשלימים כל מסירה; באינטרנט, My route / My stops מאפשר לכם לדווח על תקלות בשטח ועל תדלוקים.
צוותי מטה
- מומחה כספים — תפקיד Finance מנהל ב-YSEND את חיוב הלקוחות, גביית התשלומים וההתחשבנות עם שותפים. אתם מנפיקים ושולחים חשבוניות, רושמים ומקצים תשלומים, מאשרים התחשבנויות ותשלומים לשותפים, ועוקבים אחר חובות לקוחות והתחייבויות בספר הראשי.
- נציג תמיכה — תפקיד Support מאייש את דלפק העזרה של YSEND עבור שותף לוגיסטי. אתם עובדים משני פנקסי כרטיסים ממסך אחד — תור הדלפק הפנימי וכרטיסי הלקוח שהועלו על ידי מפקידים — עונים ללקוחות, מעלים בדחיפות בעיות חבילה, פותחים תביעות כלפי המוביל ומציעים פיצוי ללקוח שמנהל צריך לאשר. מאמרי הידע והעוזר עוזרים לכם לענות מהר יותר ובעקביות.
- מנהל מסחרי — בתור מנהל מסחרי, אתה מנהל את ה-Commercial CRM עבור הלקוחות שארגונך משרת: אתה מגדיר את ה-CRM של כל לקוח, מוביל לידים עד לסגירת עסקאות ומוודא שמערך הצעות המחיר מוכן לשימוש. YSEND מרכז את Agenda, ה-pipeline, ה-Forecast, ה-Questionnaires ותבניות הצעות המחיר ב-Commercial CRM, לצד ה-Client book.
- מנהל חשבון — כמנהל חשבונות, אתה מטפל בתיק של חשבונות לקוחות: אתה שומר על דיוק הרשומה של כל לקוח, עוקב אחר החשבון ב-Commercial CRM ומפתח אותו באמצעות עסקאות חדשות. העבודה שלך מתחילה ב-Client book וממשיכה ב-Commercial CRM.
- מנהל שירות לאחר מכירה — תפקיד After-Sales Manager מוביל את מוקד שירות לאחר המכירה ב-YSEND. אתם מטפלים בתור פניות הלקוחות יחד עם צוות Support, מחליטים על הסלמות ועל תביעות מול מובילים, ומהווים את דרג האישור לפיצויי לקוחות שהמוקד מזין. המטרה היא שכל בעיה של לקוח תקבל מענה, פיצוי הוגן ותיעוד מלא.
- מנהל הצלחת לקוחות — תפקיד Customer Success Manager אחראי ב-YSEND על הקשר עם תיק של חשבונות לקוחות. אתם עוקבים אחר הפעילות והבריאות של כל חשבון, מסכמים עם הלקוח תוכנית פעולה ומוודאים את ביצועה, מקדמים פניות תמיכה יחד עם מוקד התמיכה ומתעדים כל קשר עם הלקוח ב-CRM המסחרי. המטרה היא שכל לקוח יישאר מעודכן, מרוצה ובצמיחה.
הנהלה
- הנהלה — כהנהלה, אתם מנהלים את החברה מתוך המסך CEO overview: חלון דיווח אחד מרכז הכנסות, מרווח, אספקת שירות, אנשים, לקוחות וממשל תאגידי במסך יחיד. את הפירוט שמאחורי כל נתון אתם פותחים לקריאה בלבד, ואת התקציבים, הזמנות הרכש ופיצויי הלקוחות אתם מאשרים באופן אישי.
- ועדת בעלי המניות — כחברי ועדת בעלי המניות, אתם מפקחים על החברה באמצעות Board pack: מדדים פיננסיים מרכזיים, מגמות רבעוניות, ממשל תאגידי וסיכונים, ונתונים מצרפיים על כוח האדם ובסיס הלקוחות לתקופת הדיווח שבחרתם. החבילה מיועדת לקריאה בלבד ואינה מזהה אף אדם, לקוח או הזמנה.
שותפים חיצוניים
- מוביל — מובילים הם חברות ההובלה שמספקות סחורה לאתרי המחסן המופעלים ב-YSEND ואוספות מהם. ב-Carrier portal אתם מזמינים חלונות רציף באתרים שאתם עובדים איתם, עוקבים אחר תורי הרציף של החברה ומשיבים עליהם, מגישים הצעות למכרזים פתוחים ושולחים הצעות תעריפים לבדיקה.
- קונה — קונים הם אנשים פרטיים ועסקים שרוכשים ציוד למחסנים ממוכרים מאומתים ב-Ysend Marketplace. עם חשבון קונה אתם מזמינים ומשלמים בכרטיס, בוחרים משלוח לבית או נקודת איסוף, עוקבים אחר ההזמנות, מבקשים החזרות ומדרגים מוכרים; חשבונות עסקיים יכולים גם לבקש ולקבל הצעות מחיר.
- ספק טכנולוגי — תפקיד ספק טכנולוגי מיועד ליצרנים ולאינטגרטורים של אוטומציה למחסנים, כגון רובוטים, AGV ומערכות מבוקרות PLC, המחברים את הטכנולוגיה שלהם ל-Ysend. במעבדת בדיקות המכשירים אתם בודקים את המכשירים שהוקצו לארגונכם מול הפלטפורמה, שומרים את הראיות של כל הרצה בדוח תאימות ומפרסמים ב-Ysend את הדגמים, המחירים, חלקי החילוף, אנשי הקשר ורשומות האפליקציות שלכם.
- ספק — כספק, אתה מוכר סחורות או אריזות וחומרי צריכה ל-Ysend ולקוניה דרך פורטל הספקים. עליך לשמור על קטלוג ההצעות שלך מעודכן, לענות להזמנות הרכש שהקונים מפנים אליך ולהודיע מראש על משלוחייך. כמו כן, אתה עוקב אחר דירוג המחיר שלך, כרטיס הביצועים שלך ומכירותיך בשוק הפתוח.