YSEND

Przewodniki według roli

Wybierz przewodnik zgodny z Twoim dostępem. Każda strona wyjaśnia, od czego zacząć, co można otworzyć i gdzie uzyskać pomoc.

Zaloguj się

Platforma

  • Administrator platformu — Administrator platformy zarządza samą platformą YSEND: organizacjami partnerskimi, kontami użytkowników i prawami dostępu, subskrypcjami i rozliczeniami platformy oraz kondycją systemu i śladem audytowym. Dzięki YSEND wdraża Pan/Pani nowych partnerów logistycznych, nadaje każdej osobie właściwy dostęp, rozlicza partnerów z planu platformy i może wykazać, kto, co i kiedy zmienił.
  • Administrator — Administrator (Admin) to rola administracyjna platformy YSEND, która udostępnia te same moduły co Platform Administrator. Użytkownik tworzy i prowadzi konta użytkowników, określa, kto może wykonywać poszczególne czynności za pomocą zestawów uprawnień, zakresów kont i dostępu do modułów, a także dba o możliwość prześledzenia każdej zmiany dostępu w dzienniku audytu.

Zespół partnerski magazynu

  • Administrator partnera — Administrator partnera zarządza tenantem YSEND partnera logistycznego: jego magazynami, kontami klientów i osobami, które w nich pracują. Ta rola nadzoruje codzienną pracę wszystkich lokalizacji, zakłada i utrzymuje konta użytkowników partnera, wdraża klientów i fakturuje ich usługi oraz przegląda widoki zarządcze i raport dla rady.
  • Menedżer partnera — Menedżer partnera kieruje codzienną pracą magazynów, które przydzielił mu partner logistyczny. Ta rola śledzi przyjęcia, wysyłki, zapasy i transport na „Tablica operacyjna”, ustala dla każdej lokalizacji godzinę odcięcia zamówień i progi alertów, nadaje pracownikom magazynu dostęp do YSEND i rozpatruje ich wnioski urlopowe.
  • Administrator kadr — Jako Administrator HR zarządza Pan/Pani obszarem kadr w YSEND: katalogiem pracowników, rekrutacją i zatrudnianiem, wdrażaniem i odejściami, urlopami, miesięczną ewidencją czasu pracy, planowaniem zmian i szkoleniami. Wszystkie potrzebne funkcje znajdują się w obszarze Ludzie i kadry, dzięki czemu kierownicy magazynu i liderzy zespołów zawsze pracują na aktualnych danych, zatwierdzonych nieobecnościach i zweryfikowanych godzinach.
  • Kierownik magazynu — Jako Kierownik magazynu zarządza Pan/Pani codzienną pracą swoich magazynów w YSEND: dostawami przychodzącymi i rampami, falami kompletacji aż po pakowanie i przekazanie przewoźnikowi, dokładnością stanów oraz pracą i obecnością zespołu. Tablica operacyjna zapewnia bieżący podgląd każdej lokalizacji, dzięki czemu może Pan/Pani sprawdzić, co wymaga uwagi, zareagować i utrzymać realizację zamówień do godziny granicznej przewoźnika.
  • Lider zespołu — Jako Lider zespołu koordynuje Pan/Pani w YSEND pracę zespołu na hali magazynowej. Śledzi Pan/Pani kolejkę Zadania zespołu, przypisuje zadania kompletacji wykwalifikowanym operatorom, obsługuje problemy przy przyjęciu i pocztę wewnętrzną oraz sprawdza obecność – w aplikacji webowej i w aplikacji na terminal ręczny.
  • Operator magazynu — Jako operator magazynu wykonuje Pan/Pani pracę fizyczną w magazynie: przyjmuje dostawy, rozmieszcza towar, kompletuje partie, pakuje zamówienia i doręcza pocztę wewnętrzną. YSEND prowadzi każdy ruch za pomocą skanu, dzięki czemu stany, lokalizacje i statusy zamówień aktualizują się w trakcie pracy – w webowej konsoli operatora i w aplikacji na terminal Ysend Operator.

Sprzedawca i klient

  • Administrator klienta — Administrator klienta zarządza kontem organizacji handlowej w YSEND: katalogiem produktów, dostawami do magazynu, zamówieniami, przesyłkami, portfelem oraz osobami z dostępem do portalu. Dzięki YSEND wysyła towar do magazynu, zleca kompletację i doręczenie zamówień oraz kontroluje rozliczenia w jednym miejscu pracy.
  • Użytkownik klienta — Jako Użytkownik klienta śledzą Państwo zamówienia i produkty swojej firmy w Obszarze klienta Ysend. Sprawdzają Państwo postęp zamówień, pobierają dokumenty dostawy, proponują referencje magazynowe i przygotowują etykiety produktów, a każdą zmianę zamówienia przekazują Administratorowi klienta.
  • Administrator konta klienta — Administrator konta klienta zarządza kontem firmy handlowej, której towary Ysend magazynuje i wysyła. W Obszarze klienta utrzymuje referencje produktów, tworzy zamówienia, śledzi ich przygotowanie i przesyłki oraz aktualizuje kontakty i adresy firmy, korzystając w razie pytań z Asystenta.

Klient końcowy

  • Klient końcowy — Rola Klient końcowy przeznaczona jest dla odbiorców sprzedawcy, którego towary Ysend magazynuje i wysyła. W Obszarze klienta można śledzić własne zamówienia i przesyłki, w każdej chwili sprawdzić ich status oraz zadać Asystentowi pytanie o widoczne informacje.
  • Klient logistyczny — Jako Klient logistyczny śledzą Państwo w Portalu klienta zamówienia i przesyłki własnego konta. YSEND pokazuje status i status realizacji każdego zamówienia oraz przewoźnika, ETA i numer śledzenia każdej przesyłki. Asystent odpowiada na pytania dotyczące widocznych rekordów.
  • Partner logistyczny — Jako Partner logistyczny śledzą Państwo w Portalu klienta zamówienia i przesyłki własnego konta. YSEND pokazuje status i status realizacji każdego zamówienia oraz przewoźnika, ETA i numer śledzenia każdej przesyłki. Asystent odpowiada na pytania dotyczące widocznych rekordów.

Transport

  • Kierownik transportu — Jako Kierownik transportu prowadzi Pan/Pani operację transportową w YSEND: tworzy Pan/Pani i wysyła ładunki, planuje trasy dla kierowców i pojazdów, śledzi przesyłki aż do dostawy i rozwiązuje wyjątki transportowe. Dzień zaczyna się na karcie Pulpit i jest kontynuowany w sekcji Nadzór transportu oraz Sieć i partnerzy.
  • Kierowca — Jako Kierowca realizuje Pan/Pani przypisane przystanki. W aplikacji Ysend Operator przystanki są przyjmowane, przybycie jest oznaczane, gromadzony jest dowód dostawy i każda dostawa jest kończona; w wersji webowej sekcja Moja trasa / Przystanki umożliwia zgłaszanie problemów terenowych i raportowanie tankowań.

Zespoły zaplecza

  • Specjalista finansowy — Rola Finance prowadzi w YSEND fakturowanie klientów, windykację płatności oraz rozliczenia z partnerami. Wystawia i wysyła faktury, rejestruje i przypisuje płatności, zatwierdza rozliczenia i wypłaty oraz monitoruje należności i zobowiązania w księdze głównej.
  • Pracownik wsparcia — Rola Support obsługuje biuro wsparcia YSEND dla partnera logistycznego. Pracują Państwo z dwoma księgami zgłoszeń z jednego ekranu — wewnętrzną kolejką wsparcia oraz zgłoszeniami klientów składanymi przez deponentów — odpowiadają Państwo klientom, eskalują problemy z przesyłkami, otwierają reklamacje u przewoźników i proponują rekompensaty dla klientów do zatwierdzenia przez przełożonego. Artykuły bazy wiedzy i Asystent pomagają Państwu odpowiadać szybciej i spójnie.
  • Administrator handlowy — Jako administrator handlowy prowadzą Państwo CRM handlowy dla klientów obsługiwanych przez Państwa organizację: konfigurują Państwo CRM każdego klienta, prowadzą Państwo leady aż do wygranych szans sprzedaży i utrzymują gotowość biura ofert. YSEND łączy agendę, lejek, prognozę, kwestionariusze i szablony ofert w CRM handlowy, obok Portfel klientów.
  • Opiekun klienta — Jako opiekun klienta dbają Państwo o portfel kont klientów: utrzymują Państwo dokładność danych każdego klienta, śledzą konto w CRM handlowy i rozwijają je poprzez nowe szanse sprzedaży. Praca rozpoczyna się w Portfel klientów i jest kontynuowana w CRM handlowy.
  • Kierownik obsługi posprzedażowej — After-Sales Manager kieruje obsługą posprzedażową w YSEND. Prowadzi Pan/Pani kolejkę zgłoszeń klientów wspólnie z zespołem Support, decyduje o eskalacjach i reklamacjach u przewoźników oraz stanowi szczebel zatwierdzania rekompensat wprowadzanych przez dział wsparcia. Celem jest, aby każdy problem klienta otrzymał odpowiedź, sprawiedliwą rekompensatę i pełną dokumentację.
  • Menedżer sukcesu klienta — Customer Success Manager odpowiada w YSEND za relację z portfelem kont klientów. Śledzi Pan/Pani aktywność i kondycję każdego konta, uzgadnia z klientem plan działania i pilnuje jego realizacji, popycha sprawy wsparcia razem z działem wsparcia oraz zapisuje każdy kontakt z klientem w CRM handlowym. Celem jest, aby każdy klient był poinformowany, zadowolony i rozwijał współpracę.

Kierownictwo

  • Dyrekcja — Jako Dyrekcja kierują Państwo firmą z ekranu Przegląd prezesa: jeden okres raportowania łączy przychody, marżę, realizację usług, ludzi, klientów i nadzór na jednym ekranie. Szczegóły każdej liczby otwierają Państwo w trybie tylko do odczytu, a budżety, zamówienia zakupu i rekompensaty dla klientów zatwierdzają osobiście.
  • Komitet akcjonariuszy — Jako członkowie Komitetu akcjonariuszy nadzorują Państwo firmę za pomocą Raport dla rady: kluczowych wskaźników finansowych, trendów kwartalnych, ładu organizacyjnego i ryzyk oraz zagregowanych danych o kadrach i bazie klientów dla wybranego okresu raportowania. Raport jest tylko do odczytu i nie wskazuje żadnej osoby, klienta ani zamówienia.

Partnerzy zewnętrzni

  • Przewoźnik — Przewoźnicy to firmy transportowe, które dostarczają i odbierają towar w obiektach magazynowych obsługiwanych w YSEND. W Portalu przewoźnika rezerwują Państwo okna rampy w obiektach, z którymi Państwo współpracują, śledzą awizacje swojej firmy i na nie odpowiadają, składają oferty w otwartych przetargach oraz przesyłają propozycje stawek do weryfikacji.
  • Kupujący — Kupujący to osoby prywatne i firmy, które kupują artykuły magazynowe od zweryfikowanych sprzedawców w Marketplace Ysend. Z kontem kupującego składają Państwo zamówienia i płacą kartą, wybierają dostawę do domu lub punkt odbioru, śledzą zamówienia, zgłaszają zwroty i oceniają sprzedawców; konta firmowe mogą też prosić o wyceny i je akceptować.
  • Dostawca technologii — Rola Dostawca technologii jest przeznaczona dla producentów i integratorów automatyki magazynowej, takich jak roboty, AGV i systemy sterowane przez PLC, którzy łączą swoją technologię z Ysend. W Laboratorium testowym urządzeń testują Państwo urządzenia przypisane do organizacji, gromadzą dowody każdego przebiegu w raporcie zgodności oraz publikują w Ysend modele, ceny, części zamienne, kontakty i aplikacje.
  • Dostawca — Jako dostawca sprzedajesz towary lub opakowania i materiały eksploatacyjne firmie Ysend oraz jej nabywcom za pośrednictwem Portalu dostawcy. Utrzymujesz aktualność swojego Katalogu ofert, odpowiadasz na Zamówienia zakupu wystawiane przez nabywców oraz z wyprzedzeniem zgłaszasz swoje wysyłki. Śledzisz również swoją pozycję cenową, Kartę wyników oraz sprzedaż w Marketplace.