Регистрация товара в каталоге
Начинается, когда: Вы начинаете хранить новый товар в Ysend или в каталоге не хватает позиции.
- Выберите Catalog в левом меню. Откроется страница Products and references со списком Products.
- Выполните поиск в списке Products, чтобы убедиться, что товара ещё нет.
- В разделе Create canonical catalog product введите данные товара и выберите Create product.
- Откроется карточка товара. Проверьте альтернативные артикулы и упаковку в разделе Aliases & packaging.
- Если складу нужна этикетка для товара, воспользуйтесь Prep product label.
- После приёмки товара выберите Inventory в левом меню и посмотрите значения On Hand, Reserved и Available.
Результат: Товар есть в каталоге, его можно выбрать в строках заказа, а остаток появляется после приёмки.
Далее: Команда склада (складской оператор) принимает и размещает товар; после этого его можно заказывать.
Создание заказа и контроль его подготовки
Начинается, когда: Один из ваших покупателей заказывает товар, который хранится на складе.
- Выберите Orders в левом меню, затем + New Order. Откроется страница Create order.
- Заполните раздел Order details.
- В разделе Delivery укажите адрес и контактные данные получателя, а также Requested delivery date.
- В разделе Order lines выберите Add line для каждой позиции, укажите товар и количество.
- Выберите Create order. Заказ появится в списке Orders.
- Откройте заказ, чтобы просмотреть вкладки Overview, Lines, Shipments и History.
- Следите за статусом выполнения: Received, Planning, Ready to pick, Picking in progress, Packing in progress, Ready to ship, затем Handed to carrier.
- Используйте фильтр Needs attention в списке Orders, чтобы найти заблокированные заказы, например в статусе Waiting stock или On hold.
Результат: Заказ доходит до Handed to carrier, затем In transit и Delivered, а его отправление появляется в Shipments.
Далее: Команда склада (менеджер склада, руководитель команды, складской оператор) готовит и отправляет заказ; чтобы приостановить, отменить или изменить его после создания, обратитесь к менеджеру склада.
Отслеживание отправлений до доставки
Начинается, когда: Заказ передан перевозчику или покупатель спрашивает, где посылка.
- Выберите Shipments в левом меню. Откроется страница Shipping со списком Your shipments.
- Выберите отправление, чтобы открыть Shipment detail с полями Carrier и Estimated delivery.
- Выберите номер отслеживания, чтобы открыть публичную страницу отслеживания, которой можно поделиться с покупателем.
- Если в Shipment detail отображается Needs attention, прочитайте указанную причину и проверьте связанный заказ.
- На Dashboard раздел Shipment Watchlist показывает ваши последние отправления.
Результат: Вам известны перевозчик, ожидаемая дата доставки и статус отслеживания каждого отправления.
Далее: Перевозчик доставляет посылку; при проблеме с доставкой откройте Support в левом меню и опишите ситуацию специалисту поддержки.