YSEND

Guias por função

Escolha o guia adequado ao seu acesso. Cada página explica por onde começar, que áreas pode abrir e onde pedir ajuda.

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Plataforma

  • Administrador da plataforma — O administrador de plataforma gere a própria plataforma YSEND: organizações parceiras, contas de utilizador e direitos de acesso, subscrições e faturação da plataforma, bem como o estado e o trilho de auditoria do sistema. Com a YSEND, integra novos parceiros logísticos, dá a cada pessoa o acesso adequado, fatura aos parceiros o seu plano de plataforma e pode demonstrar quem alterou o quê e quando.
  • Administrador — Administrator (Admin) é a função de administração da plataforma YSEND e dá acesso aos mesmos módulos que Platform Administrator. Você cria e mantém contas de utilizador, define quem pode fazer o quê através de conjuntos de permissões, âmbitos de conta e acesso a módulos, e garante que cada alteração de acesso fica rastreável no registo de auditoria.

Equipa parceira do armazém

  • Administrador do parceiro — O administrador de parceiro gere o tenant YSEND de um parceiro logístico: os seus armazéns, as contas de clientes e as pessoas que neles trabalham. Esta função acompanha a operação diária de todos os locais, cria e mantém as contas de utilizador do parceiro, integra clientes e fatura os seus serviços, e consulta as vistas de direção e do conselho.
  • Gestor do parceiro — O gestor de parceiro dirige a operação diária dos armazéns que o parceiro logístico lhe atribuiu. Esta função acompanha a receção, a expedição, o stock e o transporte no «Painel de operações», define para cada local o corte das encomendas e os limites de alerta, dá acesso ao YSEND às equipas de armazém e decide sobre os seus pedidos de férias.
  • Administrador de recursos humanos — Como Admin. de RH, gere em YSEND a área de recursos humanos da sua organização: o diretório de pessoal, o recrutamento e a contratação, as integrações e saídas, as ausências, as folhas de ponto mensais, o planeamento de turnos e a formação. Tudo está reunido no espaço Pessoas e força de trabalho, para que os responsáveis de armazém e os chefes de equipa trabalhem sempre com registos atualizados, ausências aprovadas e horas validadas.
  • Gestor de armazém — Como Gestor de armazém, gere as operações diárias dos seus armazéns no YSEND: entregas recebidas e cais, vagas de recolha desde a embalagem até à entrega à transportadora, exatidão do stock e trabalho e assiduidade da sua equipa. O Painel de operações oferece-lhe uma vista em tempo real de cada instalação, para que veja o que requer atenção, possa agir e mantenha as encomendas em movimento até à hora limite da transportadora.
  • Chefe de equipa — Como Chefe de equipa, coordena no YSEND a equipa que trabalha no piso do armazém. Acompanha a fila Trabalho da equipe, reatribui tarefas de picking a operadores qualificados, trata problemas de receção e o correio interno e verifica as presenças, na aplicação web e na aplicação para terminal portátil.
  • Operador de armazém — Como operador de armazém, realiza o trabalho físico no armazém: receciona entregas, arruma o stock, prepara lotes, embala encomendas e entrega o correio interno. A YSEND orienta cada movimento por leitura de código, para que o stock, as localizações e os estados das encomendas sejam atualizados enquanto trabalha, na consola do operador na web e na aplicação de terminal Ysend Operator.

Comerciante e cliente

  • Administrador do cliente — O administrador do cliente gere a conta de uma organização comercial no YSEND: catálogo de produtos, stock em entrada, encomendas, envios, carteira e as pessoas com acesso ao portal. Com o YSEND, envia stock para o armazém, garante a preparação e entrega das encomendas e controla a faturação a partir de um único espaço de trabalho.
  • Utilizador do cliente — Como Utilizador do cliente, acompanha as encomendas e os produtos da sua empresa no Espaço do cliente Ysend. Verifica o progresso das encomendas, descarrega documentos de entrega, propõe referências de stock e prepara etiquetas de produto; qualquer alteração a uma encomenda é encaminhada para o Administrador do cliente.
  • Administrador da conta do cliente — Como Administrador da conta do cliente, gere a conta de uma empresa comercial cujas mercadorias a Ysend armazena e expede. No Espaço do cliente mantém as referências de produto, cria encomendas, acompanha a preparação e as expedições e mantém atualizados os contactos e moradas da empresa, com o Assistente disponível para as suas questões.

Cliente final

  • Cliente final — Como Cliente final, é o cliente de um comerciante cujas mercadorias a Ysend armazena e expede. No Espaço do cliente acompanha as suas próprias encomendas e expedições, consulta o respetivo estado a qualquer momento e coloca questões ao Assistente sobre o que vê.
  • Cliente de logística — Como Cliente de logística, acompanha no Portal do cliente as encomendas e expedições da sua própria conta. O YSEND mostra o estado e o estado de processamento de cada encomenda, bem como a transportadora, a ETA e o número de seguimento de cada expedição. O Assistente responde a perguntas sobre os registos visíveis.
  • Parceiro de logística — Como Parceiro de logística, acompanha no Portal do cliente as encomendas e expedições da sua própria conta. O YSEND mostra o estado e o estado de processamento de cada encomenda, bem como a transportadora, a ETA e o número de seguimento de cada expedição. O Assistente responde a perguntas sobre os registos visíveis.

Transporte

  • Gestor de transporte — Como Gestor de transporte, gere a operação de transporte no YSEND: cria e despacha cargas, planeia rotas para os seus motoristas e veículos, acompanha as expedições até à entrega e resolve exceções de transporte. O seu dia começa no Painel e continua em Controlo de transporte e Rede e parceiros.
  • Motorista — Enquanto Motorista, entrega as paragens que lhe são atribuídas. Na aplicação Ysend Operator, aceita as suas paragens, marca a chegada, captura o comprovativo de entrega e conclui cada entrega; na web, O meu percurso / As minhas paragens permite-lhe comunicar problemas no terreno e abastecimentos.

Equipas administrativas

  • Especialista financeiro — A função Finance gere no YSEND a faturação a clientes, a cobrança e as liquidações com parceiros. Emite e envia faturas, regista e aloca pagamentos, aprova liquidações e pagamentos a parceiros e acompanha valores a receber e a pagar no razão geral.
  • Agente de suporte — A função Support gere o serviço de apoio YSEND para um parceiro logístico. O senhor trabalha com dois livros de tickets num único ecrã — a fila interna de suporte e os tickets de clientes criados pelos depositantes — responde aos clientes, escalona problemas de encomendas, abre reclamações às transportadoras e propõe compensações ao cliente para aprovação por um responsável. Os artigos da base de conhecimento e o Assistente ajudam o senhor a responder mais rapidamente e de forma consistente.
  • Administrador comercial — Como administrador comercial, gere o CRM comercial dos clientes que a sua organização serve: configura o CRM de cada cliente, acompanha os leads até aos negócios ganhos e mantém a mesa de orçamentos pronta. O YSEND reúne a Agenda, o pipeline, a Previsão, os Questionários e os Modelos de orçamento no CRM comercial, ao lado da Carteira de clientes.
  • Gestor de conta — Como gestor de conta, acompanha um portefólio de contas de clientes: mantém o registo de cada cliente rigoroso, acompanha a conta no CRM comercial e faz a conta crescer através de novos negócios. O seu trabalho começa na Carteira de clientes e continua no CRM comercial.
  • Gestor de pós-venda — O After-Sales Manager lidera o serviço de pós-venda no YSEND. Gere a fila de tickets de clientes em conjunto com a equipa de Support, decide sobre escalonamentos e reclamações às transportadoras e constitui o nível de aprovação das compensações registadas pelo suporte. O objetivo é que cada problema do cliente obtenha resposta, uma compensação justa e um registo completo.
  • Gestor de sucesso do cliente — O Customer Success Manager é responsável pela relação com uma carteira de contas de clientes no YSEND. Acompanha a atividade e a saúde de cada conta, acorda com o cliente um plano de ação e garante o seu seguimento, faz avançar os pedidos de suporte com a equipa de suporte e regista cada contacto com o cliente no CRM comercial. O objetivo é que cada cliente se mantenha informado, satisfeito e em crescimento.

Direção

  • Direção executiva — Como Direção executiva, conduz a empresa a partir do Painel do CEO: um único período de reporte reúne receita, margem, prestação do serviço, pessoas, clientes e governança num só ecrã. Abre em modo de consulta o detalhe de cada número e aprova pessoalmente orçamentos, pedidos de compra e compensações a clientes.
  • Comité de acionistas — Como membro do Comité de acionistas, supervisiona a empresa através do Dossiê do conselho: indicadores financeiros principais, tendências trimestrais, governança e riscos, e números agregados sobre o pessoal e a base de clientes para o período de reporte escolhido. O dossiê é apenas de consulta e não identifica nenhuma pessoa, cliente ou encomenda.

Parceiros externos

  • Transportadora — As transportadoras são as empresas de transporte que entregam e recolhem mercadoria nos armazéns geridos com o YSEND. No Portal da transportadora, reserva horários de cais nos locais com que trabalha, acompanha e responde às marcações da sua empresa, apresenta lances em concursos abertos e envia propostas de tarifas para análise.
  • Comprador — Os compradores são particulares e empresas que compram material de armazém a vendedores verificados no Marketplace Ysend. Com uma conta de comprador, faz encomendas e paga com cartão, escolhe entrega ao domicílio ou um ponto de recolha, acompanha as encomendas, pede devoluções e avalia vendedores; as contas empresariais também podem pedir e aceitar cotações.
  • Fornecedor tecnológico — A função Fornecedor tecnológico destina-se a fabricantes e integradores de automação de armazém, como robôs, AGV e sistemas controlados por PLC, que ligam a sua tecnologia à Ysend. No Laboratório de testes de dispositivos, testa os dispositivos atribuídos à sua organização, guarda as evidências de cada execução num relatório de compatibilidade e publica na Ysend os seus modelos, preços, peças, contactos e aplicações.
  • Fornecedor — Na qualidade de fornecedor, vende mercadorias ou embalagens e consumíveis à Ysend e aos seus compradores através do Portal do fornecedor. Mantém o seu catálogo de ofertas atualizado, responde às Ordens de compra que os compradores lhe submetem e anuncia antecipadamente as suas expedições. Acompanha igualmente o seu posicionamento de preço, o seu Painel de avaliação de desempenho e as suas vendas no Marketplace.