Отслеживание заказа до доставки
Начинается, когда: Для вас оформлен заказ, и вы хотите знать, на каком он этапе.
- Выберите Orders в левом меню. Страница Portal Operations откроется на вкладке Orders со списком ваших заказов.
- Используйте фильтр Needs attention, чтобы показать только заказы с проблемами, или снимите его, чтобы снова увидеть все заказы.
- Выберите заказ. Панель Selected order показывает его номер, статус выполнения и склад, который его обрабатывает.
- Проверьте статус: обычно заказ проходит этапы Received и Planning, затем Ready to pick, Picking in progress, Packing in progress и Ready to ship.
- Когда статус меняется на Handed to carrier, посылка покинула склад; затем появляется In transit и, наконец, Delivered.
- Если заказ остаётся в статусе Waiting stock или On hold, запишите его номер и обратитесь к своему менеджеру по успеху клиентов.
Результат: Заказ имеет статус Delivered, а его отправление видно на вкладке Shipments.
Далее: Команда склада готовит заказ, перевозчик доставляет его; по любым исправлениям обращайтесь к менеджеру по успеху клиентов.