Enregistrer un produit dans votre catalogue
Point de départ: Vous commencez à stocker un nouvel article chez Ysend, ou un article manque dans votre catalogue.
- Sélectionnez Catalogue dans la navigation de gauche. La page Produits et références s’ouvre avec votre liste Produits.
- Recherchez l’article dans la liste Produits pour vérifier qu’il n’existe pas déjà.
- Dans la section Créer un produit canonique, saisissez les informations du produit puis sélectionnez Créer le produit.
- La fiche produit s’ouvre. Vérifiez les références alternatives et le conditionnement dans Alias et conditionnement.
- Si l’entrepôt a besoin d’une étiquette pour l’article, utilisez Étiquette de préparation produit.
- Une fois la marchandise reçue, sélectionnez Stocks dans la navigation de gauche et lisez En stock, Réservé et Disponible pour le produit.
Résultat: Le produit figure dans votre catalogue, peut être choisi dans les lignes de commande et son stock apparaît dès la réception.
Étape suivante: L’équipe de l’entrepôt (Opérateur d’entrepôt) réceptionne et range la marchandise ; vous pouvez ensuite commander le produit.
Créer une commande et suivre sa préparation
Point de départ: L’un de vos acheteurs commande de la marchandise stockée à l’entrepôt.
- Sélectionnez Commandes dans la navigation de gauche, puis + Nouvelle commande. La page Créer une commande s’ouvre.
- Complétez la section Détails de la commande.
- Dans Livraison, saisissez l’adresse et les coordonnées du destinataire ainsi que la Date de livraison souhaitée.
- Dans Lignes de commande, sélectionnez Ajouter une ligne pour chaque article, choisissez le produit et indiquez la quantité.
- Sélectionnez Créer la commande. La commande apparaît dans la liste Commandes.
- Ouvrez la commande pour consulter ses onglets Vue d'ensemble, Lignes, Expéditions et Historique.
- Suivez le statut de préparation : Reçue, Planification, Prête à préparer, Préparation en cours, Emballage en cours, Prête à expédier, puis Remise au transporteur.
- Utilisez le filtre À traiter de la liste Commandes pour repérer les commandes bloquées, par exemple En attente de stock ou En attente.
Résultat: La commande passe à Remise au transporteur, puis En transit et Livrée, et son expédition figure sous Expéditions.
Étape suivante: L’équipe de l’entrepôt (Responsable d’entrepôt, Chef d’équipe, Opérateur d’entrepôt) prépare et expédie la commande ; pour la suspendre, l’annuler ou la modifier après création, contactez le Responsable d’entrepôt.
Suivre les expéditions jusqu’à la livraison
Point de départ: Une commande a été remise au transporteur, ou un acheteur demande où se trouve son colis.
- Sélectionnez Expéditions dans la navigation de gauche. La page Expédition s’ouvre avec Vos expéditions.
- Sélectionnez une expédition pour ouvrir Détail de l'expédition avec le Transporteur et la Livraison estimée.
- Sélectionnez le numéro de suivi pour ouvrir la page de suivi publique, que vous pouvez transmettre à votre acheteur.
- Si Détail de l'expédition affiche Attention requise, lisez le motif indiqué et vérifiez la commande liée.
- Sur le Tableau de bord, la section Expéditions sous surveillance garde vos expéditions récentes en vue.
Résultat: Vous connaissez le transporteur, la livraison estimée et l’état du suivi de chaque expédition.
Étape suivante: Le transporteur livre le colis ; en cas de problème de livraison, ouvrez Support dans la navigation de gauche et décrivez le cas à l’Agent support.