YSEND

Руководства по ролям

Выберите руководство для своего уровня доступа. На каждой странице указано, с чего начать, какие разделы доступны и куда обратиться за помощью.

ВойтиEN

Платформа

  • Администратор платформы — Администратор платформы управляет самой платформой YSEND: партнёрскими организациями, учётными записями и правами доступа, подписками и выставлением счетов платформы, а также состоянием системы и журналом аудита. С YSEND вы подключаете новых логистических партнёров, предоставляете каждому сотруднику нужный доступ, выставляете партнёрам счета по тарифу платформы и можете подтвердить, кто, что и когда изменил.
  • Системный администратор — Administrator (Admin) — это роль администрирования платформы YSEND, открывающая те же модули, что и Platform Administrator. Вы создаёте учетные записи пользователей и управляете ими, определяете, кто и что может делать, используя наборы разрешений, области учетных записей и доступ к модулям, а также обеспечиваете возможность отследить каждое изменение доступа в журнале аудита.

Партнёрская складская команда

  • Администратор партнёра — Администратор партнёра управляет тенантом YSEND логистического партнёра: его складами, клиентскими учётными записями и сотрудниками. Эта роль отслеживает ежедневную работу всех площадок, создаёт и сопровождает учётные записи пользователей партнёра, подключает клиентов и выставляет счета за их услуги, а также просматривает представления для руководства и совета директоров.
  • Менеджер партнёра — Менеджер партнёра руководит ежедневной работой складов, которые ему назначил логистический партнёр. Эта роль отслеживает приёмку, отгрузку, запасы и перевозки на экране «Операционная панель», задаёт для каждой площадки время отсечки заказов и пороги оповещений, предоставляет складским сотрудникам доступ к YSEND и принимает решения по их заявкам на отпуск.
  • Администратор персонала — В роли People Administrator вы ведёте в YSEND кадровые процессы организации: каталог сотрудников, подбор и найм, адаптацию и увольнение, отпуска, ежемесячные табели, планирование смен и обучение. Всё необходимое собрано в рабочем пространстве People & workforce, поэтому руководители складов и Team Leader всегда работают с актуальными данными сотрудников, одобренными отсутствиями и проверенными часами.
  • Менеджер склада — В роли Warehouse Manager вы руководите повседневной работой своих складов в YSEND: входящими поставками и доками, волнами комплектации — от упаковки до передачи перевозчику, точностью запасов, а также работой и посещаемостью команды. Operations board показывает ситуацию на каждом объекте в реальном времени, чтобы вы видели, что требует внимания, могли принять меры и обеспечивали движение заказов до времени отсечки перевозчика.
  • Руководитель команды — Как Team Leader, вы координируете в YSEND работу команды на складе. Вы следите за очередью Team work, переназначаете задания на отбор квалифицированным операторам, решаете проблемы приемки и обрабатываете внутреннюю почту, а также контролируете присутствие сотрудников — в веб-приложении и в приложении для терминала сбора данных.
  • Складской оператор — Как складской оператор вы выполняете физическую работу на складе: принимаете поставки, размещаете товар, отбираете партии, упаковываете заказы и доставляете внутреннюю почту. YSEND сопровождает каждое действие сканированием, поэтому остатки, места хранения и статусы заказов обновляются прямо в ходе работы — в веб-консоли Operator Console и в мобильном приложении Ysend Operator.

Продавец и клиент

  • Администратор клиента — Администратор клиента управляет учётной записью торговой организации в YSEND: каталогом товаров, поставками на склад, заказами, отправлениями, кошельком и пользователями портала. С помощью YSEND он отправляет товар на склад, обеспечивает комплектацию и доставку заказов и контролирует расчёты в едином рабочем пространстве.
  • Участник команды клиента — Как участник команды клиента, вы отслеживаете заказы и товары своей компании в Client workspace платформы Ysend. Вы проверяете ход выполнения заказов, скачиваете документы доставки, предлагаете складские идентификаторы и готовите этикетки товаров, а любые изменения заказов передаёте администратору клиента.
  • Администратор клиентского аккаунта — В роли Client вы управляете аккаунтом торговой компании, товары которой Ysend хранит и отправляет. В Client workspace вы ведёте справочник товаров, создаёте заказы, следите за их подготовкой и отправлениями и поддерживаете в актуальном состоянии контакты и адреса компании; на вопросы отвечает Assistant.

Конечный клиент

  • Покупатель — В роли Customer вы являетесь конечным клиентом продавца, чьи товары Ysend хранит и отправляет. В Client workspace вы отслеживаете свои заказы и отправления, в любой момент видите их статус и задаёте Assistant вопросы о показанных данных.
  • Клиент логистики — В роли «Клиент логистики» вы отслеживаете в Client portal заказы и отправления своего аккаунта. YSEND показывает статус и статус обработки каждого заказа, а также перевозчика, ожидаемую дату доставки и номер отслеживания каждого отправления. Assistant отвечает на вопросы о доступных вам записях.
  • Партнёр по логистике — В роли «Партнёр по логистике» вы отслеживаете в Client portal заказы и отправления своего аккаунта. YSEND показывает статус и статус обработки каждого заказа, а также перевозчика, ожидаемую дату доставки и номер отслеживания каждого отправления. Assistant отвечает на вопросы о доступных вам записях.

Транспорт

  • Менеджер транспорта — Как менеджер транспорта, вы управляете транспортными операциями в YSEND: формируете и отправляете грузы, планируете туры для своих водителей и транспортных средств, отслеживаете отправления до доставки и решаете транспортные исключения. Ваш день начинается на Dashboard и продолжается в Transport control и Network & partners.
  • Водитель — Как Водитель, вы выполняете назначенные вам остановки. В приложении Ysend Operator вы принимаете свои остановки, отмечаете прибытие, фиксируете подтверждение доставки и завершаете каждую доставку; в веб-приложении My route / My stops позволяет вам сообщать о проблемах на местах и заправках.

Административные команды

  • Финансовый специалист — Роль Finance ведет в YSEND выставление счетов клиентам, получение оплат и расчеты с партнерами. Вы выставляете и отправляете счета, регистрируете и распределяете платежи, утверждаете расчеты и выплаты, а также контролируете дебиторскую и кредиторскую задолженность в главной книге.
  • Специалист поддержки — Роль Support обслуживает службу поддержки YSEND для логистического партнёра. Вы работаете с двумя журналами заявок на одном экране — очередью внутренней службы и клиентскими заявками, созданными депонентами, — отвечаете клиентам, передаёте проблемы с посылками на следующий уровень, открываете претензии к перевозчику и предлагаете компенсацию клиенту для утверждения руководителем. Статьи базы знаний и Ассистент помогают Вам отвечать быстрее и последовательнее.
  • Коммерческий администратор — Как коммерческий администратор, вы управляете коммерческой CRM для клиентов, которых обслуживает ваша организация: вы настраиваете CRM каждого клиента, ведёте лиды до выигранных сделок и поддерживаете готовность отдела коммерческих предложений. YSEND объединяет повестку, воронку, прогноз, опросники и шаблоны предложений в Commercial CRM, рядом с Client book.
  • Менеджер по работе с клиентами — Как менеджер по работе с клиентами, вы ведёте портфель клиентских аккаунтов: поддерживаете точность записи каждого клиента, отслеживаете аккаунт в Commercial CRM и развиваете его через новые сделки. Ваша работа начинается в Client book и продолжается в Commercial CRM.
  • Менеджер послепродажного обслуживания — After-Sales Manager руководит послепродажным обслуживанием в YSEND. Вы вместе с командой Support ведёте очередь обращений клиентов, принимаете решения об эскалации и претензиях к перевозчикам и являетесь уровнем утверждения компенсаций, которые вносит служба поддержки. Ваша задача — чтобы каждая проблема клиента получила ответ, справедливую компенсацию и полную документацию.
  • Менеджер по успеху клиентов — Customer Success Manager отвечает в YSEND за отношения с портфелем клиентских аккаунтов. Вы отслеживаете активность и состояние каждого аккаунта, согласуете с клиентом план действий и контролируете его выполнение, продвигаете обращения в поддержку вместе со службой поддержки и фиксируете каждый контакт с клиентом в коммерческой CRM. Ваша цель — чтобы каждый клиент был информирован, доволен и развивал сотрудничество.

Руководство

  • Руководство компании — Как Руководство компании, вы управляете бизнесом с экрана CEO overview: одно отчётное окно объединяет выручку, маржу, качество сервиса, персонал, клиентов и корпоративное управление на одном экране. Детали за каждой цифрой вы открываете только для просмотра, а бюджеты, заказы на закупку и компенсации клиентам утверждаете лично.
  • Комитет акционеров — Как члены Комитета акционеров, вы осуществляете надзор за компанией через Board pack: ключевые финансовые показатели, квартальные тренды, корпоративное управление и риски, а также агрегированные данные о персонале и клиентской базе за выбранный отчётный период. Пакет доступен только для просмотра и не называет ни одного конкретного человека, клиента или заказа.

Внешние партнёры

  • Перевозчик — Перевозчики — это транспортные компании, которые доставляют грузы на складские площадки, работающие в YSEND, и забирают их оттуда. В Carrier portal вы бронируете окна у рампы на площадках, с которыми работаете, отслеживаете записи на рампу вашей компании и отвечаете на них, подаёте ставки в открытых тендерах и отправляете тарифные предложения на рассмотрение.
  • Покупатель магазина — Покупатели — это частные лица и компании, которые приобретают складские товары у проверенных продавцов на Ysend Marketplace. С учётной записью покупателя вы оформляете заказы и оплачиваете их картой, выбираете доставку на дом или пункт выдачи, отслеживаете заказы, запрашиваете возвраты и оцениваете продавцов; бизнес-аккаунты также могут запрашивать и принимать коммерческие предложения.
  • Технологический поставщик — Роль «Технологический поставщик» предназначена для производителей и интеграторов складской автоматизации — роботов, AGV и систем под управлением ПЛК, — которые подключают свои технологии к Ysend. В лаборатории тестирования устройств вы проверяете назначенные вашей организации устройства на совместимость с платформой, сохраняете доказательства каждого прогона в отчёте о совместимости и публикуете в Ysend свои модели, цены, запасные части, контакты и приложения.
  • Поставщик — Как поставщик, вы продаёте товары, упаковку и расходные материалы компании Ysend и её покупателям через портал поставщика. Вы поддерживаете актуальность каталога предложений, отвечаете на заказы на покупку, выставляемые покупателями, и заблаговременно уведомляете об отгрузках. Кроме того, вы отслеживаете свой ценовой рейтинг, карточку эффективности и продажи на торговой площадке.