Конечный клиент

Клиент логистики

В роли «Клиент логистики» вы отслеживаете в Client portal заказы и отправления своего аккаунта. YSEND показывает статус и статус обработки каждого заказа, а также перевозчика, ожидаемую дату доставки и номер отслеживания каждого отправления. Assistant отвечает на вопросы о доступных вам записях.

ВойтиENВсе руководства по ролям

Начало работы

  1. Откройте ссылку для входа из приглашения и введите рабочую почту и полученный пароль.
  2. Если забыли пароль, выберите «Забыли пароль», затем «Отправить инструкции по восстановлению».
  3. Кнопка «Войти» открывает приложение на языке этой страницы. Интерфейс приложения Ysend остаётся на английском языке.
  4. После входа Client portal открывается на экране Dashboard. На нём показаны Orders in scope и Shipments in scope вашего аккаунта, таблица Recent orders и раздел Shipment Watchlist.
  5. Убедитесь, что название аккаунта на экране Dashboard соответствует вашей компании. Если это не так, обратитесь к сотруднику с ролью «Менеджер по успеху клиентов», прежде чем продолжать.
  6. Левое меню содержит пункты Dashboard, Orders, Shipments и Account & security. Пункты Orders и Shipments открывают Operations Workspace на соответствующей вкладке.
  7. Кнопка Assistant в верхней части экрана открывает панель Assistant, где можно задать вопрос о доступных заказах и отправлениях.

Процессы от начала до конца

Отслеживание заказа до отправки

Начинается, когда: Вы хотите узнать, на каком этапе находится заказ, или в блоке Recent orders на экране Dashboard появился новый заказ.

  1. В левом меню нажмите Orders. Operations Workspace откроется на вкладке Orders.
  2. Найдите заказ в списке. В каждой строке указаны номер заказа, Customer, Requested delivery date и значок статуса.
  3. Нажмите на номер заказа. Окно Selected order показывает статус, Customer и Fulfilment status.
  4. Закройте окно и откройте вкладку Shipments. В разделе Shipment Execution перечислены отправления вашего аккаунта с перевозчиком, ожидаемой датой доставки и датой забора.
  5. Обратите внимание на значки: Carrier pending означает, что перевозчик ещё не назначен; Exception, Backorder и Return отмечают отправление с операционным отклонением, недопоставку или возврат.
  6. Откройте вкладку Orders & Shipments, чтобы видеть последние заказы и отправления рядом, включая номер отслеживания, как только перевозчик его присвоит.

Результат: Вам известны статус и статус обработки заказа, а также перевозчик, ожидаемая дата доставки и номер отслеживания связанного отправления.

Далее: Склад комплектует и отправляет заказ. При задержке или расхождении передайте номер заказа сотруднику с ролью «Администратор клиента» или «Менеджер по успеху клиентов».

Проверка заказов, требующих внимания

Начинается, когда: На экране Dashboard появляется сообщение о том, что один или несколько заказов требуют проверки.

  1. На экране Dashboard прочитайте сообщение «N orders need review» и нажмите Review orders.
  2. Вкладка Orders откроется под заголовком «Заказы, требующие внимания» с активным фильтром Needs attention.
  3. Нажимайте на каждый номер заказа, чтобы открыть Selected order и прочитать статус и Fulfilment status.
  4. Запишите номера заказов. Ваш аккаунт не позволяет снять блокировку с этих заказов или исправить их.
  5. Нажмите Clear filter, чтобы вернуться к полному списку заказов.
  6. Вернитесь на экран Dashboard и проверьте Shipment Watchlist: показатели At risk in preview и Returns in preview считают недавние отправления с отклонением и возвраты.

Результат: У вас есть список номеров заказов и отправлений, по которым требуется действие со стороны продавца.

Далее: Сотрудник с ролью «Администратор клиента» разбирает заблокированные заказы и проблемы с адресами; сотрудник с ролью «Менеджер по успеху клиентов» помогает, если запись выглядит ошибочной или отсутствует.

Все функции

Аналитика

  • ПомощникПросмотр текущего контекста страницы, доступных представлений и действий, а также подключения помощника и состояния памяти.

Доступные разделы

Перечисленные разделы показывают стандартный доступ этой роли.

  • Помощник
  • Заказы
  • Транспорт

Повседневные задачи

Просмотр последних заказов

  1. Откройте Dashboard в левом меню и перейдите к блоку Recent orders.
  2. Нажмите на номер заказа, чтобы прочитать подробности в Selected order.
  3. Нажмите View all orders, чтобы открыть полный список в Operations Workspace.

Отслеживание отправления

  1. Нажмите Shipments в левом меню.
  2. Найдите отправление в разделе Shipment Execution и проверьте значок статуса, перевозчика и ожидаемую дату доставки.
  3. Откройте вкладку Orders & Shipments и запишите номер отслеживания перед обращением к перевозчику.

Вопрос к Assistant

  1. Нажмите кнопку Assistant в верхней части экрана.
  2. Задайте вопрос о заказе или отправлении, указав его номер.
  3. Сверьте ответ со списком Orders или Shipments.

Ограничения и помощь

Ваш доступ только для чтения: вы просматриваете заказы и отправления своего аккаунта и пользуетесь Assistant. Вы не можете создавать, изменять, отменять или разблокировать заказы, создавать транспортные этикетки, а также просматривать остатки, возвраты, счета и обращения в поддержку. За исправлением обращайтесь к сотруднику с ролью «Администратор клиента», при отсутствии доступа или записей — к сотруднику с ролью «Менеджер по успеху клиентов».

contact@ysendgroup.com

Центр помощи

Частые вопросы

Могу ли я создать или изменить заказ?

Нет. Ваш аккаунт позволяет только просматривать заказы и отправления. Попросите сотрудника с ролью «Администратор клиента» создать или исправить заказ.

Почему я не вижу остатки, возвраты и счета?

Эти разделы доступны только клиентским ролям продавца. Запросите нужные данные у сотрудника с ролью «Администратор клиента».

Что означает Carrier pending?

Перевозчик для отправления ещё не назначен. Перевозчик, ожидаемая дата доставки и номер отслеживания появятся сразу после бронирования отправления.

Заказ или отправление отсутствует. Что делать?

В списках показаны только записи вашего аккаунта. Проверьте название аккаунта на экране Dashboard и передайте номер сотруднику с ролью «Менеджер по успеху клиентов».