YSEND
भूमिका के अनुसार मार्गदर्शिकाएँ
अपनी पहुँच के अनुरूप मार्गदर्शिका चुनें। हर पृष्ठ बताता है कि कहाँ से शुरू करें, कौन-से क्षेत्र खोल सकते हैं और सहायता के लिए किससे संपर्क करें।
साइन इन करेंप्लेटफ़ॉर्म
- प्लेटफ़ॉर्म प्रशासक — प्लेटफ़ॉर्म व्यवस्थापक स्वयं YSEND प्लेटफ़ॉर्म का संचालन करता है: पार्टनर संगठन, उपयोगकर्ता खाते और पहुँच अधिकार, प्लेटफ़ॉर्म सदस्यताएँ और बिलिंग, तथा सिस्टम की स्थिति और ऑडिट ट्रेल। YSEND के साथ आप नए लॉजिस्टिक्स पार्टनर जोड़ते हैं, हर व्यक्ति को सही पहुँच देते हैं, पार्टनरों को उनके प्लेटफ़ॉर्म प्लान का बिल भेजते हैं और यह साबित कर सकते हैं कि किसने क्या और कब बदला।
- सिस्टम प्रशासक — Administrator (Admin), YSEND की प्लेटफ़ॉर्म प्रशासन भूमिका है और यह Platform Administrator वाले ही मॉड्यूल खोलती है। आप उपयोगकर्ता खाते बनाते और उनका प्रबंधन करते हैं, अनुमति-समूहों, खाता दायरों और मॉड्यूल पहुँच के माध्यम से तय करते हैं कि कौन क्या कर सकता है, और सुनिश्चित करते हैं कि पहुँच में हर बदलाव का ऑडिट लॉग में पता लगाया जा सके।
गोदाम साझेदार टीम
- साझेदार प्रशासक — पार्टनर एडमिनिस्ट्रेटर किसी लॉजिस्टिक्स पार्टनर के YSEND टेनेंट का संचालन करता है: उसके वेयरहाउस, क्लाइंट खाते और उनमें काम करने वाले लोग। यह भूमिका सभी साइटों के दैनिक संचालन पर नज़र रखती है, पार्टनर के उपयोगकर्ता खाते बनाती और बनाए रखती है, क्लाइंट्स को जोड़ती है और उनकी सेवाओं का बिल बनाती है, तथा प्रबंधन और बोर्ड दृश्यों की समीक्षा करती है।
- साझेदार प्रबंधक — पार्टनर मैनेजर उन वेयरहाउसों का दैनिक संचालन संभालता है जो लॉजिस्टिक्स पार्टनर ने उसे सौंपे हैं। यह भूमिका "संचालन बोर्ड" पर इनबाउंड, आउटबाउंड, स्टॉक और परिवहन पर नज़र रखती है, हर साइट के लिए ऑर्डर कटऑफ़ और अलर्ट सीमाएँ तय करती है, वेयरहाउस कर्मचारियों को YSEND की पहुँच देती है और उनके अवकाश अनुरोधों पर निर्णय लेती है।
- कर्मचारी प्रशासक — People Administrator के रूप में, आप YSEND में अपने संगठन के मानव संसाधन कार्य संभालते हैं: कर्मचारी निर्देशिका, भर्ती और नियुक्ति, ऑनबोर्डिंग और ऑफबोर्डिंग, अवकाश, मासिक टाइमशीट, शिफ्ट योजना और प्रशिक्षण। सभी आवश्यक सुविधाएँ People & workforce कार्यक्षेत्र में एकत्र हैं, ताकि वेयरहाउस प्रबंधक और टीम लीडर हमेशा अद्यतन कर्मचारी रिकॉर्ड, स्वीकृत अनुपस्थिति और सत्यापित घंटों के साथ काम करें।
- गोदाम प्रबंधक — Warehouse Manager के रूप में, आप YSEND में अपने गोदामों का दैनिक संचालन संभालते हैं: आने वाली डिलीवरी और डॉक, पिकिंग वेव से लेकर पैकिंग और कैरियर को सौंपने तक, स्टॉक की सटीकता तथा अपनी टीम का काम और उपस्थिति। Operations board हर साइट की लाइव स्थिति दिखाता है, ताकि आप ध्यान देने योग्य बातों को देख सकें, कार्रवाई कर सकें और कैरियर की कटऑफ समय-सीमा तक ऑर्डर आगे बढ़ाते रहें।
- टीम लीडर — Team Leader के रूप में आप YSEND में वेयरहाउस फ़्लोर टीम के काम का समन्वय करते हैं। आप Team work कतार पर नज़र रखते हैं, पिकिंग कार्य योग्य ऑपरेटरों को फिर से असाइन करते हैं, रिसीविंग की समस्याएँ और आंतरिक डाक संभालते हैं, और उपस्थिति देखते हैं — वेब एप्लिकेशन और हैंडहेल्ड ऐप दोनों में।
- गोदाम संचालक — वेयरहाउस ऑपरेटर के रूप में आप गोदाम के फ़्लोर पर वास्तविक काम करते हैं: डिलीवरी प्राप्त करना, स्टॉक को स्थान पर रखना, बैच पिक करना, ऑर्डर पैक करना और आंतरिक डाक पहुँचाना। YSEND हर कदम को स्कैन से निर्देशित करता है, जिससे काम करते समय ही स्टॉक, स्थान और ऑर्डर की स्थिति अपडेट होती रहती है — वेब पर Operator Console में और हैंडहेल्ड ऐप Ysend Operator में।
व्यापारी और ग्राहक
- ग्राहक प्रशासक — क्लाइंट एडमिनिस्ट्रेटर YSEND में किसी व्यापारी संगठन के खाते का प्रबंधन करते हैं: उत्पाद कैटलॉग, आने वाला स्टॉक, ऑर्डर, शिपमेंट, वॉलेट और पोर्टल तक पहुँच रखने वाले लोग। YSEND की सहायता से वे स्टॉक को गोदाम भेजते हैं, ऑर्डर की तैयारी और डिलीवरी सुनिश्चित करते हैं और एक ही कार्यक्षेत्र से बिलिंग पर नियंत्रण रखते हैं।
- ग्राहक टीम सदस्य — ग्राहक टीम सदस्य के रूप में आप Ysend के Client workspace में अपनी कंपनी के ऑर्डर और उत्पादों पर नज़र रखते हैं। आप ऑर्डर की प्रगति जाँचते हैं, डिलीवरी दस्तावेज़ डाउनलोड करते हैं, स्टॉक संदर्भ प्रस्तावित करते हैं और उत्पाद लेबल तैयार करते हैं; ऑर्डर में किसी भी बदलाव के लिए आप ग्राहक प्रशासक से अनुरोध करते हैं।
- ग्राहक खाते का प्रशासक — Client के रूप में आप उस व्यापारिक कंपनी का खाता संभालते हैं जिसका माल Ysend संग्रहीत करता और भेजता है। Client workspace में आप उत्पाद संदर्भ अद्यतन रखते हैं, ऑर्डर बनाते हैं, उनकी तैयारी और शिपमेंट पर नज़र रखते हैं, और कंपनी के संपर्क व पते अद्यतन रखते हैं; प्रश्नों के लिए Assistant उपलब्ध है।
अंतिम ग्राहक
- ग्राहक — Customer के रूप में आप उस व्यापारी के अंतिम ग्राहक हैं जिसका माल Ysend संग्रहीत करता और भेजता है। Client workspace में आप अपने ऑर्डर और शिपमेंट पर नज़र रखते हैं, किसी भी समय उनकी स्थिति देखते हैं और दिखाई गई जानकारी के बारे में Assistant से प्रश्न पूछते हैं।
- लॉजिस्टिक्स ग्राहक — लॉजिस्टिक्स ग्राहक के रूप में आप Client portal में अपने खाते के ऑर्डर और शिपमेंट पर नज़र रखते हैं। YSEND हर ऑर्डर की स्थिति और फ़ुलफ़िलमेंट स्थिति, तथा हर शिपमेंट का कैरियर, अनुमानित पहुँच तिथि और ट्रैकिंग नंबर दिखाता है। Assistant आपको दिखाई देने वाले रिकॉर्ड के बारे में प्रश्नों के उत्तर देता है।
- लॉजिस्टिक्स साझेदार — लॉजिस्टिक्स साझेदार के रूप में आप Client portal में अपने खाते के ऑर्डर और शिपमेंट पर नज़र रखते हैं। YSEND हर ऑर्डर की स्थिति और फ़ुलफ़िलमेंट स्थिति, तथा हर शिपमेंट का कैरियर, अनुमानित पहुँच तिथि और ट्रैकिंग नंबर दिखाता है। Assistant आपको दिखाई देने वाले रिकॉर्ड के बारे में प्रश्नों के उत्तर देता है।
परिवहन
- परिवहन प्रबंधक — परिवहन प्रबंधक के रूप में, आप YSEND में परिवहन संचालन चलाते हैं: आप लोड बनाते और भेजते हैं, अपने ड्राइवर और वाहन के लिए टूर की योजना बनाते हैं, डिलीवरी तक शिपमेंट पर नज़र रखते हैं और परिवहन अपवादों का समाधान करते हैं। आपका दिन Dashboard पर शुरू होता है और Transport control तथा Network & partners में आगे बढ़ता है।
- ड्राइवर — ड्राइवर के रूप में, आपको सौंपे गए स्टॉप आप डिलीवर करते हैं। Ysend Operator ऐप में आप अपने स्टॉप स्वीकार करते हैं, अपना आगमन दर्ज करते हैं, डिलीवरी प्रमाण कैप्चर करते हैं और प्रत्येक डिलीवरी पूरी करते हैं; वेब पर, My route / My stops से आप फ़ील्ड समस्याएँ और ईंधन भरना रिपोर्ट कर सकते हैं।
कार्यालयी टीमें
- वित्त विशेषज्ञ — YSEND में Finance भूमिका ग्राहकों की बिलिंग, भुगतान वसूली और पार्टनर निपटान संभालती है। आप चालान जारी करते और भेजते हैं, भुगतान दर्ज और आवंटित करते हैं, निपटान व पार्टनर भुगतान स्वीकृत करते हैं, और सामान्य बही में प्राप्य व देय राशियों पर नज़र रखते हैं।
- सहायता प्रतिनिधि — Support भूमिका YSEND लॉजिस्टिक्स साझेदार के हेल्प डेस्क पर कार्य करती है। आप एक ही स्क्रीन से दो टिकट पुस्तिकाओं का संचालन करते हैं — आंतरिक डेस्क कतार और जमाकर्ताओं द्वारा उठाए गए क्लाइंट टिकट — ग्राहकों को उत्तर देते हैं, पार्सल समस्याओं को बढ़ाते हैं, वाहक दावे खोलते हैं और किसी प्रमुख द्वारा अनुमोदन के लिए क्लाइंट मुआवज़ा प्रस्तावित करते हैं। ज्ञान लेख और सहायक आपको तेज़ और सुसंगत रूप से उत्तर देने में सहायता करते हैं।
- व्यावसायिक प्रशासक — वाणिज्यिक प्रशासक के रूप में, आप अपने संगठन के ग्राहकों के लिए Commercial CRM चलाते हैं: आप हर ग्राहक का CRM सेट करते हैं, leads को won deals तक ले जाते हैं और quotation desk तैयार रखते हैं। YSEND agenda, pipeline, forecast, questionnaires और quote templates को Commercial CRM में, Client book के साथ एक ही जगह पर लाता है।
- खाता प्रबंधक — एक खाता प्रबंधक के रूप में, आप ग्राहक खातों के एक पोर्टफोलियो की देखभाल करते हैं: आप प्रत्येक ग्राहक का रिकॉर्ड सटीक रखते हैं, Commercial CRM में खाते को फॉलो करते हैं और नए डील्स के माध्यम से उसे बढ़ाते हैं। आपका काम Client book में शुरू होता है और Commercial CRM में जारी रहता है।
- बिक्री-पश्चात सेवा प्रबंधक — After-Sales Manager, YSEND में आफ्टर-सेल्स डेस्क का नेतृत्व करता है। आप Support टीम के साथ मिलकर क्लाइंट टिकटों की कतार संभालते हैं, एस्केलेशन और कैरियर दावों पर निर्णय लेते हैं, और डेस्क द्वारा दर्ज की गई क्लाइंट क्षतिपूर्ति के अनुमोदन स्तर हैं। आपका लक्ष्य है कि हर क्लाइंट समस्या का उत्तर मिले, उचित क्षतिपूर्ति हो और पूरा रिकॉर्ड बना रहे।
- ग्राहक सफलता प्रबंधक — Customer Success Manager, YSEND में क्लाइंट खातों के एक पोर्टफ़ोलियो के साथ संबंध का ज़िम्मेदार होता है। आप हर खाते की गतिविधि और स्वास्थ्य पर नज़र रखते हैं, क्लाइंट के साथ कार्य योजना तय करके उसका अनुसरण करते हैं, सहायता डेस्क के साथ मिलकर सपोर्ट मामलों को आगे बढ़ाते हैं और हर क्लाइंट संपर्क को कमर्शियल CRM में दर्ज करते हैं। आपका लक्ष्य है कि हर क्लाइंट सूचित, संतुष्ट और बढ़ता हुआ रहे।
नेतृत्व
- कार्यकारी नेतृत्व — कार्यकारी नेतृत्व के रूप में आप CEO overview स्क्रीन से कंपनी का संचालन दिशा-निर्देशित करते हैं: एक ही रिपोर्टिंग अवधि राजस्व, मार्जिन, सेवा वितरण, कर्मचारियों, ग्राहकों और गवर्नेंस को एक स्क्रीन पर लाती है। आप हर आँकड़े के पीछे का विवरण केवल देखने के लिए खोलते हैं और बजट, खरीद आदेश तथा ग्राहक क्षतिपूर्ति को स्वयं स्वीकृत करते हैं।
- शेयरधारक समिति — शेयरधारक समिति के सदस्य के रूप में आप Board pack के माध्यम से कंपनी की निगरानी करते हैं: चुनी गई रिपोर्टिंग अवधि के लिए प्रमुख वित्तीय संकेतक, तिमाही रुझान, गवर्नेंस और जोखिम, तथा कार्यबल और ग्राहक आधार के समेकित आँकड़े। पैक केवल देखने के लिए है और किसी व्यक्ति, ग्राहक या ऑर्डर का नाम नहीं बताता।
बाहरी साझेदार
- वाहक — कैरियर वे परिवहन कंपनियाँ हैं जो YSEND पर संचालित गोदाम साइटों पर माल पहुँचाती हैं और वहाँ से माल उठाती हैं। Carrier portal में आप उन साइटों पर डॉक स्लॉट बुक करते हैं जिनके साथ आप काम करते हैं, अपनी कंपनी की डॉक अपॉइंटमेंट पर नज़र रखते हैं और उनका जवाब देते हैं, खुले टेंडरों पर बोली लगाते हैं और समीक्षा के लिए दर प्रस्ताव भेजते हैं।
- खरीदार — शॉपर वे व्यक्ति और व्यवसाय हैं जो Ysend Marketplace पर सत्यापित विक्रेताओं से गोदाम की सामग्री खरीदते हैं। शॉपर खाते से आप ऑर्डर देते हैं और कार्ड से भुगतान करते हैं, घर पर डिलीवरी या पिक-अप पॉइंट चुनते हैं, ऑर्डर ट्रैक करते हैं, वापसी का अनुरोध करते हैं और विक्रेताओं की समीक्षा करते हैं; व्यावसायिक खाते कोटेशन माँग और स्वीकार भी कर सकते हैं।
- तकनीकी विक्रेता — तकनीकी विक्रेता भूमिका वेयरहाउस ऑटोमेशन उपकरणों, जैसे रोबोट, AGV और PLC-नियंत्रित प्रणालियों, के निर्माताओं और इंटीग्रेटरों के लिए है, जो अपनी तकनीक को Ysend से जोड़ते हैं। डिवाइस टेस्ट लैब में आप अपने संगठन को सौंपे गए उपकरणों का प्लेटफ़ॉर्म के साथ परीक्षण करते हैं, हर रन के साक्ष्य को संगतता रिपोर्ट में सुरक्षित रखते हैं और Ysend पर अपने मॉडल, मूल्य, स्पेयर पार्ट्स, संपर्क और ऐप लिस्टिंग प्रकाशित करते हैं।
- आपूर्तिकर्ता — एक आपूर्तिकर्ता के रूप में, आप Supplier portal के माध्यम से Ysend और उसके खरीदारों को वस्तुएँ या पैकेजिंग एवं उपभोग्य सामग्री बेचते हैं। आप अपना ऑफ़र कैटलॉग अद्यतन रखते हैं, खरीदारों द्वारा आपको दिए गए purchase orders का उत्तर देते हैं और अपने शिपमेंट की अग्रिम सूचना देते हैं। आप अपनी मूल्य रैंक, अपना प्रदर्शन scorecard और अपनी marketplace बिक्री पर भी नज़र रखते हैं।