Eindklant

Logistieke klant

Als Logistieke klant volgt u in het Klantenportaal de orders en zendingen van uw eigen account. YSEND toont u de status en afhandelingsstatus van elke order en de vervoerder, ETA en het trackingnummer van elke zending. De Assistent beantwoordt vragen over de zichtbare gegevens.

InloggenAlle rolhandleidingen

Aan de slag

  1. Open de aanmeldlink uit je uitnodiging en voer je zakelijke e-mailadres en het ontvangen wachtwoord in.
  2. Kies bij een vergeten wachtwoord ‘Wachtwoord vergeten’ en daarna ‘Herstelinstructies verzenden’.
  3. De knop ‘Inloggen’ opent de app in de taal van deze pagina.
  4. Na het inloggen opent het Klantenportaal op het Dashboard. U ziet Orders binnen bereik en Zendingen binnen bereik van uw account, de tabel Recente orders en de Zendingen-watchlist.
  5. Controleer of de accountnaam op het Dashboard die van uw bedrijf is. Is dat niet zo, neem dan contact op met uw Customer-succesmanager voordat u verdergaat.
  6. Het linkermenu bevat Dashboard, Orders, Zendingen en Account & beveiliging. Orders en Zendingen openen de Operationele werkruimte op het bijbehorende tabblad.
  7. De knop Assistent boven in het scherm opent het paneel Assistent, waar u vragen kunt stellen over de zichtbare orders en zendingen.

Processen van begin tot eind

Een order volgen tot aan de zending

Start wanneer: U wilt weten hoe ver een order is, of er verschijnt een nieuwe order onder Recente orders op het Dashboard.

  1. Klik in het linkermenu op Orders. De Operationele werkruimte opent op het tabblad Orders.
  2. Zoek de order in de lijst. Elke regel toont het ordernummer, de Klant, de Gewenste leverdatum en een statusbadge.
  3. Klik op het ordernummer. Het venster Geselecteerde order toont de status, de Klant en de Afhandelingsstatus.
  4. Sluit het venster en open het tabblad Zendingen. Uitvoering van zendingen toont de zendingen van uw account met vervoerder, ETA en ophaaldatum.
  5. Lees de badges: Vervoerder nog te bepalen betekent dat er nog geen vervoerder is toegewezen; Uitzondering, Backorder en Retour markeren een zending met een operationele uitzondering, een backorder of een retour.
  6. Open het tabblad Orders & zendingen om uw laatste orders en zendingen naast elkaar te zien, met het trackingnummer zodra de vervoerder dat heeft uitgegeven.

Resultaat: U kent de status en afhandelingsstatus van de order, en de vervoerder, ETA en het trackingnummer van de bijbehorende zending.

Volgende stap: Het magazijn verwerkt en verzendt de order. Bij vertraging of een afwijking stuurt u het ordernummer naar uw Klantbeheerder of uw Customer-succesmanager.

Orders beoordelen die aandacht nodig hebben

Start wanneer: Het Dashboard meldt dat een of meer orders moeten worden beoordeeld.

  1. Lees op het Dashboard de melding «N orders moeten worden beoordeeld» en klik op Orders bekijken.
  2. Het tabblad Orders opent als «Orders die aandacht nodig hebben», met het filter Aandacht nodig actief.
  3. Klik op elk ordernummer om Geselecteerde order te openen en de status en Afhandelingsstatus te lezen.
  4. Noteer de ordernummers. Met uw account kunt u deze orders niet vrijgeven of corrigeren.
  5. Klik op Filter wissen om terug te gaan naar de volledige orderlijst.
  6. Controleer daarna op het Dashboard de Zendingen-watchlist: Risico in het overzicht en Retouren in het overzicht tellen de recente zendingen met een uitzondering of die retouren zijn.

Resultaat: U hebt een lijst van de ordernummers en zendingen die actie vragen aan de kant van de merchant.

Volgende stap: Uw Klantbeheerder lost geblokkeerde orders en adresproblemen op; uw Customer-succesmanager helpt als een gegeven onjuist lijkt of ontbreekt.

Alle functies

Intelligentie

  • AssistentBekijk de context van de huidige pagina, beschikbare weergaven en acties, en de verbindings- en geheugenstatus van de assistent.

Wat je kunt openen

De gebieden hieronder beschrijven de standaardtoegang voor deze rol.

  • Assistent
  • Orders
  • Transport

Dagelijkse taken

Recente orders bekijken

  1. Open Dashboard in het linkermenu en ga naar Recente orders.
  2. Klik op een ordernummer om de details onder Geselecteerde order te lezen.
  3. Klik op Alle orders bekijken om de volledige lijst in de Operationele werkruimte te openen.

Een zending volgen

  1. Klik in het linkermenu op Zendingen.
  2. Zoek de zending onder Uitvoering van zendingen en lees de statusbadge, de vervoerder en de ETA.
  3. Open het tabblad Orders & zendingen en noteer het trackingnummer voordat u contact opneemt met de vervoerder.

De Assistent raadplegen

  1. Klik boven in het scherm op de knop Assistent.
  2. Stel uw vraag over een order of zending en vermeld het nummer.
  3. Controleer het antwoord in de lijst Orders of Zendingen.

Grenzen en hulp

Uw toegang is alleen-lezen: u bekijkt de orders en zendingen van uw account en gebruikt de Assistent. U kunt geen orders aanmaken, wijzigen, annuleren of vrijgeven, geen verzendlabels maken en geen voorraad, retouren, facturen of supporttickets inzien. Voor een correctie wendt u zich tot uw Klantbeheerder; voor ontbrekende toegang of gegevens neemt u contact op met uw Customer-succesmanager.

contact@ysendgroup.com

Helpcentrum

Veelgestelde vragen

Kan ik een order aanmaken of wijzigen?

Nee. Met uw account kunt u alleen orders en zendingen bekijken. Vraag uw Klantbeheerder de order aan te maken of te corrigeren.

Waarom zie ik geen voorraad, retouren of facturen?

Die onderdelen zijn voorbehouden aan de klantrollen van de merchant. Vraag uw Klantbeheerder om de gegevens die u nodig hebt.

Wat betekent Vervoerder nog te bepalen?

Aan de zending is nog geen vervoerder toegewezen. Vervoerder, ETA en trackingnummer verschijnen zodra de zending is geboekt.

Een order of zending ontbreekt. Wat moet ik doen?

De lijsten tonen alleen de gegevens van uw account. Controleer de accountnaam op het Dashboard en stuur de referentie naar uw Customer-succesmanager.