YSEND

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平台

  • 平台管理员 — 平台管理员负责运营 YSEND 平台本身：合作伙伴组织、用户账户与访问权限、平台订阅与计费，以及系统健康状况和审计轨迹。借助 YSEND，您可以接入新的物流合作伙伴，为每个人分配合适的访问权限，按平台套餐向合作伙伴开票，并能证明谁在何时修改了什么。
  • 系统管理员 — Administrator (Admin) 是 YSEND 的平台管理角色，开放与 Platform Administrator 相同的模块。您可以创建和维护用户帐户，通过权限集、帐户范围和模块访问权限决定谁可以执行哪些操作，并确保每项访问权限变更都能在审计日志中追溯。

仓库合作团队

  • 合作方管理员 — 合作伙伴管理员负责管理物流合作伙伴在 YSEND 中的租户：其仓库、客户账户以及在其中工作的人员。该角色跟踪所有站点的日常运营，创建并维护合作伙伴的用户账户，为客户开户并对其服务开票，同时查阅管理层和董事会视图。
  • 合作方经理 — 合作伙伴经理负责物流合作伙伴分配给其的各个仓库的日常运营。该角色在「运营看板」上跟踪入库、出库、库存和运输，为每个站点设置订单截单时间和警报阈值，为仓库员工开通 YSEND 访问权限，并审批他们的请假申请。
  • 人事管理员 — 作为人事管理员，您负责在 YSEND 中管理组织的人力资源事务：员工目录、招聘与录用、入职与离职、休假、月度工时表、班次计划和培训。所有功能都集中在人员与劳动力工作区，确保仓库经理和班组长始终使用最新的员工记录、已批准的缺勤和已核验的工时。
  • 仓库经理 — 作为「经理」，您负责在 YSEND 管理仓库的日常运营：入库交付和月台、从拣货波次到包装及承运商交接、库存准确性，以及团队工作和出勤。「运营看板」为您实时呈现每个站点的情况，让您了解需要关注的事项并采取行动，确保订单在承运商截单时间前持续流转。
  • 班组长 — 作为班组长，您在 YSEND 中协调仓库现场团队的工作。您跟踪“团队工作”队列，将拣货任务重新分配给具备资质的操作员，处理收货问题和内部邮件，并查看出勤情况——无论在网页端还是手持终端应用中。
  • 仓库操作员 — 作为仓库操作员，您负责仓库现场的实际作业：接收到货、上架库存、拣选批次、打包订单并投递内部邮件。YSEND 通过扫描引导每一步操作，您在网页端操作员控制台和手持应用 Ysend Operator 中工作的同时，库存、库位和订单状态都会随之更新。

商户与客户

  • 客户管理员 — 客户管理员在 YSEND 中管理商户组织的账户，包括商品目录、入库货物、订单、运单、钱包以及可访问门户的人员。借助 YSEND，客户管理员可将库存发往仓库、让订单完成拣货与配送，并在同一工作区内掌控账单。
  • 客户团队成员 — 作为客户团队成员，您在 Ysend「客户工作区」中跟进本公司的订单和商品。您可以查看订单进度、下载送货单据、提交库存编号映射提案并生成商品标签；任何订单变更都需交由客户管理员处理。
  • 客户账户管理员 — 作为客户账户管理员，您负责管理一家商家公司的账户，其货物由 Ysend 存储和发运。在客户工作区中，您维护商品资料、创建订单、跟进备货和发运，并保持公司联系人与地址的准确，遇到问题可随时询问助手。

终端客户

  • 终端客户 — 作为终端客户，您是某商家的客户，该商家的货物由 Ysend 存储和发运。在客户工作区中，您可以跟进自己的订单和运单，随时查看状态，并就页面上的信息向助手提问。
  • 履约客户 — 作为履约客户，您可以在客户门户中跟踪本账户的订单和运单。YSEND 会显示每个订单的状态和履约状态，以及每票运单的承运商、预计到达时间和跟踪编号。助手可回答有关您可见记录的问题。
  • 履约合作方 — 作为履约合作方，您可以在客户门户中跟踪本账户的订单和运单。YSEND 会显示每个订单的状态和履约状态，以及每票运单的承运商、预计到达时间和跟踪编号。助手可回答有关您可见记录的问题。

运输

  • 运输经理 — 作为运输经理，您在 YSEND 中负责运输运营：您组建并调度装载，为司机和车辆规划巡回路线，跟踪运单直至送达，并处理运输异常。您的一天从仪表盘开始，随后在运输控制以及网络与合作方中继续。
  • 司机 — 作为司机，您负责完成分配给您的站点。在 Ysend Operator 应用中，您接受站点、标记到达、采集配送凭证并完成每笔配送；在网页端，您可以通过我的路线 / 停靠点上报现场问题和加油记录。

后台团队

  • 财务专员 — Finance 角色在 YSEND 中负责客户开票、收款以及与合作伙伴的结算。您开具并发送发票，登记并分配付款，审批结算和对合作伙伴的付款，并在总账中跟踪应收和应付。
  • 支持专员 — Support 角色为物流合作伙伴运营 YSEND 服务台。您从同一屏幕处理两本工单簿——内部服务台队列和存货客户提交的客户工单——回复客户、升级包裹问题、创建承运商索赔并提议客户补偿以供主管审批。知识文章和助手帮助您更快、更一致地回复。
  • 商务管理员 — 作为商务管理员，您负责为您组织所服务的客户运营商务 CRM：您为每位客户设置 CRM，将线索推进至赢单，并保持报价台就绪。YSEND 将日程、管道、预测、问卷和报价模板汇集在商务 CRM 中，紧邻客户名录。
  • 客户经理 — 作为客户经理，您负责管理一组客户账户：您保持每位客户记录的准确性，在商务 CRM 中跟进该账户，并通过新商机发展该账户。您的工作从客户名录开始，并在商务 CRM 中继续。
  • 售后经理 — After-Sales Manager 在 YSEND 中负责领导售后服务台。您与 Support 团队共同处理客户工单队列，决定升级和承运商索赔，并作为服务台所录入客户补偿的审批层级。您的目标是让每个客户问题都得到答复、获得公平补偿，并留有完整记录。
  • 客户成功经理 — Customer Success Manager 在 YSEND 中负责维护一组客户账户的关系。您关注每个账户的业务活动和健康状况，与客户商定并跟进行动计划，协同服务台推动支持问题的处理，并在商务 CRM 中记录每一次客户联系。您的目标是让每位客户始终知情、满意并持续增长。

管理层

  • 执行管理层 — 作为执行管理层，您通过“CEO 总览”掌控公司：一个报告期即可在同一屏幕上汇总收入、毛利、服务交付、人员、客户和治理情况。您可以只读方式查看每个数字背后的明细，并亲自审批预算、采购订单和客户补偿。
  • 股东委员会 — 作为股东委员会成员，您通过“董事会报告”监督公司：在所选报告期内查看核心财务指标、季度趋势、治理与风险，以及人力和客户群的汇总数据。报告为只读，不涉及任何具体个人、客户或订单。

外部合作方

  • 承运商 — 承运商是为使用 YSEND 运营的仓库站点送货和提货的运输公司。在承运商门户中，您可以在合作站点预约月台时段，跟进并答复本公司的月台预约，参与公开招标投标，并提交运价提案供审核。
  • 购物者 — 购物者是在 Ysend 商城向经过审核的卖家采购仓储用品的个人和企业。使用购物者账户，您可以下单并用银行卡付款，选择送货上门或取货点，跟踪订单、申请退货并评价卖家；企业账户还可以申请并接受报价。
  • 技术供应商 — 技术供应商角色面向仓储自动化设备（如机器人、AGV 和 PLC 控制系统）的制造商和集成商，帮助其将技术接入 Ysend。在设备测试实验室中，您可以针对平台测试分配给贵组织的设备，将每次运行的证据汇总到兼容性报告中，并向 Ysend 发布您的型号、价格、备件、联系人和应用。
  • 供应商 — 作为供应商，您通过供应商门户向 Ysend 及其买家销售商品或包装与耗材。您需要保持报价目录的时效性，回应买家向您发起的采购订单，并提前申报货物发运信息。同时，您还需关注自身的价格排名、绩效评分卡以及市场销售情况。