终端客户

作为终端客户，您是某商家的客户，该商家的货物由 Ysend 存储和发运。在客户工作区中，您可以跟进自己的订单和运单，随时查看状态，并就页面上的信息向助手提问。

登录所有角色指南

开始使用

  1. 打开邀请中的登录链接，然后输入工作邮箱和收到的密码。
  2. 忘记密码时，选择“忘记密码”，然后选择“发送恢复说明”。
  3. 点击“登录”按钮后，应用会使用本页面的语言打开。
  4. 登录后将打开客户工作区的仪表盘。顶部栏显示您正在查看其数据的公司名称，请确认公司正确。
  5. 左侧导航包含仪表盘、订单、运单和账户与安全。订单和运单会在门户运营页面中打开对应的标签页。
  6. 在顶部栏打开账户详情，选择您的语言，并查看与您账户关联的仓库。
  7. 打开账户与安全，检查您的密码、双重身份验证以及当前登录您账户的设备。

端到端流程

跟进订单直至送达

触发条件: 已有一笔为您下的订单，您想了解其进度。

  1. 在左侧导航中选择订单。门户运营页面将在订单标签页中打开，并列出您的订单。
  2. 使用需要处理筛选器只显示有问题的订单，取消筛选即可重新查看全部订单。
  3. 选择一笔订单。所选订单面板会显示订单编号、履约状态以及负责履约的仓库。
  4. 查看状态：订单通常从已收货、计划中依次进入拣货就绪、拣货中、打包中和发运就绪。
  5. 状态变为已交承运商时，包裹已离开仓库；随后显示运输中，最终显示已送达。
  6. 如果订单长时间停留在等待库存或已挂起，请记下订单编号并联系您的客户成功经理。

结果: 订单显示已送达，其发运记录可在发运标签页中查看。

下一步: 仓库团队负责备货，承运商负责派送；如需更正，请联系您的客户成功经理。

跟踪发运

触发条件: 您的订单已交给承运商，或送达日期临近。

  1. 在左侧导航中选择运单。门户运营页面将在发运标签页的发运执行列表中打开。
  2. 找到您的发运记录。每一行显示承运商；尚未指派时显示承运商待定，取件和到达日期确定后也会显示。
  3. 标记为异常的发运存在派送问题；请在订单标签页中打开相关订单核对信息。
  4. 在仪表盘中，发运观察清单区域列出您最近的发运；点击查看发运可返回完整列表。
  5. 如果派送延误或异常持续存在，请询问助手，或携带发运编号联系您的客户成功经理。

结果: 您了解承运商、预计送达日期以及是否有已报告的问题。

下一步: 承运商完成派送；任何派送问题由客户成功经理处理。

所有功能

智能

  • 助手查看当前页面上下文、可用视图和操作，以及助手的连接和记忆状态。

可访问的区域

以下区域说明此角色的默认访问范围。

  • 助手
  • 订单
  • 运输

日常任务

在仪表盘查看最近发运

  1. 在左侧导航中选择仪表盘。
  2. 在发运观察清单区域查看最近的发运。
  3. 选择查看发运，在发运标签页中打开完整列表。

向助手提问

  1. 在顶部栏中选择助手。
  2. 询问页面上可见的订单或发运，并提供其编号。
  3. 将回答与门户运营中显示的信息进行核对。

设置语言并保护账户

  1. 在顶部栏打开账户详情并选择您的语言。
  2. 在左侧导航中选择账户与安全。
  3. 检查密码、双重身份验证以及当前登录的设备。

权限范围与帮助

您的权限为只读：可以查看自己的订单和发运并使用助手，但不能创建、修改、挂起或取消订单，也无法查看库存、发票或其他公司的数据。如需更正、新建订单或开通更多权限，请联系您的客户成功经理，或发送邮件至 contact@ysendgroup.com。

contact@ysendgroup.com

帮助中心

常见问题

我可以修改或取消订单吗？

不可以。您的权限为只读。请将订单编号发送给您的客户成功经理，由其与仓库协调修改。

为什么看不到我的某笔订单？

请检查顶部栏中的公司名称：您只能看到该公司的订单。如果仍然找不到，请将订单编号提供给您的客户成功经理。

承运商待定是什么意思？

该发运尚未指派承运商。仓库预订承运商后即会显示。

发运显示异常是什么意思？

该发运已报告派送问题。请向助手了解详情，或携带发运编号联系您的客户成功经理。