YSEND

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Plateforme

Administrateur de la plateforme — L’administrateur de plateforme pilote la plateforme YSEND elle-même : organisations partenaires, comptes utilisateurs et droits d’accès, abonnements et facturation de la plateforme, ainsi que l’état et la piste d’audit du système. Avec YSEND, vous intégrez de nouveaux partenaires logistiques, donnez à chacun les bons accès, facturez aux partenaires leur plan et pouvez prouver qui a modifié quoi et quand.
Administrateur — Administrator (Admin) est le rôle d’administration de la plateforme YSEND et donne accès aux mêmes modules que Platform Administrator. Vous créez et gérez les comptes utilisateur, déterminez qui peut faire quoi au moyen des ensembles d’autorisations, des périmètres de compte et des accès aux modules, et veillez à ce que chaque modification d’accès soit traçable dans le journal d’audit.

Équipe partenaire entrepôt

Administrateur partenaire — L'administrateur partenaire pilote le tenant YSEND d'un partenaire logistique : ses entrepôts, ses comptes clients et les personnes qui y travaillent. Il suit l'activité quotidienne de tous les sites, crée et tient à jour les comptes utilisateurs du partenaire, intègre les clients et facture leurs prestations, et consulte les vues de direction et du conseil.
Responsable partenaire — Le responsable partenaire pilote au quotidien les entrepôts que le partenaire logistique lui a confiés. Ce rôle suit la réception, l'expédition, le stock et le transport depuis le « Tableau des opérations », fixe l'heure de coupure et les seuils d'alerte de chaque site, donne accès à YSEND aux équipes d'entrepôt et statue sur leurs demandes de congé.
Administrateur RH — En tant qu'Admin RH, vous gérez le volet RH de votre organisation dans YSEND : annuaire du personnel, recrutement et embauche, intégration et départs, congés, feuilles de temps mensuelles, planification des équipes et formation. Tout est regroupé dans l'espace Personnes et effectifs, afin que les responsables d'entrepôt et les chefs d'équipe disposent toujours de dossiers à jour, d'absences approuvées et d'heures validées.
Responsable d’entrepôt — En tant que « Responsable » d’entrepôt, vous gérez les opérations quotidiennes de vos entrepôts dans YSEND : les livraisons entrantes et les quais, les vagues de préparation jusqu’à l’emballage et à la remise au transporteur, l’exactitude des stocks ainsi que le travail et la présence de votre équipe. Le « Tableau des opérations » vous donne une vue en direct de chaque site, afin que vous sachiez ce qui nécessite votre attention, puissiez agir et mainteniez les commandes en mouvement jusqu’à l’heure limite du transporteur.
Chef d’équipe — En tant que Chef d'équipe, vous coordonnez l'équipe terrain de l'entrepôt dans YSEND. Vous suivez la file Tâches d'équipe, réaffectez les tâches de prélèvement à des opérateurs qualifiés, traitez les anomalies de réception et le courrier interne, et vérifiez les présences, sur l'application web comme sur le terminal mobile.
Opérateur d’entrepôt — En tant qu’opérateur d’entrepôt, vous réalisez le travail physique sur le terrain : vous réceptionnez les livraisons, rangez le stock, préparez les lots, emballez les commandes et distribuez le courrier interne. YSEND guide chaque mouvement par scan, de sorte que le stock, les emplacements et les statuts de commande sont mis à jour au fil de votre travail, sur la console opérateur web et dans l’application mobile Ysend Operator.

Marchand et client

Administrateur client — L'administrateur client gère le compte d'une organisation marchande dans YSEND : catalogue produits, stock entrant, commandes, expéditions, portefeuille et personnes ayant accès au portail. Grâce à YSEND, il envoie son stock à l'entrepôt, fait préparer et livrer ses commandes et garde la maîtrise de sa facturation depuis un seul espace de travail.
Utilisateur client — En tant qu’Utilisateur client, vous suivez les commandes et les produits de votre entreprise dans l’Espace client Ysend. Vous contrôlez l’avancement des commandes, téléchargez les documents de livraison, proposez des références de stock et préparez des étiquettes produit ; toute modification de commande passe par l’Administrateur client.
Client administrateur — En tant que Client administrateur, vous gérez le compte d’une entreprise marchande dont Ysend stocke et expédie la marchandise. Dans l’Espace client, vous tenez à jour vos références produits, créez vos commandes, suivez leur préparation et leurs expéditions, et maintenez les contacts et adresses de votre entreprise, avec l’Assistant pour vos questions.

Client final

Client final — En tant que Client final, vous êtes le client d’un marchand dont Ysend stocke et expédie la marchandise. Dans l’Espace client, vous suivez vos propres commandes et expéditions, consultez leur statut à tout moment et interrogez l’Assistant sur ce que vous voyez.
Client logistique — En tant que Client logistique, vous suivez les commandes et expéditions de votre propre compte dans le Portail client. YSEND vous indique le statut et le statut de préparation de chaque commande, ainsi que le transporteur, l’ETA et le numéro de suivi de chaque expédition. L’Assistant répond à vos questions sur les dossiers visibles.
Partenaire logistique — En tant que Partenaire logistique, vous suivez les commandes et expéditions de votre propre compte dans le Portail client. YSEND vous indique le statut et le statut de préparation de chaque commande, ainsi que le transporteur, l’ETA et le numéro de suivi de chaque expédition. L’Assistant répond à vos questions sur les dossiers visibles.

Transport

Responsable transport — En tant que Responsable transport, vous pilotez l’opération de transport dans YSEND : vous constituez et expédiez les chargements, planifiez les tournées pour vos chauffeurs et vos véhicules, suivez les expéditions jusqu’à la livraison et résolvez les exceptions de transport. Votre journée commence sur le Tableau de bord et se poursuit dans Contrôle transport et Réseau & partenaires.
Chauffeur — En tant que Chauffeur, vous effectuez les arrêts qui vous sont attribués. Dans l'application Ysend Operator, vous acceptez vos arrêts, signalez votre arrivée, capturez la preuve de livraison et terminez chaque livraison ; sur le web, Mon itinéraire / Mes arrêts vous permet de signaler des problèmes terrain et des ravitaillements.

Équipes administratives

Spécialiste finance — Le rôle Finance pilote dans YSEND la facturation des clients, l’encaissement et les règlements partenaires. Vous émettez et envoyez les factures, enregistrez et affectez les paiements, approuvez les règlements et les versements, et suivez créances et dettes dans le grand livre.
Agent support — Le rôle Support assure le service d'assistance YSEND pour un partenaire logistique. Vous travaillez sur deux registres de tickets depuis un seul écran — la file interne du support et les tickets clients créés par les déposants — répondez aux clients, remontez les problèmes de colis, ouvrez des réclamations transporteur et proposez des compensations clients qu'un responsable doit approuver. Les articles de la base de connaissances et l'Assistant vous aident à répondre plus rapidement et de manière cohérente.
Administrateur commercial — En tant qu'administrateur commercial, vous gérez le CRM commercial des clients que votre organisation sert : vous configurez le CRM de chaque client, accompagnez les prospects jusqu'aux affaires gagnées et tenez le bureau des devis prêt. YSEND réunit l'agenda, le pipeline, les prévisions, les questionnaires et les modèles de devis dans le CRM commercial, à côté du Portefeuille clients.
Responsable de compte — En tant que responsable de compte, vous gérez un portefeuille de comptes clients : vous maintenez l'exactitude de la fiche de chaque client, suivez le compte dans le CRM commercial et le développez grâce à de nouvelles affaires. Votre travail commence dans le Portefeuille clients et se poursuit dans le CRM commercial.
Responsable après-vente — Le After-Sales Manager pilote le service après-vente dans YSEND. Vous traitez la file des tickets clients avec l'équipe Support, décidez des escalades et des réclamations transporteur, et constituez le niveau d'approbation des compensations saisies par le support. Votre objectif : que chaque problème client reçoive une réponse, une compensation juste et une trace complète.
Responsable succès client — Le Customer Success Manager est responsable de la relation avec un portefeuille de comptes clients dans YSEND. Vous suivez l'activité et la santé de chaque compte, convenez du plan d'action avec le client et en assurez le suivi, faites avancer les demandes d'assistance avec le support et consignez chaque contact client dans le CRM commercial. Votre objectif : que chaque client reste informé, satisfait et en croissance.

Direction

Direction générale — En tant que Direction générale, vous pilotez l’entreprise depuis le Tableau de bord du DG : une seule période de reporting réunit chiffre d’affaires, marge, exécution du service, effectifs, clients et gouvernance. Vous consultez en lecture seule le détail de chaque chiffre et validez personnellement les budgets, les bons de commande et les compensations clients.
Comité des actionnaires — En tant que membre du Comité des actionnaires, vous supervisez l’entreprise grâce au Dossier du conseil : indicateurs financiers clés, tendances trimestrielles, gouvernance et risques, ainsi que des agrégats sur les effectifs et la base clients pour la période de reporting choisie. Le dossier est en lecture seule et ne nomme aucune personne, aucun client ni aucune commande.

Partenaires externes

Transporteur — Les transporteurs sont les sociétés de transport qui livrent et enlèvent la marchandise sur les sites logistiques exploités avec YSEND. Dans le Portail transporteur, vous réservez des créneaux de quai sur les sites avec lesquels vous travaillez, suivez les rendez-vous de votre société et y répondez, faites des offres sur les appels d’offres ouverts et soumettez vos grilles tarifaires pour validation.
Acheteur — Les acheteurs sont des particuliers et des entreprises qui achètent des fournitures d’entrepôt auprès de vendeurs vérifiés sur la Marketplace Ysend. Avec un compte acheteur, vous commandez et payez par carte, choisissez la livraison à domicile ou un point de retrait, suivez vos commandes, demandez des retours et évaluez les vendeurs ; les comptes professionnels peuvent aussi demander et accepter des devis.
Fournisseur technologique — Le rôle Fournisseur technologique s’adresse aux fabricants et intégrateurs d’équipements d’automatisation d’entrepôt (robots, AGV, systèmes pilotés par automate) qui connectent leur technologie à Ysend. Dans le Laboratoire de tests des appareils, vous testez les appareils attribués à votre organisation, conservez les preuves de chaque exécution dans un rapport de compatibilité et publiez vers Ysend vos modèles, prix, pièces détachées, contacts et applications.
Fournisseur — En tant que fournisseur, vous vendez des produits ou des emballages et consommables à Ysend et à ses acheteurs par l'intermédiaire du Portail fournisseur. Vous maintenez votre Catalogue d’offres à jour, répondez aux Bons de commande que les acheteurs vous adressent et annoncez vos expéditions à l'avance. Vous suivez également votre rang de prix, votre Tableau de bord de performance ainsi que vos ventes sur la Place de marché.