Cliente final

Cliente de logística

Como Cliente de logística, acompanha no Portal do cliente as encomendas e expedições da sua própria conta. O YSEND mostra o estado e o estado de processamento de cada encomenda, bem como a transportadora, a ETA e o número de seguimento de cada expedição. O Assistente responde a perguntas sobre os registos visíveis.

Iniciar sessãoTodos os guias por função

Guia de início

  1. Abra o link de acesso do convite e introduza o e-mail profissional e a palavra-passe recebida.
  2. Se se esquecer da palavra-passe, escolha «Esqueci-me da palavra-passe» e depois «Enviar instruções de recuperação».
  3. O botão «Iniciar sessão» abre a aplicação no idioma desta página.
  4. Após iniciar sessão, o Portal do cliente abre no Painel. Este mostra Encomendas no âmbito e Envios no âmbito da sua conta, a tabela Encomendas recentes e a secção Expedições sob vigilância.
  5. Confirme que o nome da conta apresentado no Painel corresponde à sua empresa. Caso contrário, contacte o seu Gestor de sucesso do cliente antes de continuar.
  6. O menu à esquerda contém Painel, Encomendas, Expedições e Conta e segurança. Encomendas e Expedições abrem o Espaço de operações no separador correspondente.
  7. O botão Assistente, no topo do ecrã, abre o painel Assistente, onde pode colocar perguntas sobre as encomendas e expedições visíveis.

Processos de ponta a ponta

Acompanhar uma encomenda até à expedição

Começa quando: Pretende saber em que ponto está uma encomenda, ou surge uma nova encomenda em Encomendas recentes no Painel.

  1. No menu à esquerda, clique em Encomendas. O Espaço de operações abre no separador Encomendas.
  2. Localize a encomenda na lista. Cada linha apresenta o número de encomenda, o Cliente, a Data de entrega pretendida e um indicador de estado.
  3. Clique no número de encomenda. A janela Encomenda selecionada mostra o estado, o Cliente e o Estado de processamento.
  4. Feche a janela e abra o separador Expedições. Execução de expedições lista as expedições da sua conta com a transportadora, a ETA e a data de recolha.
  5. Leia os indicadores: Transportadora pendente significa que ainda não há transportadora atribuída; Exceção, Encomenda pendente e Devolução assinalam uma expedição com exceção operacional, uma encomenda pendente ou uma devolução.
  6. Abra o separador Encomendas e envios para ver lado a lado as últimas encomendas e expedições, com o número de seguimento assim que a transportadora o emitir.

Resultado: Conhece o estado e o estado de processamento da encomenda, bem como a transportadora, a ETA e o número de seguimento da expedição associada.

Passo seguinte: O armazém prepara e expede a encomenda. Em caso de atraso ou discrepância, envie o número de encomenda ao seu Administrador do cliente ou ao seu Gestor de sucesso do cliente.

Rever as encomendas que precisam de atenção

Começa quando: O Painel apresenta uma mensagem de que uma ou mais encomendas requerem análise.

  1. No Painel, leia a mensagem «N encomendas requerem análise» e clique em Rever encomendas.
  2. O separador Encomendas abre como «Pedidos que precisam de atenção», com o filtro Requer atenção ativo.
  3. Clique em cada número de encomenda para abrir Encomenda selecionada e ler o estado e o Estado de processamento.
  4. Anote os números de encomenda. A sua conta não permite libertar nem corrigir estas encomendas.
  5. Clique em Limpar filtro para voltar à lista completa de encomendas.
  6. De volta ao Painel, consulte Expedições sob vigilância: Em risco na pré-visualização e Devoluções na pré-visualização contam as expedições recentes com exceção ou que são devoluções.

Resultado: Dispõe da lista de números de encomenda e de expedições que exigem uma ação do lado do comerciante.

Passo seguinte: O seu Administrador do cliente resolve encomendas retidas e problemas de morada; o seu Gestor de sucesso do cliente ajuda se um registo parecer incorreto ou estiver em falta.

Todas as funcionalidades

Inteligência

  • AssistenteConsulte o contexto da página atual, as vistas e ações disponíveis e o estado de ligação e memória do assistente.

O que pode abrir

As áreas abaixo descrevem o acesso inicial atribuído a esta função.

  • Assistente
  • Encomendas
  • Transporte

Tarefas do dia a dia

Consultar as encomendas recentes

  1. Abra Painel no menu à esquerda e vá a Encomendas recentes.
  2. Clique num número de encomenda para ler o detalhe em Encomenda selecionada.
  3. Clique em Ver todas as encomendas para abrir a lista completa no Espaço de operações.

Acompanhar uma expedição

  1. Clique em Expedições no menu à esquerda.
  2. Localize a expedição em Execução de expedições e leia o indicador de estado, a transportadora e a ETA.
  3. Abra o separador Encomendas e envios para anotar o número de seguimento antes de contactar a transportadora.

Consultar o Assistente

  1. Clique no botão Assistente no topo do ecrã.
  2. Coloque a pergunta sobre uma encomenda ou expedição, indicando o respetivo número.
  3. Confirme a resposta na lista Encomendas ou Expedições.

Limites e ajuda

O seu acesso é apenas de leitura: consulta as encomendas e expedições da sua conta e utiliza o Assistente. Não pode criar, alterar, cancelar ou libertar encomendas, criar etiquetas de envio nem consultar stock, devoluções, faturas ou pedidos de suporte. Para uma correção, dirija-se ao seu Administrador do cliente; para um acesso ou registo em falta, contacte o seu Gestor de sucesso do cliente.

contact@ysendgroup.com

Centro de ajuda

Perguntas frequentes

Posso criar ou alterar uma encomenda?

Não. A sua conta permite apenas consultar encomendas e expedições. Peça ao seu Administrador do cliente que crie ou corrija a encomenda.

Porque não vejo stock, devoluções nem faturas?

Essas secções estão reservadas às funções de cliente do comerciante. Peça ao seu Administrador do cliente os dados de que necessita.

O que significa Transportadora pendente?

Ainda não foi atribuída uma transportadora à expedição. A transportadora, a ETA e o número de seguimento aparecem assim que a expedição for reservada.

Falta uma encomenda ou expedição. O que devo fazer?

As listas mostram apenas os registos da sua conta. Confirme o nome da conta no Painel e envie a referência ao seu Gestor de sucesso do cliente.