Cliente finale

Cliente logistico

In qualità di Cliente logistico, segue gli ordini e le spedizioni del proprio account nel Portale cliente. YSEND le mostra lo stato e lo stato di evasione di ogni ordine, oltre a vettore, ETA e numero di tracciamento di ogni spedizione. L’Assistente risponde alle domande sui record visibili.

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Guida introduttiva

Apri il link di accesso ricevuto nell’invito, poi inserisci l’e-mail di lavoro e la password fornita.
Se dimentichi la password, scegli «Password dimenticata» e poi «Invia istruzioni di recupero».
Il pulsante «Accedi» apre l’app nella lingua di questa pagina.
Dopo l’accesso, il Portale cliente si apre sulla Dashboard. Mostra Ordini nell’ambito e Spedizioni nell’ambito del suo account, la tabella Ordini recenti e la sezione Watchlist spedizioni.
Verifichi che il nome dell’account indicato sulla Dashboard sia quello della sua azienda. In caso contrario, contatti il suo Responsabile successo clienti prima di proseguire.
Il menu a sinistra contiene Dashboard, Ordini, Spedizioni e Account e sicurezza. Ordini e Spedizioni aprono l’Area operativa sulla scheda corrispondente.
Il pulsante Assistente, in alto nello schermo, apre il pannello Assistente, dove può porre domande sugli ordini e sulle spedizioni visibili.

Processi dall’inizio alla fine

Seguire un ordine fino alla spedizione

Inizia quando: Desidera sapere a che punto è un ordine, oppure un nuovo ordine compare in Ordini recenti sulla Dashboard.

Nel menu a sinistra, faccia clic su Ordini. L’Area operativa si apre sulla scheda Ordini.
Individui l’ordine nell’elenco. Ogni riga riporta il numero d’ordine, il Cliente, la Data di consegna richiesta e un badge di stato.
Faccia clic sul numero d’ordine. La finestra Ordine selezionato mostra lo stato, il Cliente e lo Stato di evasione.
Chiuda la finestra e apra la scheda Spedizioni. Esecuzione delle spedizioni elenca le spedizioni del suo account con vettore, ETA e data di ritiro.
Legga i badge: Vettore da definire indica che nessun vettore è ancora assegnato; Eccezione, Ordine inevaso e Reso segnalano una spedizione con un’eccezione operativa, un ordine inevaso o un reso.
Apra la scheda Ordini e spedizioni per vedere affiancati gli ultimi ordini e le ultime spedizioni, con il numero di tracciamento non appena il vettore lo ha emesso.

Risultato: Conosce lo stato e lo stato di evasione dell’ordine, oltre a vettore, ETA e numero di tracciamento della spedizione collegata.

Passo successivo: Il magazzino prepara e spedisce l’ordine. In caso di ritardo o discrepanza, inoltri il numero d’ordine al suo Amministratore cliente o al suo Responsabile successo clienti.

Esaminare gli ordini che richiedono attenzione

Inizia quando: La Dashboard mostra un messaggio secondo cui uno o più ordini sono da esaminare.

Sulla Dashboard, legga il messaggio «N ordini da esaminare» e faccia clic su Rivedi ordini.
La scheda Ordini si apre come «Ordini che richiedono attenzione», con il filtro Da gestire attivo.
Faccia clic su ogni numero d’ordine per aprire Ordine selezionato e leggerne lo stato e lo Stato di evasione.
Annoti i numeri d’ordine. Con il suo account non è possibile sbloccare né correggere questi ordini.
Faccia clic su Cancella filtro per tornare all’elenco completo degli ordini.
Tornato sulla Dashboard, controlli la Watchlist spedizioni: A rischio nell’anteprima e Resi nell’anteprima contano le spedizioni recenti con un’eccezione o che sono resi.

Risultato: Dispone dell’elenco dei numeri d’ordine e delle spedizioni che richiedono un intervento da parte del merchant.

Passo successivo: Il suo Amministratore cliente risolve gli ordini bloccati e i problemi di indirizzo; il suo Responsabile successo clienti interviene se un record appare errato o mancante.

Tutte le funzionalità

Intelligence

AssistenteConsulta il contesto della pagina corrente, le viste e le azioni disponibili e lo stato di connessione e memoria dell’assistente.

Aree disponibili

Le aree seguenti descrivono l’accesso iniziale previsto per questo ruolo.

Assistente
Ordini
Trasporti

Attività quotidiane

Consultare gli ordini recenti

Apra Dashboard nel menu a sinistra e vada a Ordini recenti.
Faccia clic su un numero d’ordine per leggere i dettagli in Ordine selezionato.
Faccia clic su Vedi tutti gli ordini per aprire l’elenco completo nell’Area operativa.

Tracciare una spedizione

Faccia clic su Spedizioni nel menu a sinistra.
Individui la spedizione in Esecuzione delle spedizioni e legga badge di stato, vettore ed ETA.
Apra la scheda Ordini e spedizioni per annotare il numero di tracciamento prima di contattare il vettore.

Interrogare l’Assistente

Faccia clic sul pulsante Assistente in alto nello schermo.
Ponga la domanda su un ordine o una spedizione indicandone il numero.
Verifichi la risposta nell’elenco Ordini o Spedizioni.

Limiti e assistenza

Il suo accesso è in sola lettura: consulta gli ordini e le spedizioni del suo account e utilizza l’Assistente. Non può creare, modificare, annullare o sbloccare ordini, creare etichette di spedizione né vedere giacenze, resi, fatture o ticket di assistenza. Per una correzione si rivolga al suo Amministratore cliente; per un accesso o un record mancante contatti il suo Responsabile successo clienti.

contact@ysendgroup.com

Centro assistenza

Domande frequenti

Posso creare o modificare un ordine?

No. Il suo account consente solo di consultare ordini e spedizioni. Chieda al suo Amministratore cliente di creare o correggere l’ordine.

Perché non vedo giacenze, resi o fatture?

Queste sezioni sono riservate ai ruoli cliente del merchant. Chieda al suo Amministratore cliente i dati necessari.

Che cosa significa Vettore da definire?

Alla spedizione non è ancora assegnato alcun vettore. Vettore, ETA e numero di tracciamento compaiono non appena la spedizione viene prenotata.

Manca un ordine o una spedizione. Che cosa devo fare?

Gli elenchi mostrano solo i record del suo account. Verifichi il nome dell’account sulla Dashboard e invii il riferimento al suo Responsabile successo clienti.