Cliente finale

Come Cliente finale, Lei è il cliente di un commerciante la cui merce viene stoccata e spedita da Ysend. Nell’Area cliente segue i propri ordini e spedizioni, ne consulta lo stato in qualsiasi momento e pone domande all’Assistente su ciò che vede.

AccediTutte le guide per ruolo

Guida introduttiva

  1. Apri il link di accesso ricevuto nell’invito, poi inserisci l’e-mail di lavoro e la password fornita.
  2. Se dimentichi la password, scegli «Password dimenticata» e poi «Invia istruzioni di recupero».
  3. Il pulsante «Accedi» apre l’app nella lingua di questa pagina.
  4. Dopo l’accesso si apre la Dashboard dell’Area cliente. La barra superiore mostra il nome dell’azienda di cui sta consultando i dati; verifichi che sia quella corretta.
  5. La navigazione a sinistra contiene Dashboard, Ordini, Spedizioni e Account e sicurezza. Ordini e Spedizioni aprono la pagina Operazioni del portale sulla scheda corrispondente.
  6. Apra Dettagli account nella barra superiore per scegliere la lingua e vedere il magazzino associato al Suo account.
  7. Apra Account e sicurezza per controllare password, autenticazione a due fattori e dispositivi collegati al Suo account.

Processi dall’inizio alla fine

Seguire un ordine fino alla consegna

Inizia quando: È stato registrato un ordine a Suo nome e desidera sapere a che punto è.

  1. Selezioni Ordini nella navigazione a sinistra. La pagina Operazioni del portale si apre sulla scheda Ordini con l’elenco dei Suoi ordini.
  2. Usi il filtro Da gestire per mostrare solo gli ordini con un problema, oppure lo rimuova per rivedere tutti gli ordini.
  3. Selezioni un ordine. Il riquadro Ordine selezionato mostra il riferimento, lo stato di evasione e il magazzino che lo gestisce.
  4. Legga lo stato: un ordine passa normalmente da Ricevuto e Pianificazione a Pronto per prelievo, Prelievo in corso, Imballaggio in corso e Pronto per spedizione.
  5. Quando lo stato diventa Affidato al vettore, il collo ha lasciato il magazzino; seguono In transito e infine Consegnato.
  6. Se un ordine resta In attesa stock o In sospeso, annoti il riferimento e contatti il Suo Responsabile successo clienti.

Risultato: L’ordine risulta Consegnato e la relativa spedizione è visibile nella scheda Spedizioni.

Passo successivo: Il team di magazzino prepara l’ordine e il vettore lo consegna; per qualsiasi correzione contatti il Suo Responsabile successo clienti.

Seguire una spedizione

Inizia quando: Il Suo ordine è stato affidato al vettore oppure si avvicina una data di consegna.

  1. Selezioni Spedizioni nella navigazione a sinistra. La pagina Operazioni del portale si apre sulla scheda Spedizioni, nell’elenco Esecuzione delle spedizioni.
  2. Individui la Sua spedizione. Ogni riga indica il vettore, oppure Vettore da definire finché non ne è assegnato uno, e le date di ritiro e di arrivo quando sono note.
  3. Una spedizione contrassegnata come Eccezione ha un problema di consegna; apra l’ordine collegato nella scheda Ordini per confrontare le informazioni.
  4. Nella Dashboard, la sezione Watchlist spedizioni elenca le spedizioni recenti; Vedi spedizioni La riporta all’elenco completo.
  5. Se la consegna è in ritardo o l’Eccezione persiste, chieda all’Assistente o contatti il Suo Responsabile successo clienti indicando il riferimento della spedizione.

Risultato: Conosce il vettore, la data di consegna prevista e l’eventuale problema segnalato.

Passo successivo: Il vettore consegna la spedizione; il Responsabile successo clienti gestisce eventuali problemi di consegna.

Tutte le funzionalità

Intelligence

  • AssistenteConsulta il contesto della pagina corrente, le viste e le azioni disponibili e lo stato di connessione e memoria dell’assistente.

Aree disponibili

Le aree seguenti descrivono l’accesso iniziale previsto per questo ruolo.

  • Assistente
  • Ordini
  • Trasporti

Attività quotidiane

Controllare le spedizioni recenti nella Dashboard

  1. Selezioni Dashboard nella navigazione a sinistra.
  2. Consulti la sezione Watchlist spedizioni per le spedizioni recenti.
  3. Selezioni Vedi spedizioni per aprire l’elenco completo nella scheda Spedizioni.

Porre una domanda all’Assistente

  1. Selezioni Assistente nella barra superiore.
  2. Chieda informazioni su un ordine o una spedizione visibile indicandone il riferimento.
  3. Confronti la risposta con i dati mostrati in Operazioni del portale.

Scegliere la lingua e proteggere l’account

  1. Apra Dettagli account nella barra superiore e scelga la lingua.
  2. Selezioni Account e sicurezza nella navigazione a sinistra.
  3. Controlli password, autenticazione a due fattori e dispositivi collegati al Suo account.

Limiti e assistenza

Il Suo accesso è in sola lettura: consulta i propri ordini e spedizioni e usa l’Assistente, ma non può creare, modificare, sospendere o annullare ordini e non vede giacenze, fatture o dati di altre aziende. Per una correzione, un nuovo ordine o un accesso aggiuntivo contatti il Suo Responsabile successo clienti oppure scriva a contact@ysendgroup.com.

contact@ysendgroup.com

Centro assistenza

Domande frequenti

Posso modificare o annullare un ordine?

No. Il Suo accesso è in sola lettura. Invii il riferimento dell’ordine al Suo Responsabile successo clienti, che coordina la modifica con il magazzino.

Perché non vedo uno dei miei ordini?

Controlli il nome dell’azienda nella barra superiore: vede solo gli ordini di quell’azienda. Se l’ordine continua a mancare, comunichi il riferimento al Suo Responsabile successo clienti.

Che cosa significa Vettore da definire?

Alla spedizione non è ancora stato assegnato alcun vettore. Comparirà non appena il magazzino lo avrà prenotato.

Che cosa significa Eccezione su una spedizione?

Per questa spedizione è stato segnalato un problema di consegna. Chieda dettagli all’Assistente o contatti il Suo Responsabile successo clienti con il riferimento della spedizione.