Client final

En tant que Client final, vous êtes le client d’un marchand dont Ysend stocke et expédie la marchandise. Dans l’Espace client, vous suivez vos propres commandes et expéditions, consultez leur statut à tout moment et interrogez l’Assistant sur ce que vous voyez.

Se connecter Tous les guides par rôle

Guide de démarrage

Ouvrez le lien de connexion reçu dans votre invitation, puis saisissez votre adresse professionnelle et le mot de passe fourni.
Si vous avez oublié votre mot de passe, choisissez « Mot de passe oublié », puis « Envoyer les instructions de récupération ».
Le bouton « Se connecter » ouvre l’application dans la langue de cette page.
Après la connexion, le Tableau de bord de l’Espace client s’ouvre. La barre supérieure affiche le nom de l’entreprise dont vous consultez les données ; vérifiez qu’il s’agit de la bonne.
La navigation de gauche contient Tableau de bord, Commandes, Expéditions et Compte et sécurité. Commandes et Expéditions ouvrent la page Opérations du portail sur l’onglet correspondant.
Ouvrez Détails du compte dans la barre supérieure pour choisir votre langue et voir l’entrepôt rattaché à votre compte.
Ouvrez Compte et sécurité pour vérifier votre mot de passe, l’authentification à deux facteurs et les appareils connectés à votre compte.

Processus de bout en bout

Suivre une commande jusqu’à la livraison

Point de départ: Une commande a été passée pour vous et vous souhaitez savoir où elle en est.

Sélectionnez Commandes dans la navigation de gauche. La page Opérations du portail s’ouvre sur l’onglet Commandes avec la liste de vos commandes.
Utilisez le filtre À traiter pour n’afficher que les commandes qui posent problème, ou retirez-le pour revoir toutes les commandes.
Sélectionnez une commande. Le panneau Commande sélectionnée affiche sa référence, son statut de préparation et l’entrepôt qui la traite.
Lisez le statut : une commande passe normalement de Reçue et Planification à Prête à préparer, Préparation en cours, Emballage en cours puis Prête à expédier.
Lorsque le statut devient Remise au transporteur, le colis a quitté l’entrepôt ; il passe ensuite à En transit, puis à Livrée.
Si une commande reste En attente de stock ou En attente, notez sa référence et contactez votre Responsable succès client.

Résultat: La commande affiche Livrée et son expédition est visible dans l’onglet Expéditions.

Étape suivante: L’équipe de l’entrepôt prépare la commande et le transporteur la livre ; pour toute correction, contactez votre Responsable succès client.

Suivre une expédition

Point de départ: Votre commande a été remise au transporteur ou une date de livraison approche.

Sélectionnez Expéditions dans la navigation de gauche. La page Opérations du portail s’ouvre sur l’onglet Expéditions, dans la liste Exécution des expéditions.
Repérez votre expédition. Chaque ligne indique le transporteur, ou Transporteur à confirmer tant qu’aucun n’est attribué, ainsi que les dates d’enlèvement et d’arrivée dès qu’elles sont connues.
Une expédition marquée Exception rencontre un problème de livraison ; ouvrez la commande liée dans l’onglet Commandes pour comparer les informations.
Sur le Tableau de bord, la section Expéditions sous surveillance liste vos expéditions récentes ; Voir les expéditions vous ramène à la liste complète.
Si la livraison tarde ou si l’Exception persiste, interrogez l’Assistant ou contactez votre Responsable succès client en indiquant la référence de l’expédition.

Résultat: Vous connaissez le transporteur, la date de livraison prévue et l’éventuel problème signalé.

Étape suivante: Le transporteur livre l’expédition ; le Responsable succès client traite tout problème de livraison.

Toutes les fonctionnalités

Intelligence

AssistantConsultez le contexte de la page affichée, les vues et actions disponibles, ainsi que l’état de connexion et de mémoire de l’assistant.

Ce que vous pouvez ouvrir

Les rubriques ci-dessous indiquent les espaces attribués à votre rôle.

Assistant
Commandes
Transport

Tâches courantes

Consulter les expéditions récentes sur le Tableau de bord

Sélectionnez Tableau de bord dans la navigation de gauche.
Consultez la section Expéditions sous surveillance pour vos expéditions récentes.
Sélectionnez Voir les expéditions pour ouvrir la liste complète dans l’onglet Expéditions.

Poser une question à l’Assistant

Sélectionnez Assistant dans la barre supérieure.
Posez votre question sur une commande ou une expédition visible en citant sa référence.
Comparez la réponse avec les informations affichées dans Opérations du portail.

Choisir votre langue et sécuriser votre compte

Ouvrez Détails du compte dans la barre supérieure et choisissez votre langue.
Sélectionnez Compte et sécurité dans la navigation de gauche.
Vérifiez votre mot de passe, l’authentification à deux facteurs et les appareils connectés à votre compte.

Limites et aide

Votre accès est en lecture seule : vous consultez vos propres commandes et expéditions et utilisez l’Assistant, mais vous ne pouvez ni créer, ni modifier, ni suspendre, ni annuler une commande, et vous ne voyez ni les stocks, ni les factures, ni les données d’autres entreprises. Pour une correction, une nouvelle commande ou un accès supplémentaire, contactez votre Responsable succès client ou écrivez à contact@ysendgroup.com.

contact@ysendgroup.com

Centre d’aide

Questions fréquentes

Puis-je modifier ou annuler une commande ?

Non. Votre accès est en lecture seule. Transmettez la référence de la commande à votre Responsable succès client, qui coordonne la modification avec l’entrepôt.

Pourquoi ne vois-je pas l’une de mes commandes ?

Vérifiez le nom de l’entreprise dans la barre supérieure : vous ne voyez que les commandes de cette entreprise. Si la commande reste introuvable, communiquez sa référence à votre Responsable succès client.

Que signifie Transporteur à confirmer ?

Aucun transporteur n’est encore attribué à l’expédition. Il s’affiche dès que l’entrepôt l’a réservé.

Que signifie Exception sur une expédition ?

Un problème de livraison a été signalé pour cette expédition. Demandez des précisions à l’Assistant ou contactez votre Responsable succès client avec la référence de l’expédition.