YSEND

Anleitungen nach Rolle

Wählen Sie die passende Anleitung. Jede Seite erklärt den Einstieg, verfügbare Bereiche und die richtige Ansprechperson.

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Plattform

  • Plattformadministrator — Der Plattformadministrator betreibt die YSEND-Plattform selbst: Partnerorganisationen, Benutzerkonten und Zugriffsrechte, Plattformabonnements und -abrechnung sowie Systemzustand und Audit-Trail. Mit YSEND binden Sie neue Logistikpartner an, geben jeder Person die passenden Zugriffe, rechnen den Partnern ihren Plattformplan ab und können belegen, wer wann was geändert hat.
  • Administrator — Administrator (Admin) ist die Plattformverwaltungsrolle von YSEND und öffnet dieselben Module wie Platform Administrator. Sie erstellen und verwalten Benutzerkonten, legen mithilfe von Berechtigungssätzen, Kontobereichen und Modulzugriffen fest, wer was tun darf, und sorgen dafür, dass jede Zugriffsänderung im Auditprotokoll nachvollziehbar ist.

Lager-Partnerteam

  • Partneradministrator — Der Partner-Administrator führt den YSEND-Mandanten eines Logistikpartners: dessen Lager, Kundenkonten und die Menschen, die dort arbeiten. Diese Rolle verfolgt den Tagesbetrieb aller Standorte, legt die Benutzerkonten des Partners an und pflegt sie, nimmt Kunden auf und rechnet deren Leistungen ab und prüft die Führungs- und Board-Ansichten.
  • Partnermanager — Der Partner-Manager steuert den Tagesbetrieb der Lager, die ihm der Logistikpartner zugewiesen hat. Diese Rolle verfolgt Wareneingang, Versand, Bestand und Transport in der „Betriebsübersicht“, legt für jeden Standort den Auftrags-Cut-off und die Warnschwellen fest, gibt Lagermitarbeitenden Zugang zu YSEND und entscheidet über deren Urlaubsanträge.
  • Personaladministrator — Als HR-Admin verantworten Sie in YSEND den Personalbereich Ihrer Organisation: das Personalverzeichnis, Recruiting und Einstellungen, Onboarding und Offboarding, Abwesenheiten, monatliche Stundenzettel, Schichtplanung und Schulungen. Alles ist im Arbeitsbereich Personen & Belegschaft gebündelt, sodass Lager-Manager und Teamleiter stets mit aktuellen Personaldaten, genehmigten Abwesenheiten und geprüften Stunden arbeiten.
  • Lagermanager — Als Manager Ihrer Lager steuern Sie den täglichen Betrieb in YSEND: Wareneingänge und Rampen, Kommissionierwellen vom Verpacken bis zur Übergabe an den Frachtführer, die Bestandsgenauigkeit sowie die Arbeit und Anwesenheit Ihres Teams. Die Betriebsübersicht bietet Ihnen eine Live-Ansicht aller Standorte, damit Sie den Handlungsbedarf erkennen, darauf reagieren und die Aufträge bis zum Cut-off des Frachtführers in Bewegung halten können.
  • Teamleitung — Als Teamleiter koordinieren Sie in YSEND das Team auf der Lagerfläche. Sie verfolgen die Warteschlange Team-Aufgaben, weisen Kommissionieraufgaben qualifizierten Mitarbeitern neu zu, bearbeiten Probleme im Wareneingang und die interne Post und prüfen die Anwesenheit – in der Webanwendung und in der Handheld-App.
  • Lagermitarbeiter — Als Lagermitarbeiter (Operator) erledigen Sie die körperliche Arbeit im Lager: Sie nehmen Lieferungen an, lagern Bestand ein, kommissionieren Wellen, verpacken Aufträge und stellen die Hauspost zu. YSEND führt jeden Schritt per Scan, sodass Bestand, Lagerplätze und Auftragsstatus während Ihrer Arbeit aktualisiert werden – in der Web-Bedienerkonsole und in der Handheld-App Ysend Operator.

Händler und Kunde

  • Kundenadministrator — Der Kundenadministrator verwaltet das Konto einer Händlerorganisation in YSEND: Produktkatalog, eingehende Ware, Aufträge, Sendungen, Wallet und die Personen mit Portalzugang. Mit YSEND sendet er Bestand an das Lager, lässt Aufträge kommissionieren und zustellen und behält die Abrechnung in einem einzigen Arbeitsbereich im Griff.
  • Kundenmitarbeiter — Als Kundenmitarbeiter verfolgen Sie die Aufträge und Produkte Ihres Unternehmens im Ysend-Kundenbereich. Sie prüfen den Auftragsfortschritt, laden Lieferdokumente herunter, schlagen Bestandsreferenzen vor und erstellen Produktetiketten; jede Auftragsänderung geben Sie an den Kundenadministrator weiter.
  • Kundenkontoadministrator — Als Kundenkontoadministrator verwalten Sie das Konto eines Händlers, dessen Ware Ysend lagert und versendet. Im Kundenbereich pflegen Sie Ihre Produktreferenzen, legen Aufträge an, verfolgen deren Vorbereitung und Sendungen und halten Kontakte und Adressen Ihres Unternehmens aktuell; für Fragen steht der Assistent bereit.

Endkunde

  • Kunde — Als Kunde sind Sie Endkunde eines Händlers, dessen Ware Ysend lagert und versendet. Im Kundenbereich verfolgen Sie Ihre eigenen Aufträge und Sendungen, sehen jederzeit deren Status und fragen den Assistenten zu den angezeigten Informationen.
  • Fulfilment-Kunde — Als Fulfilment-Kunde verfolgen Sie im Kundenportal die Aufträge und Sendungen Ihres eigenen Kontos. YSEND zeigt Ihnen Status und Abwicklungsstatus jedes Auftrags sowie Frachtführer, ETA und Sendungsnummer jeder Sendung. Der Assistent beantwortet Fragen zu den sichtbaren Vorgängen.
  • Fulfilment-Partner — Als Fulfilment-Partner verfolgen Sie im Kundenportal die Aufträge und Sendungen Ihres eigenen Kontos. YSEND zeigt Ihnen Status und Abwicklungsstatus jedes Auftrags sowie Frachtführer, ETA und Sendungsnummer jeder Sendung. Der Assistent beantwortet Fragen zu den sichtbaren Vorgängen.

Transport

  • Transportmanager — Als Transportmanager steuern Sie den Transportbetrieb in YSEND: Sie erstellen und disponieren Ladungen, planen Touren für Ihre Fahrer und Fahrzeuge, verfolgen Sendungen bis zur Zustellung und lösen Transportausnahmen. Ihr Tag beginnt im Dashboard und setzt sich in Transportkontrolle sowie Netzwerk & Partner fort.
  • Fahrer — Als Fahrer liefern Sie die Ihnen zugewiesenen Stopps. In der Ysend Operator App nehmen Sie Ihre Stopps an, melden Ihre Ankunft, erfassen den Zustellnachweis und schließen jede Zustellung ab; im Web können Sie über Meine Route / Haltestellen Feldprobleme und Tankberichte melden.

Verwaltungsteams

  • Finanzfachkraft — Die Rolle Finance steuert in YSEND die Kundenabrechnung, den Zahlungseingang und die Partnerabrechnungen. Sie stellen Rechnungen aus und versenden sie, erfassen und ordnen Zahlungen zu, genehmigen Abrechnungen und Auszahlungen und verfolgen Forderungen und Verbindlichkeiten im Hauptbuch.
  • Supportmitarbeiter — Die Rolle Support betreut den YSEND-Helpdesk für einen Logistikpartner. Sie bearbeiten zwei Ticketbücher auf einem Bildschirm – die interne Support-Warteschlange und die Kunden-Tickets von Einlagerern –, antworten Kunden, eskalieren Paketschwierigkeiten, legen Frachtführer-Reklamationen an und schlagen Kundenkompensationen vor, die von einem Vorgesetzten genehmigt werden müssen. Die Wissensartikel und der Assistent helfen Ihnen, schneller und einheitlich zu antworten.
  • Vertriebsadministrator — Als kaufmännischer Administrator verwalten Sie das Vertriebs-CRM für die Kunden, die Ihre Organisation betreut: Sie richten das CRM jedes Kunden ein, führen Leads bis zu gewonnenen Deals und halten die Angebotsabteilung bereit. YSEND bringt Agenda, Pipeline, Prognose, Fragebögen und Angebotsvorlagen im Vertriebs-CRM zusammen, neben dem Kundenbestand.
  • Kundenbetreuer — Als Kundenbetreuer betreuen Sie ein Portfolio von Kundenkonten: Sie halten den Datensatz jedes Kunden aktuell, verfolgen das Konto im Vertriebs-CRM und bauen es durch neue Deals aus. Ihre Arbeit beginnt im Kundenbestand und setzt sich im Vertriebs-CRM fort.
  • After-Sales-Manager — Der After-Sales Manager leitet den After-Sales-Service in YSEND. Sie bearbeiten die Kunden-Tickets gemeinsam mit dem Support, entscheiden über Eskalationen und Frachtführer-Reklamationen und bilden die Genehmigungsstufe für die vom Support erfassten Kundenkompensationen. Ihr Ziel ist, dass jedes Kundenanliegen beantwortet, fair entschädigt und lückenlos dokumentiert wird.
  • Customer-Success-Manager — Der Customer Success Manager verantwortet in YSEND die Beziehung zu einem Bestand an Kundenkonten. Sie verfolgen Aktivität und Zustand jedes Kontos, vereinbaren mit dem Kunden einen Aktionsplan und verfolgen ihn nach, treiben Support-Anliegen gemeinsam mit dem Support voran und dokumentieren jeden Kundenkontakt im Vertriebs-CRM. Ihr Ziel ist, dass jeder Kunde informiert, zufrieden und im Wachstum bleibt.

Unternehmensleitung

  • Geschäftsleitung — Als Geschäftsleitung steuern Sie das Unternehmen über die CEO-Übersicht: Ein Berichtszeitraum bündelt Umsatz, Rohertrag, Leistungserbringung, Personal, Kunden und Governance auf einem Bildschirm. Die Details hinter jeder Kennzahl öffnen Sie schreibgeschützt, und Budgets, Bestellungen sowie Kundenkompensationen geben Sie persönlich frei.
  • Aktionärsausschuss — Als Mitglied des Aktionärsausschusses beaufsichtigen Sie das Unternehmen über den Board-Bericht: finanzielle Kernkennzahlen, Quartalstrends, Governance und Risiken sowie aggregierte Zahlen zu Personal und Kundenbasis für den gewählten Berichtszeitraum. Der Bericht ist schreibgeschützt und nennt keine einzelne Person, keinen Kunden und keinen Auftrag.

Externe Partner

  • Frachtführer — Frachtführer sind die Transportunternehmen, die an den mit YSEND betriebenen Lagerstandorten anliefern und abholen. Im Frachtführerportal buchen Sie Rampenzeitfenster an den Standorten, mit denen Sie arbeiten, verfolgen und beantworten die Rampentermine Ihres Unternehmens, geben Gebote auf offene Ausschreibungen ab und reichen Tarifvorschläge zur Prüfung ein.
  • Einkäufer — Käufer sind Privatpersonen und Unternehmen, die auf dem Ysend-Marktplatz Lagerbedarf bei geprüften Verkäufern kaufen. Mit einem Käuferkonto bestellen und bezahlen Sie per Karte, wählen Hauszustellung oder einen Abholpunkt, verfolgen Ihre Bestellungen, beantragen Retouren und bewerten Verkäufer; Geschäftskonten können zusätzlich Angebote anfordern und annehmen.
  • Technologieanbieter — Die Rolle Technologieanbieter richtet sich an Hersteller und Integratoren von Lagerautomatisierung wie Robotern, FTS/AGV und SPS-gesteuerten Anlagen, die ihre Technik mit Ysend verbinden. Im Gerätetestlabor testen Sie die Ihrer Organisation zugewiesenen Geräte gegen die Plattform, sichern die Nachweise jedes Laufs in einem Kompatibilitätsbericht und veröffentlichen Ihre Modelle, Preise, Ersatzteile, Kontakte und App-Einträge bei Ysend.
  • Lieferant — Als Lieferant verkaufen Sie Waren, Verpackungen und Verbrauchsmaterialien an Ysend und seine Käufer über das Lieferantenportal. Sie halten Ihren Angebotskatalog aktuell, beantworten die Bestellungen, die Käufer an Sie richten, und kündigen Ihre Lieferungen im Voraus an. Außerdem verfolgen Sie Ihren Preisrang, Ihre Leistungs-Scorecard und Ihre Marktplatz-Verkäufe.