Cliente final

Cliente de logística

Como Cliente de logística, usted sigue los pedidos y envíos de su propia cuenta en el Portal del cliente. YSEND le muestra el estado y el estado de preparación de cada pedido, así como el transportista, la ETA y el número de seguimiento de cada envío. El Asistente responde a sus preguntas sobre los registros visibles.

Iniciar sesiónTodas las guías por función

Guía de inicio

  1. Abre el enlace de acceso de tu invitación e introduce tu correo de trabajo y la contraseña que recibiste.
  2. Si olvidas la contraseña, elige «Olvidé mi contraseña» y después «Enviar instrucciones de recuperación».
  3. El botón «Iniciar sesión» abre la aplicación en el idioma de esta página.
  4. Tras iniciar sesión, el Portal del cliente se abre en el Panel. Muestra Pedidos en el ámbito y Envíos en el ámbito de su cuenta, la tabla Pedidos recientes y la sección Envíos en vigilancia.
  5. Compruebe que el nombre de cuenta que aparece en el Panel corresponde a su empresa. Si no es así, contacte con su Responsable de éxito del cliente antes de continuar.
  6. El menú de la izquierda contiene Panel, Pedidos, Envíos y Cuenta y seguridad. Pedidos y Envíos abren el Espacio de operaciones en la pestaña correspondiente.
  7. El botón Asistente, en la parte superior de la pantalla, abre el panel Asistente, donde puede preguntar por los pedidos y envíos visibles.

Procesos de principio a fin

Seguir un pedido hasta su envío

Empieza cuando: Desea saber en qué punto está un pedido, o aparece un pedido nuevo en Pedidos recientes del Panel.

  1. En el menú de la izquierda, haga clic en Pedidos. El Espacio de operaciones se abre en la pestaña Pedidos.
  2. Localice el pedido en la lista. Cada fila muestra el número de pedido, el Cliente, la Fecha de entrega solicitada y una etiqueta de estado.
  3. Haga clic en el número de pedido. La ventana Pedido seleccionado muestra el estado, el Cliente y el Estado de preparación.
  4. Cierre la ventana y abra la pestaña Envíos. Ejecución de envíos lista los envíos de su cuenta con el transportista, la ETA y la fecha de recogida.
  5. Lea las etiquetas: Transportista pendiente indica que aún no hay transportista asignado; Excepción, Pedido pendiente y Devolución señalan un envío con incidencia operativa, un pedido pendiente o una devolución.
  6. Abra la pestaña Pedidos y envíos para ver sus últimos pedidos y envíos uno junto a otro, con el número de seguimiento en cuanto el transportista lo emita.

Resultado: Conoce el estado y el estado de preparación del pedido, así como el transportista, la ETA y el número de seguimiento del envío relacionado.

Siguiente paso: El almacén prepara y expide el pedido. Ante un retraso o una discrepancia, envíe el número de pedido a su Administrador del cliente o a su Responsable de éxito del cliente.

Revisar los pedidos que requieren atención

Empieza cuando: El Panel muestra un aviso de que uno o varios pedidos requieren revisión.

  1. En el Panel, lea el aviso «N pedidos requieren revisión» y haga clic en Revisar pedidos.
  2. La pestaña Pedidos se abre como «Pedidos que requieren atención», con el filtro Requiere atención activo.
  3. Haga clic en cada número de pedido para abrir Pedido seleccionado y leer su estado y su Estado de preparación.
  4. Anote los números de pedido. Su cuenta no permite liberar ni corregir estos pedidos.
  5. Haga clic en Borrar filtro para volver a la lista completa de pedidos.
  6. De vuelta en el Panel, revise Envíos en vigilancia: En riesgo en la vista previa y Devoluciones en la vista previa cuentan los envíos recientes con incidencia o que son devoluciones.

Resultado: Dispone de la lista de números de pedido y envíos que requieren una acción por parte del comerciante.

Siguiente paso: Su Administrador del cliente resuelve los pedidos retenidos y los problemas de dirección; su Responsable de éxito del cliente le ayuda si un registro parece incorrecto o falta.

Todas las funciones

Inteligencia

  • AsistenteConsulta el contexto de la página actual, las vistas y acciones disponibles, y el estado de conexión y memoria del asistente.

Qué puedes abrir

Estas áreas describen el acceso inicial asignado a esta función.

  • Asistente
  • Pedidos
  • Transporte

Tareas habituales

Consultar los pedidos recientes

  1. Abra Panel en el menú de la izquierda y vaya a Pedidos recientes.
  2. Haga clic en un número de pedido para leer el detalle en Pedido seleccionado.
  3. Haga clic en Ver todos los pedidos para abrir la lista completa en el Espacio de operaciones.

Seguir un envío

  1. Haga clic en Envíos en el menú de la izquierda.
  2. Localice el envío en Ejecución de envíos y lea su etiqueta de estado, el transportista y la ETA.
  3. Abra la pestaña Pedidos y envíos para anotar el número de seguimiento antes de contactar con el transportista.

Consultar al Asistente

  1. Haga clic en el botón Asistente en la parte superior de la pantalla.
  2. Pregunte por un pedido o un envío e indique su número.
  3. Compruebe la respuesta en la lista Pedidos o Envíos.

Límites y ayuda

Su acceso es de solo lectura: consulta los pedidos y envíos de su cuenta y utiliza el Asistente. No puede crear, modificar, cancelar ni liberar pedidos, crear etiquetas de envío ni ver el stock, las devoluciones, las facturas o los tickets de soporte. Para una corrección, diríjase a su Administrador del cliente; para un acceso o un registro que falte, contacte con su Responsable de éxito del cliente.

contact@ysendgroup.com

Centro de ayuda

Preguntas frecuentes

¿Puedo crear o modificar un pedido?

No. Su cuenta solo permite consultar pedidos y envíos. Pida a su Administrador del cliente que cree o corrija el pedido.

¿Por qué no veo el stock, las devoluciones ni las facturas?

Esas secciones están reservadas a los roles de cliente del comerciante. Solicite a su Administrador del cliente los datos que necesite.

¿Qué significa Transportista pendiente?

El envío aún no tiene transportista asignado. El transportista, la ETA y el número de seguimiento aparecen en cuanto se reserva el envío.

Falta un pedido o un envío. ¿Qué debo hacer?

Las listas solo muestran los registros de su cuenta. Compruebe el nombre de la cuenta en el Panel y envíe la referencia a su Responsable de éxito del cliente.