Client final

Client logistique

En tant que Client logistique, vous suivez les commandes et expéditions de votre propre compte dans le Portail client. YSEND vous indique le statut et le statut de préparation de chaque commande, ainsi que le transporteur, l’ETA et le numéro de suivi de chaque expédition. L’Assistant répond à vos questions sur les dossiers visibles.

Se connecterTous les guides par rôle

Guide de démarrage

  1. Ouvrez le lien de connexion reçu dans votre invitation, puis saisissez votre adresse professionnelle et le mot de passe fourni.
  2. Si vous avez oublié votre mot de passe, choisissez « Mot de passe oublié », puis « Envoyer les instructions de récupération ».
  3. Le bouton « Se connecter » ouvre l’application dans la langue de cette page.
  4. Après la connexion, le Portail client s’ouvre sur le Tableau de bord. Il affiche les Commandes dans le périmètre et les Expéditions dans le périmètre de votre compte, le tableau Commandes récentes et la section Expéditions sous surveillance.
  5. Vérifiez que le nom de compte affiché sur le Tableau de bord est bien celui de votre entreprise. Sinon, contactez votre Responsable succès client avant de poursuivre.
  6. Le menu de gauche contient Tableau de bord, Commandes, Expéditions et Compte et sécurité. Commandes et Expéditions ouvrent l’Espace opérations sur l’onglet correspondant.
  7. Le bouton Assistant, en haut de l’écran, ouvre le panneau Assistant, où vous pouvez poser des questions sur les commandes et expéditions visibles.

Processus de bout en bout

Suivre une commande jusqu’à son expédition

Point de départ: Vous souhaitez savoir où en est une commande, ou une nouvelle commande apparaît dans Commandes récentes sur le Tableau de bord.

  1. Dans le menu de gauche, cliquez sur Commandes. L’Espace opérations s’ouvre sur l’onglet Commandes.
  2. Repérez la commande dans la liste. Chaque ligne indique le numéro de commande, le Client final, la Date de livraison souhaitée et un badge de statut.
  3. Cliquez sur le numéro de commande. La fenêtre Commande sélectionnée affiche le statut, le Client final et le Statut de préparation.
  4. Fermez la fenêtre et ouvrez l’onglet Expéditions. Exécution des expéditions liste les expéditions de votre compte avec le transporteur, l’ETA et la date d’enlèvement.
  5. Lisez les badges : Transporteur à confirmer signifie qu’aucun transporteur n’est encore affecté ; Exception, Reliquat et Retour signalent une expédition en anomalie, un reliquat ou un retour.
  6. Ouvrez l’onglet Commandes et expéditions pour voir côte à côte vos dernières commandes et expéditions, avec le numéro de suivi dès que le transporteur l’a émis.

Résultat: Vous connaissez le statut et le statut de préparation de la commande, ainsi que le transporteur, l’ETA et le numéro de suivi de l’expédition associée.

Étape suivante: L’entrepôt prépare et expédie la commande. En cas de retard ou d’écart, transmettez le numéro de commande à votre Administrateur client ou à votre Responsable succès client.

Examiner les commandes à traiter

Point de départ: Le Tableau de bord affiche un message indiquant qu’une ou plusieurs commandes sont à examiner.

  1. Sur le Tableau de bord, lisez le message «N commandes à examiner» et cliquez sur Voir les commandes.
  2. L’onglet Commandes s’ouvre sous le titre «Commandes à traiter», avec le filtre À traiter actif.
  3. Cliquez sur chaque numéro de commande pour ouvrir Commande sélectionnée et lire son statut et son Statut de préparation.
  4. Notez les numéros de commande. Votre compte ne permet ni de débloquer ni de corriger ces commandes.
  5. Cliquez sur Effacer le filtre pour revenir à la liste complète.
  6. De retour sur le Tableau de bord, consultez Expéditions sous surveillance : À risque dans l’aperçu et Retours dans l’aperçu comptent les expéditions récentes en anomalie ou en retour.

Résultat: Vous disposez de la liste des numéros de commande et des expéditions qui demandent une action côté marchand.

Étape suivante: Votre Administrateur client traite les commandes bloquées et les problèmes d’adresse ; votre Responsable succès client intervient si un dossier semble erroné ou manquant.

Toutes les fonctionnalités

Intelligence

  • AssistantConsultez le contexte de la page affichée, les vues et actions disponibles, ainsi que l’état de connexion et de mémoire de l’assistant.

Ce que vous pouvez ouvrir

Les rubriques ci-dessous indiquent les espaces attribués à votre rôle.

  • Assistant
  • Commandes
  • Transport

Tâches courantes

Consulter les commandes récentes

  1. Ouvrez Tableau de bord dans le menu de gauche et allez à Commandes récentes.
  2. Cliquez sur un numéro de commande pour lire le détail sous Commande sélectionnée.
  3. Cliquez sur Voir toutes les commandes pour ouvrir la liste complète dans l’Espace opérations.

Suivre une expédition

  1. Cliquez sur Expéditions dans le menu de gauche.
  2. Repérez l’expédition dans Exécution des expéditions et lisez son badge de statut, son transporteur et son ETA.
  3. Ouvrez l’onglet Commandes et expéditions pour noter le numéro de suivi avant de contacter le transporteur.

Interroger l’Assistant

  1. Cliquez sur le bouton Assistant en haut de l’écran.
  2. Posez votre question sur une commande ou une expédition en indiquant son numéro.
  3. Vérifiez la réponse dans la liste Commandes ou Expéditions.

Limites et aide

Votre accès est en lecture seule : vous consultez les commandes et expéditions de votre compte et utilisez l’Assistant. Vous ne pouvez pas créer, modifier ou annuler une commande, débloquer une commande, créer des étiquettes d’expédition, ni consulter le stock, les retours, les factures ou les tickets de support. Pour une correction, adressez-vous à votre Administrateur client ; pour un accès ou un dossier manquant, contactez votre Responsable succès client.

contact@ysendgroup.com

Centre d’aide

Questions fréquentes

Puis-je créer ou modifier une commande ?

Non. Votre compte permet uniquement de consulter les commandes et expéditions. Demandez à votre Administrateur client de créer ou de corriger la commande.

Pourquoi ne vois-je ni le stock, ni les retours, ni les factures ?

Ces sections sont réservées aux rôles client du marchand. Demandez à votre Administrateur client les informations dont vous avez besoin.

Que signifie Transporteur à confirmer ?

Aucun transporteur n’est encore affecté à l’expédition. Le transporteur, l’ETA et le numéro de suivi apparaissent dès que l’expédition est réservée.

Une commande ou une expédition est absente. Que faire ?

Les listes n’affichent que les dossiers de votre compte. Vérifiez le nom du compte sur le Tableau de bord et transmettez la référence à votre Responsable succès client.