Eindklant

Klant

Als Klant bent u de eindklant van een handelaar wiens goederen Ysend opslaat en verzendt. In de Klantomgeving volgt u uw eigen orders en zendingen, ziet u op elk moment hun status en stelt u de Assistent vragen over wat u ziet.

InloggenAlle rolhandleidingen

Aan de slag

  1. Open de aanmeldlink uit je uitnodiging en voer je zakelijke e-mailadres en het ontvangen wachtwoord in.
  2. Kies bij een vergeten wachtwoord ‘Wachtwoord vergeten’ en daarna ‘Herstelinstructies verzenden’.
  3. De knop ‘Inloggen’ opent de app in de taal van deze pagina.
  4. Na het aanmelden opent het Dashboard van de Klantomgeving. De bovenbalk toont de naam van het bedrijf waarvan u de gegevens bekijkt; controleer of dit het juiste bedrijf is.
  5. De linkernavigatie bevat Dashboard, Orders, Zendingen en Account & beveiliging. Orders en Zendingen openen de pagina Portaaloperaties op het bijbehorende tabblad.
  6. Open Accountgegevens in de bovenbalk om uw taal te kiezen en het magazijn te zien dat aan uw account is gekoppeld.
  7. Open Account & beveiliging om uw wachtwoord, tweefactorauthenticatie en de aangemelde apparaten te controleren.

Processen van begin tot eind

Een order tot de levering volgen

Start wanneer: Er is een order voor u geplaatst en u wilt weten hoe ver die is.

  1. Kies Orders in de linkernavigatie. De pagina Portaaloperaties opent op het tabblad Orders met de lijst van uw orders.
  2. Gebruik het filter Aandacht nodig om alleen orders met een probleem te tonen, of verwijder het om weer alle orders te zien.
  3. Kies een order. Het paneel Geselecteerde order toont de referentie, de afhandelingsstatus en het magazijn dat de order uitvoert.
  4. Lees de status: een order gaat normaal van Ontvangen en Planning naar Klaar om te picken, Picken bezig, Inpakken bezig en Klaar voor verzending.
  5. Verandert de status in Overgedragen aan vervoerder, dan heeft het pakket het magazijn verlaten; daarna volgen Onderweg en ten slotte Geleverd.
  6. Blijft een order op Wacht op voorraad of Geblokkeerd staan, noteer dan de referentie en neem contact op met uw Customer-succesmanager.

Resultaat: De order staat op Geleverd en de zending is zichtbaar op het tabblad Zendingen.

Volgende stap: Het magazijnteam bereidt de order voor en de vervoerder levert hem; voor correcties neemt u contact op met uw Customer-succesmanager.

Een zending volgen

Start wanneer: Uw order is aan de vervoerder overgedragen of een leverdatum nadert.

  1. Kies Zendingen in de linkernavigatie. De pagina Portaaloperaties opent op het tabblad Zendingen, in de lijst Uitvoering van zendingen.
  2. Zoek uw zending. Elke regel toont de vervoerder, of Vervoerder nog te bepalen zolang er geen is toegewezen, en de ophaal- en aankomstdatum zodra die bekend zijn.
  3. Een zending met Uitzondering heeft een leveringsprobleem; open de bijbehorende order op het tabblad Orders om de gegevens te vergelijken.
  4. Op het Dashboard toont het onderdeel Zendingen-watchlist uw recente zendingen; Zendingen bekijken brengt u terug naar de volledige lijst.
  5. Is de levering te laat of blijft de Uitzondering bestaan, vraag het dan aan de Assistent of neem met de zendingsreferentie contact op met uw Customer-succesmanager.

Resultaat: U kent de vervoerder, de verwachte leverdatum en een eventueel gemeld probleem.

Volgende stap: De vervoerder levert de zending; de Customer-succesmanager behandelt leveringsproblemen.

Alle functies

Intelligentie

  • AssistentBekijk de context van de huidige pagina, beschikbare weergaven en acties, en de verbindings- en geheugenstatus van de assistent.

Wat je kunt openen

De gebieden hieronder beschrijven de standaardtoegang voor deze rol.

  • Assistent
  • Orders
  • Transport

Dagelijkse taken

Recente zendingen op het Dashboard bekijken

  1. Kies Dashboard in de linkernavigatie.
  2. Bekijk het onderdeel Zendingen-watchlist voor uw recente zendingen.
  3. Kies Zendingen bekijken om de volledige lijst op het tabblad Zendingen te openen.

De Assistent een vraag stellen

  1. Kies Assistent in de bovenbalk.
  2. Vraag naar een zichtbare order of zending en vermeld de referentie.
  3. Vergelijk het antwoord met de gegevens in Portaaloperaties.

Uw taal kiezen en uw account beveiligen

  1. Open Accountgegevens in de bovenbalk en kies uw taal.
  2. Kies Account & beveiliging in de linkernavigatie.
  3. Controleer uw wachtwoord, tweefactorauthenticatie en de aangemelde apparaten.

Grenzen en hulp

Uw toegang is alleen-lezen: u bekijkt uw eigen orders en zendingen en gebruikt de Assistent, maar u kunt geen orders aanmaken, wijzigen, blokkeren of annuleren en u ziet geen voorraad, facturen of gegevens van andere bedrijven. Voor een correctie, een nieuwe order of extra toegang neemt u contact op met uw Customer-succesmanager of schrijft u naar contact@ysendgroup.com.

contact@ysendgroup.com

Helpcentrum

Veelgestelde vragen

Kan ik een order wijzigen of annuleren?

Nee. Uw toegang is alleen-lezen. Stuur de orderreferentie naar uw Customer-succesmanager, die de wijziging met het magazijn afstemt.

Waarom zie ik een van mijn orders niet?

Controleer de bedrijfsnaam in de bovenbalk: u ziet alleen de orders van dat bedrijf. Ontbreekt de order nog steeds, geef dan de referentie door aan uw Customer-succesmanager.

Wat betekent Vervoerder nog te bepalen?

Er is nog geen vervoerder aan de zending toegewezen. Die verschijnt zodra het magazijn de vervoerder heeft geboekt.

Wat betekent Uitzondering bij een zending?

Voor deze zending is een leveringsprobleem gemeld. Vraag de Assistent om details of neem met de zendingsreferentie contact op met uw Customer-succesmanager.