Webwinkel en klant

Beheerder van klantaccount

Als Beheerder van klantaccount beheert u het account van een handelsbedrijf waarvan Ysend de goederen opslaat en verzendt. In de Klantomgeving houdt u uw productreferenties bij, maakt u orders aan, volgt u de voorbereiding en zendingen en houdt u de contacten en adressen van uw bedrijf actueel, met de Assistent voor uw vragen.

Account aanmakenAlle rolhandleidingen

Aan de slag

  1. Open de registratiepagina en maak een account met je e-mailadres. Klantbedrijven maken een zakelijk account; shoppers een persoonlijk account.
  2. Kies bij een vergeten wachtwoord ‘Wachtwoord vergeten’ en daarna ‘Herstelinstructies verzenden’.
  3. De knop ‘Inloggen’ opent de app in de taal van deze pagina.
  4. Na het aanmelden opent het Dashboard van de Klantomgeving. De bovenbalk toont uw bedrijfsnaam en de linkernavigatie groepeert uw schermen in onderdelen zoals Overzicht, Operatie en Account.
  5. Open Catalogus om te controleren of uw producten en referenties aanwezig zijn voordat u uw eerste order plaatst.
  6. Zoek Orders in de linkernavigatie. Staat het er niet, dan is orderbeheer voor uw bedrijf nog niet geactiveerd: neem contact op met uw Accountmanager.
  7. Open Accountgegevens in de bovenbalk om uw taal te kiezen en de aan uw bedrijf gekoppelde magazijnen te controleren.
  8. Open Account & beveiliging om tweefactorauthenticatie in te stellen en de aangemelde apparaten te controleren.

Processen van begin tot eind

Een product in uw catalogus registreren

Start wanneer: U gaat een nieuw artikel bij Ysend opslaan, of er ontbreekt een artikel in uw catalogus.

  1. Kies Catalogus in de linkernavigatie. De pagina Catalogus & SKU-koppeling opent met uw lijst Producten.
  2. Zoek in de lijst Producten om zeker te weten dat het artikel nog niet bestaat.
  3. Vul in het onderdeel Canoniek catalogusproduct aanmaken de productgegevens in en kies Product aanmaken.
  4. De productpagina opent. Controleer de alternatieve referenties en de verpakking onder Aliassen & verpakking.
  5. Heeft het magazijn een label voor het artikel nodig, gebruik dan Productvoorbereidingslabel.
  6. Zodra de goederen zijn ontvangen, kiest u Voorraad in de linkernavigatie en leest u Op voorraad, Gereserveerd en Beschikbaar voor het product.

Resultaat: Het product staat in uw catalogus, kan in orderregels worden gekozen en de voorraad verschijnt na ontvangst.

Volgende stap: Het magazijnteam (Magazijnmedewerker) ontvangt en slaat de goederen op; daarna kunt u het product bestellen.

Een order aanmaken en de voorbereiding volgen

Start wanneer: Een van uw kopers bestelt goederen die in het magazijn liggen.

  1. Kies Orders in de linkernavigatie en daarna + Nieuwe order. De pagina Order aanmaken opent.
  2. Vul het onderdeel Ordergegevens in.
  3. Voer onder Levering het adres en de contactgegevens van de ontvanger in, en de Gewenste leverdatum.
  4. Kies onder Orderregels voor elk artikel Regel toevoegen, selecteer het product en vul de hoeveelheid in.
  5. Kies Order aanmaken. De order verschijnt in de lijst Orders.
  6. Open de order om de tabbladen Overzicht, Regels, Zendingen en Geschiedenis te bekijken.
  7. Volg de afhandelingsstatus: Ontvangen, Planning, Klaar om te picken, Picken bezig, Inpakken bezig, Klaar voor verzending en daarna Overgedragen aan vervoerder.
  8. Gebruik het filter Aandacht nodig in de lijst Orders om geblokkeerde orders te vinden, bijvoorbeeld met Wacht op voorraad of Geblokkeerd.

Resultaat: De order bereikt Overgedragen aan vervoerder, daarna Onderweg en Geleverd, en de zending staat onder Zendingen.

Volgende stap: Het magazijnteam (Magazijnmanager, Teamleider, Magazijnmedewerker) bereidt de order voor en verzendt hem; om hem na het aanmaken te blokkeren, te annuleren of te wijzigen, neemt u contact op met de Magazijnmanager.

Zendingen tot de levering volgen

Start wanneer: Een order is aan de vervoerder overgedragen, of een koper vraagt waar het pakket is.

  1. Kies Zendingen in de linkernavigatie. De pagina Verzending opent met Uw zendingen.
  2. Kies een zending om Zendingdetails te openen met de Vervoerder en de Geschatte levering.
  3. Kies het trackingnummer om de openbare trackingpagina te openen, die u met uw koper kunt delen.
  4. Toont Zendingdetails Aandacht vereist, lees dan de vermelde reden en controleer de bijbehorende order.
  5. Op het Dashboard houdt het onderdeel Zendingen-watchlist uw recente zendingen in beeld.

Resultaat: U kent de vervoerder, de geschatte levering en de trackingstatus van elke zending.

Volgende stap: De vervoerder levert het pakket; bij een leveringsprobleem opent u Support in de linkernavigatie en beschrijft u het geval aan de Supportmedewerker.

Alle functies

OMS

  • OrdersOrderbeheer

Intelligentie

  • AssistentBekijk de context van de huidige pagina, beschikbare weergaven en acties, en de verbindings- en geheugenstatus van de assistent.

Catalogus

  • ProductenProductcatalogus

Werk

  • TaakactiesToont werkwachtrijen en de acties die je rol per taak toestaat.

Wat je kunt openen

De gebieden hieronder beschrijven de standaardtoegang voor deze rol.

  • Orders
  • Producten
  • Assistent
  • Beheer
  • Marktplaats

Dagelijkse taken

Het paneel Klantwerk bekijken

  1. Kies Orders in de linkernavigatie.
  2. Bekijk het paneel Klantwerk: het verzamelt goedkeuringen, ontbrekende gegevens en servicebeslissingen die op u wachten.
  3. Is het paneel leeg, dan wacht er niets op u; is een item onduidelijk, vraag het dan aan de Assistent.

De Assistent een vraag stellen

  1. Kies Assistent in de bovenbalk.
  2. Vraag naar een zichtbare order, een product of een zending en vermeld de referentie.
  3. Vergelijk het antwoord met de gegevens op het scherm voordat u iets doet.

Uw contacten en adressen controleren

  1. Kies Contacten & adressen in de linkernavigatie. De pagina Accountgegevens opent.
  2. Controleer de onderdelen Contacten en Adressen, en Uw overeenkomsten.
  3. Stuur wijzigingen die u niet zelf kunt doorvoeren naar uw Accountmanager.

Voorraadniveaus controleren

  1. Kies Voorraad in de linkernavigatie. Portaaloperaties opent op het tabblad Voorraad.
  2. Lees Op voorraad, Gereserveerd en Beschikbaar voor elk product.
  3. Staat een order op Wacht op voorraad, vergelijk dan de regels met de hoeveelheid Beschikbaar.

Grenzen en hulp

U kunt een order na het aanmaken niet blokkeren, annuleren of bewerken, geen productstamgegevens van het magazijn wijzigen en geen individuele toegangsrechten van collega's beheren. Wend u voor orderwijzigingen tot de Magazijnmanager, voor teamtoegang tot de Klantbeheerder en voor diensten, prijzen en modules tot uw Accountmanager. U ziet alleen de gegevens van uw eigen bedrijf.

contact@ysendgroup.com

Helpcentrum

Veelgestelde vragen

Waarom staat Orders niet in mijn navigatie?

Orderbeheer is voor uw bedrijf nog niet geactiveerd. Uw Accountmanager kan het activeren.

Kan ik een order annuleren of blokkeren?

Niet vanuit uw account. Neem contact op met de Magazijnmanager, of open Support en vermeld de orderreferentie.

Waarom toont mijn order Wacht op voorraad?

Het magazijn heeft voor minstens één regel onvoldoende voorraad Beschikbaar. Bekijk Voorraad; de voorbereiding gaat verder zodra de goederen zijn ontvangen.

Hoe geef ik mijn koper een trackinglink?

Open Zendingen, kies de zending en gebruik het trackingnummer in Zendingdetails: het opent de openbare trackingpagina.