العميل النهائي

بصفتكم Customer، أنتم العميل النهائي لتاجر تتولى Ysend تخزين بضاعته وشحنها. في Client workspace تتابعون طلباتكم وشحناتكم، وتطّلعون على حالتها في أي وقت، وتسألون Assistant عن المعلومات المعروضة.

تسجيل الدخولENجميع أدلة الأدوار

دليل البدء

  1. افتح رابط تسجيل الدخول الوارد في الدعوة، ثم أدخل بريد العمل وكلمة المرور التي وصلتك.
  2. إذا نسيت كلمة المرور، اختر «نسيت كلمة المرور» ثم «إرسال تعليمات الاستعادة».
  3. يفتح زر «تسجيل الدخول» التطبيق بلغة هذه الصفحة. تبقى شاشات تطبيق Ysend باللغة الإنجليزية.
  4. بعد تسجيل الدخول تُفتح صفحة Dashboard في Client workspace. يعرض الشريط العلوي اسم الشركة التي تطّلعون على بياناتها؛ تحققوا من أنها الشركة الصحيحة.
  5. تضم قائمة التنقل اليسرى Dashboard وOrders وShipments وAccount & security. تفتح Orders وShipments صفحة Portal Operations على علامة التبويب المناسبة.
  6. افتحوا Account details في الشريط العلوي لاختيار اللغة والاطلاع على المستودع المرتبط بحسابكم.
  7. افتحوا Account & security للتحقق من كلمة المرور والمصادقة الثنائية والأجهزة المتصلة بحسابكم.

العمليات من البداية إلى النهاية

متابعة طلب حتى التسليم

يبدأ عندما: سُجّل طلب باسمكم وتريدون معرفة المرحلة التي وصل إليها.

  1. اختاروا Orders من قائمة التنقل اليسرى. تُفتح صفحة Portal Operations على علامة التبويب Orders مع قائمة طلباتكم.
  2. استخدموا عامل التصفية Needs attention لعرض الطلبات التي بها مشكلة فقط، أو أزيلوه لرؤية جميع الطلبات من جديد.
  3. اختاروا طلبًا. تعرض لوحة Selected order مرجع الطلب وحالة تنفيذه والمستودع الذي ينفّذه.
  4. اقرؤوا الحالة: ينتقل الطلب عادةً من Received وPlanning إلى Ready to pick ثم Picking in progress ثم Packing in progress ثم Ready to ship.
  5. عندما تتغير الحالة إلى Handed to carrier يكون الطرد قد غادر المستودع؛ ثم تظهر In transit وأخيرًا Delivered.
  6. إذا بقي الطلب في Waiting stock أو On hold، دوّنوا مرجعه وتواصلوا مع مدير نجاح العملاء.

النتيجة: يظهر الطلب بالحالة Delivered وتظهر شحنته في علامة التبويب Shipments.

الخطوة التالية: يجهّز فريق المستودع الطلب ويسلّمه الناقل؛ لأي تصحيح تواصلوا مع مدير نجاح العملاء.

تتبع شحنة

يبدأ عندما: سُلّم طلبكم إلى الناقل، أو اقترب موعد التسليم.

  1. اختاروا Shipments من قائمة التنقل اليسرى. تُفتح صفحة Portal Operations على علامة التبويب Shipments في قائمة Shipment Execution.
  2. اعثروا على شحنتكم. يعرض كل سطر الناقل، أو Carrier pending ما دام لم يُعيَّن ناقل، إضافةً إلى موعدي الاستلام والوصول عند معرفتهما.
  3. الشحنة الموسومة بـ Exception تواجه مشكلة في التسليم؛ افتحوا الطلب المرتبط بها في علامة التبويب Orders لمقارنة المعلومات.
  4. في Dashboard يعرض قسم Shipment Watchlist شحناتكم الأخيرة، ويعيدكم View shipments إلى القائمة الكاملة.
  5. إذا تأخر التسليم أو استمرت حالة Exception، اسألوا Assistant أو تواصلوا مع مدير نجاح العملاء مع ذكر مرجع الشحنة.

النتيجة: تعرفون الناقل وموعد التسليم المتوقع وما إذا كانت هناك مشكلة مبلَّغ عنها.

الخطوة التالية: يسلّم الناقل الشحنة، ويتولى مدير نجاح العملاء معالجة أي مشكلة في التسليم.

جميع الميزات

التحليلات الذكية

  • المساعدعرض سياق الصفحة الحالية، وطرق العرض والإجراءات المتاحة، وحالة اتصال المساعد والذاكرة.

ما يمكنك فتحه

توضح المناطق التالية صلاحيات الوصول الافتراضية لهذا الدور.

  • المساعد
  • الطلبات
  • النقل

المهام اليومية

مراجعة الشحنات الأخيرة في Dashboard

  1. اختاروا Dashboard من قائمة التنقل اليسرى.
  2. راجعوا قسم Shipment Watchlist لرؤية شحناتكم الأخيرة.
  3. اختاروا View shipments لفتح القائمة الكاملة في علامة التبويب Shipments.

طرح سؤال على Assistant

  1. اختاروا Assistant في الشريط العلوي.
  2. اسألوا عن طلب أو شحنة ظاهرة مع ذكر المرجع.
  3. قارنوا الإجابة بالبيانات المعروضة في Portal Operations.

اختيار اللغة وتأمين الحساب

  1. افتحوا Account details في الشريط العلوي واختاروا اللغة.
  2. اختاروا Account & security من قائمة التنقل اليسرى.
  3. تحققوا من كلمة المرور والمصادقة الثنائية والأجهزة المتصلة.

حدود الوصول والمساعدة

وصولكم للقراءة فقط: تطّلعون على طلباتكم وشحناتكم وتستخدمون Assistant، لكن لا يمكنكم إنشاء الطلبات أو تعديلها أو تعليقها أو إلغاؤها، ولا ترون المخزون أو الفواتير أو بيانات الشركات الأخرى. للتصحيح أو لطلب جديد أو لصلاحية إضافية، تواصلوا مع مدير نجاح العملاء أو راسلوا contact@ysendgroup.com.

contact@ysendgroup.com

مركز المساعدة

أسئلة شائعة

هل يمكنني تعديل طلب أو إلغاؤه؟

لا. وصولكم للقراءة فقط. أرسلوا مرجع الطلب إلى مدير نجاح العملاء ليتولى تنسيق التعديل مع المستودع.

لماذا لا أرى أحد طلباتي؟

تحققوا من اسم الشركة في الشريط العلوي، فلا تظهر إلا طلبات هذه الشركة. إذا ظل الطلب مفقودًا، أعطوا مرجعه لمدير نجاح العملاء.

ماذا تعني Carrier pending؟

لم يُعيَّن ناقل للشحنة بعد، وسيظهر بمجرد أن يحجزه المستودع.

ماذا تعني Exception على شحنة؟

أُبلغ عن مشكلة في تسليم هذه الشحنة. اطلبوا التفاصيل من Assistant أو تواصلوا مع مدير نجاح العملاء مع ذكر مرجع الشحنة.