Klient końcowy

Rola Klient końcowy przeznaczona jest dla odbiorców sprzedawcy, którego towary Ysend magazynuje i wysyła. W Obszarze klienta można śledzić własne zamówienia i przesyłki, w każdej chwili sprawdzić ich status oraz zadać Asystentowi pytanie o widoczne informacje.

Zaloguj sięWszystkie przewodniki

Pierwsze kroki

  1. Otwórz link do logowania z zaproszenia, a następnie wpisz służbowy adres e-mail i otrzymane hasło.
  2. Jeśli nie pamiętasz hasła, wybierz „Nie pamiętam hasła”, a następnie „Wyślij instrukcje odzyskiwania”.
  3. Przycisk „Zaloguj się” otwiera aplikację w języku tej strony.
  4. Po zalogowaniu otwiera się Pulpit Obszaru klienta. Górny pasek pokazuje nazwę firmy, której dane są wyświetlane; należy sprawdzić, czy jest właściwa.
  5. Lewa nawigacja zawiera Pulpit, Zamówienia, Przesyłki oraz Konto i bezpieczeństwo. Zamówienia i Przesyłki otwierają stronę Operacje portalu na odpowiedniej karcie.
  6. Proszę otworzyć Szczegóły konta na górnym pasku, aby wybrać język i zobaczyć magazyn przypisany do konta.
  7. Proszę otworzyć Konto i bezpieczeństwo, aby sprawdzić hasło, uwierzytelnianie dwuskładnikowe i urządzenia zalogowane na konto.

Procesy od początku do końca

Śledzenie zamówienia aż do dostawy

Początek: Złożono zamówienie na Państwa rzecz i chcą Państwo wiedzieć, na jakim jest etapie.

  1. Proszę wybrać Zamówienia w lewej nawigacji. Strona Operacje portalu otwiera się na karcie Zamówienia z listą zamówień.
  2. Filtr Wymaga uwagi pokazuje tylko zamówienia z problemem; po jego usunięciu widać ponownie wszystkie zamówienia.
  3. Proszę wybrać zamówienie. Panel Wybrane zamówienie pokazuje jego numer, status realizacji i magazyn, który je realizuje.
  4. Status zamówienia zwykle zmienia się z Przyjęto i Planowanie na Gotowe do kompletacji, Kompletacja w toku, Pakowanie w toku i Gotowe do wysyłki.
  5. Gdy status zmieni się na Przekazano przewoźnikowi, paczka opuściła magazyn; następnie pojawia się W tranzycie, a na końcu Dostarczono.
  6. Jeśli zamówienie pozostaje w statusie Oczekiwanie na zapas lub Wstrzymane, należy zanotować jego numer i skontaktować się z Menedżerem sukcesu klienta.

Wynik: Zamówienie ma status Dostarczono, a jego wysyłka jest widoczna na karcie Wysyłki.

Następny krok: Zespół magazynu przygotowuje zamówienie, a przewoźnik je dostarcza; w sprawie poprawek należy kontaktować się z Menedżerem sukcesu klienta.

Śledzenie przesyłki

Początek: Zamówienie przekazano przewoźnikowi lub zbliża się termin dostawy.

  1. Proszę wybrać Przesyłki w lewej nawigacji. Strona Operacje portalu otwiera się na karcie Wysyłki, na liście Realizacja wysyłek.
  2. Proszę odszukać przesyłkę. Każdy wiersz pokazuje przewoźnika lub Przewoźnik do ustalenia, dopóki nie został przypisany, a także daty odbioru i przyjazdu, gdy są znane.
  3. Przesyłka oznaczona jako Wyjątek ma problem z dostawą; warto otworzyć powiązane zamówienie na karcie Zamówienia i porównać informacje.
  4. Na Pulpicie sekcja Obserwowane wysyłki pokazuje ostatnie wysyłki; Zobacz wysyłki prowadzi z powrotem do pełnej listy.
  5. Jeśli dostawa się opóźnia lub Wyjątek nie znika, proszę zapytać Asystenta albo skontaktować się z Menedżerem sukcesu klienta, podając numer przesyłki.

Wynik: Znany jest przewoźnik, przewidywana data dostawy i ewentualny zgłoszony problem.

Następny krok: Przewoźnik dostarcza przesyłkę; problemy z dostawą rozwiązuje Menedżer sukcesu klienta.

Wszystkie funkcje

Inteligencja

  • AsystentSprawdź kontekst bieżącej strony, dostępne widoki i działania oraz stan połączenia i pamięci asystenta.

Dostępne obszary

Poniższe obszary pokazują domyślny dostęp tej roli.

  • Asystent
  • Zamówienia
  • Transport

Codzienne zadania

Sprawdzenie ostatnich wysyłek na Pulpicie

  1. Proszę wybrać Pulpit w lewej nawigacji.
  2. W sekcji Obserwowane wysyłki widać ostatnie wysyłki.
  3. Przycisk Zobacz wysyłki otwiera pełną listę na karcie Wysyłki.

Zadanie pytania Asystentowi

  1. Proszę wybrać Asystent na górnym pasku.
  2. Proszę zapytać o widoczne zamówienie lub przesyłkę, podając jego numer.
  3. Odpowiedź warto porównać z danymi w Operacjach portalu.

Wybór języka i zabezpieczenie konta

  1. Proszę otworzyć Szczegóły konta na górnym pasku i wybrać język.
  2. Proszę wybrać Konto i bezpieczeństwo w lewej nawigacji.
  3. Należy sprawdzić hasło, uwierzytelnianie dwuskładnikowe i urządzenia zalogowane na konto.

Ograniczenia i pomoc

Dostęp jest tylko do odczytu: można przeglądać własne zamówienia i przesyłki oraz korzystać z Asystenta, ale nie można tworzyć, zmieniać, wstrzymywać ani anulować zamówień; zapasy, faktury i dane innych firm nie są widoczne. W sprawie poprawki, nowego zamówienia lub dodatkowego dostępu proszę skontaktować się z Menedżerem sukcesu klienta lub napisać na contact@ysendgroup.com.

contact@ysendgroup.com

Centrum pomocy

Częste pytania

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Nie. Dostęp jest tylko do odczytu. Proszę przekazać numer zamówienia Menedżerowi sukcesu klienta, który uzgodni zmianę z magazynem.

Dlaczego nie widzę jednego z moich zamówień?

Proszę sprawdzić nazwę firmy na górnym pasku: widoczne są tylko zamówienia tej firmy. Jeśli zamówienia nadal brakuje, proszę podać jego numer Menedżerowi sukcesu klienta.

Co oznacza Przewoźnik do ustalenia?

Do przesyłki nie przypisano jeszcze przewoźnika. Pojawi się on, gdy magazyn go zarezerwuje.

Co oznacza Wyjątek przy przesyłce?

Dla tej przesyłki zgłoszono problem z dostawą. Proszę zapytać Asystenta o szczegóły lub skontaktować się z Menedżerem sukcesu klienta, podając numer przesyłki.