Cliente final

Como Cliente final, é o cliente de um comerciante cujas mercadorias a Ysend armazena e expede. No Espaço do cliente acompanha as suas próprias encomendas e expedições, consulta o respetivo estado a qualquer momento e coloca questões ao Assistente sobre o que vê.

Iniciar sessãoTodos os guias por função

Guia de início

  1. Abra o link de acesso do convite e introduza o e-mail profissional e a palavra-passe recebida.
  2. Se se esquecer da palavra-passe, escolha «Esqueci-me da palavra-passe» e depois «Enviar instruções de recuperação».
  3. O botão «Iniciar sessão» abre a aplicação no idioma desta página.
  4. Após iniciar sessão, abre-se o Painel do Espaço do cliente. A barra superior mostra o nome da empresa cujos dados está a consultar; confirme que é a correta.
  5. A navegação à esquerda contém Painel, Encomendas, Expedições e Conta e segurança. Encomendas e Expedições abrem a página Operações do portal no separador correspondente.
  6. Abra Detalhes da conta na barra superior para escolher o idioma e ver o armazém associado à sua conta.
  7. Abra Conta e segurança para verificar a palavra-passe, a autenticação de dois fatores e os dispositivos com sessão iniciada na sua conta.

Processos de ponta a ponta

Acompanhar uma encomenda até à entrega

Começa quando: Foi registada uma encomenda em seu nome e pretende saber em que ponto se encontra.

  1. Selecione Encomendas na navegação à esquerda. A página Operações do portal abre no separador Encomendas com a lista das suas encomendas.
  2. Utilize o filtro Requer atenção para mostrar apenas as encomendas com problemas, ou retire-o para voltar a ver todas.
  3. Selecione uma encomenda. O painel Encomenda selecionada mostra a referência, o estado de preparação e o armazém que a processa.
  4. Leia o estado: uma encomenda passa normalmente de Recebido e Planeamento para Pronto para picking, Picking em curso, Embalamento em curso e Pronto para expedição.
  5. Quando o estado passa a Entregue à transportadora, a encomenda saiu do armazém; segue-se Em trânsito e, por fim, Entregue.
  6. Se uma encomenda permanecer em A aguardar stock ou Em espera, anote a referência e contacte o seu Gestor de sucesso do cliente.

Resultado: A encomenda apresenta o estado Entregue e a respetiva expedição está visível no separador Expedições.

Passo seguinte: A equipa do armazém prepara a encomenda e a transportadora entrega-a; para qualquer correção, contacte o seu Gestor de sucesso do cliente.

Acompanhar uma expedição

Começa quando: A sua encomenda foi entregue à transportadora ou aproxima-se uma data de entrega.

  1. Selecione Expedições na navegação à esquerda. A página Operações do portal abre no separador Expedições, na lista Execução de expedições.
  2. Localize a sua expedição. Cada linha indica a transportadora, ou Transportadora pendente enquanto nenhuma estiver atribuída, e as datas de recolha e de chegada quando são conhecidas.
  3. Uma expedição marcada com Exceção tem um problema de entrega; abra a encomenda associada no separador Encomendas para comparar a informação.
  4. No Painel, a secção Expedições sob vigilância apresenta as expedições recentes; Ver expedições leva-o de volta à lista completa.
  5. Se a entrega estiver atrasada ou a Exceção se mantiver, pergunte ao Assistente ou contacte o seu Gestor de sucesso do cliente indicando a referência da expedição.

Resultado: Conhece a transportadora, a data de entrega prevista e qualquer problema comunicado.

Passo seguinte: A transportadora entrega a expedição; o Gestor de sucesso do cliente trata qualquer problema de entrega.

Todas as funcionalidades

Inteligência

  • AssistenteConsulte o contexto da página atual, as vistas e ações disponíveis e o estado de ligação e memória do assistente.

O que pode abrir

As áreas abaixo descrevem o acesso inicial atribuído a esta função.

  • Assistente
  • Encomendas
  • Transporte

Tarefas do dia a dia

Consultar as expedições recentes no Painel

  1. Selecione Painel na navegação à esquerda.
  2. Consulte a secção Expedições sob vigilância para ver as expedições recentes.
  3. Selecione Ver expedições para abrir a lista completa no separador Expedições.

Fazer uma pergunta ao Assistente

  1. Selecione Assistente na barra superior.
  2. Pergunte sobre uma encomenda ou expedição visível, indicando a referência.
  3. Compare a resposta com os dados apresentados em Operações do portal.

Escolher o idioma e proteger a conta

  1. Abra Detalhes da conta na barra superior e escolha o idioma.
  2. Selecione Conta e segurança na navegação à esquerda.
  3. Verifique a palavra-passe, a autenticação de dois fatores e os dispositivos com sessão iniciada.

Limites e ajuda

O seu acesso é apenas de leitura: consulta as suas próprias encomendas e expedições e utiliza o Assistente, mas não pode criar, alterar, reter ou cancelar encomendas, nem ver stock, faturas ou dados de outras empresas. Para uma correção, uma nova encomenda ou um acesso adicional, contacte o seu Gestor de sucesso do cliente ou escreva para contact@ysendgroup.com.

contact@ysendgroup.com

Centro de ajuda

Perguntas frequentes

Posso alterar ou cancelar uma encomenda?

Não. O seu acesso é apenas de leitura. Envie a referência da encomenda ao seu Gestor de sucesso do cliente, que coordena a alteração com o armazém.

Porque não vejo uma das minhas encomendas?

Verifique o nome da empresa na barra superior: só vê as encomendas dessa empresa. Se a encomenda continuar em falta, indique a referência ao seu Gestor de sucesso do cliente.

O que significa Transportadora pendente?

Ainda não foi atribuída nenhuma transportadora à expedição. Aparece assim que o armazém a reservar.

O que significa Exceção numa expedição?

Foi comunicado um problema de entrega para esta expedição. Peça detalhes ao Assistente ou contacte o seu Gestor de sucesso do cliente com a referência da expedição.