Endkunde

Kunde

Als Kunde sind Sie Endkunde eines Händlers, dessen Ware Ysend lagert und versendet. Im Kundenbereich verfolgen Sie Ihre eigenen Aufträge und Sendungen, sehen jederzeit deren Status und fragen den Assistenten zu den angezeigten Informationen.

AnmeldenAlle Rollenanleitungen

Einstieg

  1. Öffnen Sie den Anmeldelink aus Ihrer Einladung und geben Sie Ihre geschäftliche E-Mail-Adresse sowie das mitgeteilte Passwort ein.
  2. Bei vergessenem Passwort wählen Sie „Passwort vergessen“ und dann „Wiederherstellungsanweisungen senden“.
  3. Die Schaltfläche „Anmelden“ öffnet die App in der Sprache dieser Seite.
  4. Nach der Anmeldung öffnet sich das Dashboard des Kundenbereichs. Die obere Leiste zeigt den Namen des Unternehmens, dessen Daten Sie sehen; prüfen Sie, ob es das richtige ist.
  5. Die linke Navigation enthält Dashboard, Aufträge, Sendungen und Konto & Sicherheit. Aufträge und Sendungen öffnen die Seite Portal-Betrieb auf dem passenden Reiter.
  6. Öffnen Sie Kontodetails in der oberen Leiste, um Ihre Sprache zu wählen und das Ihrem Konto zugeordnete Lager zu sehen.
  7. Öffnen Sie Konto & Sicherheit, um Ihr Passwort, die Zwei-Faktor-Authentifizierung und die angemeldeten Geräte zu prüfen.

Abläufe von Anfang bis Ende

Einen Auftrag bis zur Zustellung verfolgen

Auslöser: Für Sie wurde ein Auftrag erfasst und Sie möchten wissen, wie weit er ist.

  1. Wählen Sie Aufträge in der linken Navigation. Die Seite Portal-Betrieb öffnet sich auf dem Reiter Aufträge mit der Liste Ihrer Aufträge.
  2. Nutzen Sie den Filter Handlungsbedarf, um nur Aufträge mit einem Problem anzuzeigen, oder entfernen Sie ihn, um wieder alle Aufträge zu sehen.
  3. Wählen Sie einen Auftrag. Das Feld Ausgewählter Auftrag zeigt seine Referenz, den Erfüllungsstatus und das ausführende Lager.
  4. Lesen Sie den Status: Ein Auftrag durchläuft normalerweise Eingegangen und In Planung, dann Bereit zur Kommissionierung, Kommissionierung läuft, Verpackung läuft und Versandbereit.
  5. Wechselt der Status auf An Spediteur übergeben, hat das Paket das Lager verlassen; danach folgen Unterwegs und schließlich Zugestellt.
  6. Bleibt ein Auftrag auf Wartet auf Bestand oder Zurückgestellt, notieren Sie die Referenz und wenden Sie sich an Ihren Customer-Success-Manager.

Ergebnis: Der Auftrag steht auf Zugestellt und seine Sendung ist auf dem Reiter Sendungen sichtbar.

Weiter mit: Das Lagerteam bereitet den Auftrag vor und der Spediteur stellt ihn zu; für Korrekturen wenden Sie sich an Ihren Customer-Success-Manager.

Eine Sendung verfolgen

Auslöser: Ihr Auftrag wurde an den Spediteur übergeben oder ein Liefertermin rückt näher.

  1. Wählen Sie Sendungen in der linken Navigation. Die Seite Portal-Betrieb öffnet sich auf dem Reiter Sendungen in der Liste Sendungsausführung.
  2. Suchen Sie Ihre Sendung. Jede Zeile zeigt den Frachtführer oder Frachtführer ausstehend, solange keiner zugeordnet ist, sowie Abhol- und Ankunftsdatum, sobald sie feststehen.
  3. Eine mit Ausnahme markierte Sendung hat ein Zustellproblem; öffnen Sie den zugehörigen Auftrag auf dem Reiter Aufträge, um die Angaben zu vergleichen.
  4. Auf dem Dashboard listet der Bereich Sendungs-Watchlist Ihre letzten Sendungen; Sendungen ansehen führt Sie zur vollständigen Liste zurück.
  5. Verzögert sich die Zustellung oder bleibt die Ausnahme bestehen, fragen Sie den Assistenten oder wenden Sie sich mit der Sendungsreferenz an Ihren Customer-Success-Manager.

Ergebnis: Sie kennen den Frachtführer, den voraussichtlichen Liefertermin und ein etwa gemeldetes Problem.

Weiter mit: Der Spediteur stellt die Sendung zu; Zustellprobleme klärt der Customer-Success-Manager.

Alle Funktionen

Intelligenz

  • AssistentSehen Sie den Kontext der aktuellen Seite, verfügbare Ansichten und Aktionen sowie Verbindungs- und Speicherstatus des Assistenten.

Verfügbare Bereiche

Die folgenden Bereiche zeigen den Standardzugang dieser Rolle.

  • Assistent
  • Aufträge
  • Transport

Typische Aufgaben

Aktuelle Sendungen auf dem Dashboard prüfen

  1. Wählen Sie Dashboard in der linken Navigation.
  2. Sehen Sie sich im Bereich Sendungs-Watchlist Ihre letzten Sendungen an.
  3. Wählen Sie Sendungen ansehen, um die vollständige Liste auf dem Reiter Sendungen zu öffnen.

Dem Assistenten eine Frage stellen

  1. Wählen Sie Assistent in der oberen Leiste.
  2. Fragen Sie nach einem sichtbaren Auftrag oder einer Sendung und nennen Sie die Referenz.
  3. Vergleichen Sie die Antwort mit den Angaben in Portal-Betrieb.

Sprache wählen und Konto absichern

  1. Öffnen Sie Kontodetails in der oberen Leiste und wählen Sie Ihre Sprache.
  2. Wählen Sie Konto & Sicherheit in der linken Navigation.
  3. Prüfen Sie Passwort, Zwei-Faktor-Authentifizierung und die angemeldeten Geräte.

Grenzen und Hilfe

Ihr Zugang ist schreibgeschützt: Sie sehen Ihre eigenen Aufträge und Sendungen und nutzen den Assistenten, können Aufträge aber weder anlegen, ändern, zurückstellen noch stornieren; Bestände, Rechnungen und Daten anderer Unternehmen sehen Sie nicht. Für Korrekturen, neue Aufträge oder weitere Zugriffe wenden Sie sich an Ihren Customer-Success-Manager oder schreiben Sie an contact@ysendgroup.com.

contact@ysendgroup.com

Hilfe

Häufige Fragen

Kann ich einen Auftrag ändern oder stornieren?

Nein. Ihr Zugang ist schreibgeschützt. Senden Sie die Auftragsreferenz an Ihren Customer-Success-Manager, der die Änderung mit dem Lager abstimmt.

Warum sehe ich einen meiner Aufträge nicht?

Prüfen Sie den Unternehmensnamen in der oberen Leiste: Sie sehen nur die Aufträge dieses Unternehmens. Fehlt der Auftrag weiterhin, nennen Sie Ihrem Customer-Success-Manager die Referenz.

Was bedeutet Frachtführer ausstehend?

Der Sendung ist noch kein Frachtführer zugeordnet. Er erscheint, sobald das Lager ihn gebucht hat.

Was bedeutet Ausnahme bei einer Sendung?

Für diese Sendung wurde ein Zustellproblem gemeldet. Fragen Sie den Assistenten nach Details oder wenden Sie sich mit der Sendungsreferenz an Ihren Customer-Success-Manager.