商户与客户

客户账户管理员

作为客户账户管理员，您负责管理一家商家公司的账户，其货物由 Ysend 存储和发运。在客户工作区中，您维护商品资料、创建订单、跟进备货和发运，并保持公司联系人与地址的准确，遇到问题可随时询问助手。

创建商家账户所有角色指南

开始使用

  1. 打开注册页面并使用邮箱创建账户。客户企业创建商户账户，购物者创建个人账户。
  2. 忘记密码时，选择“忘记密码”，然后选择“发送恢复说明”。
  3. 点击“登录”按钮后，应用会使用本页面的语言打开。
  4. 登录后将打开客户工作区的仪表盘。顶部栏显示您的公司名称，左侧导航按概览、运营、账户等分组排列各个页面。
  5. 在下第一笔订单前，请打开目录，确认您的商品和编码已经录入。
  6. 在左侧导航中查找订单。如果没有显示，说明贵公司尚未开通订单管理，请联系您的客户经理。
  7. 在顶部栏打开账户详情，选择您的语言并核对分配给贵公司的仓库。
  8. 打开账户与安全，设置双重身份验证并检查当前登录的设备。

端到端流程

在目录中登记商品

触发条件: 您开始在 Ysend 存放新商品，或目录中缺少某个商品。

  1. 在左侧导航中选择目录。将打开商品目录与 SKU 映射页面，并显示商品列表。
  2. 在商品列表中搜索，确认该商品尚不存在。
  3. 在创建标准目录商品区域填写商品信息，然后选择创建商品。
  4. 商品页面随即打开。在别名与包装中核对备用编码和包装信息。
  5. 如果仓库需要该商品的标签，请使用商品备货标签。
  6. 货物入库后，在左侧导航中选择库存，查看该商品的在库、预留和可用数量。

结果: 商品已列入您的目录，可在订单明细中选择，入库后即可看到库存。

下一步: 仓库团队（仓库操作员）负责收货和上架；之后您即可为该商品下单。

创建订单并跟进备货

触发条件: 您的某位买家订购了存放在仓库中的货物。

  1. 在左侧导航中选择订单，然后选择 + 新建订单。将打开创建订单页面。
  2. 填写订单信息区域。
  3. 在配送区域填写收货人的地址和联系方式，以及期望送达日期。
  4. 在订单明细区域为每个商品选择添加明细，选择商品并填写数量。
  5. 选择创建订单。订单将出现在订单列表中。
  6. 打开订单，查看概览、明细行、运单和历史记录标签页。
  7. 跟进履约状态：已收货、计划中、拣货就绪、拣货中、打包中、发运就绪，然后是已交承运商。
  8. 在订单列表中使用需要处理筛选器查找受阻订单，例如处于等待库存或已挂起的订单。

结果: 订单进入已交承运商，随后为运输中和已送达，其发运记录会显示在运单中。

下一步: 仓库团队（仓库经理、班组长、仓库操作员）负责备货和发运；如需在创建后挂起、取消或修改订单，请联系仓库经理。

跟踪货件直至送达

触发条件: 订单已交给承运商，或买家询问包裹位置。

  1. 在左侧导航中选择运单。将打开发货页面，并显示您的货件。
  2. 选择一个货件，打开货件详情，查看承运商和预计送达。
  3. 选择跟踪编号即可打开公共跟踪页面，您可将其分享给买家。
  4. 如果货件详情显示需要关注，请阅读给出的原因并核对相关订单。
  5. 在仪表盘中，发运观察清单区域会持续显示您最近的发运。

结果: 您了解每个货件的承运商、预计送达时间和跟踪状态。

下一步: 承运商负责派送；如遇派送问题，请在左侧导航中打开支持，向支持专员说明情况。

所有功能

订单管理系统

  • 订单订单管理

智能

  • 助手查看当前页面上下文、可用视图和操作，以及助手的连接和记忆状态。

目录

  • 商品产品目录

工作

  • 任务操作根据你的角色显示工作队列以及每项任务允许的操作。

可访问的区域

以下区域说明此角色的默认访问范围。

  • 订单
  • 产品
  • 助手
  • 管理
  • 市场

日常任务

查看客户工作面板

  1. 在左侧导航中选择订单。
  2. 查看客户工作面板：其中汇总了等待您处理的审批、缺失数据和服务决策。
  3. 面板为空表示没有待办事项；如有不清楚的条目，可询问助手。

向助手提问

  1. 在顶部栏中选择助手。
  2. 询问页面上可见的订单、商品或货件，并提供其编号。
  3. 采取行动前，请将回答与屏幕上显示的信息进行核对。

核对联系人与地址

  1. 在左侧导航中选择联系人与地址。将打开账户详情页面。
  2. 核对联系人和地址区域，以及您的协议。
  3. 无法自行修改的内容，请发送给您的客户经理。

查看库存水平

  1. 在左侧导航中选择库存。门户运营页面将在库存标签页中打开。
  2. 查看每个商品的在库、预留和可用数量。
  3. 如果订单处于等待库存，请将其明细与可用数量进行比较。

权限范围与帮助

订单创建后，您不能挂起、取消或编辑订单，不能修改仓库的商品主数据，也不能管理同事的个人访问权限。订单变更请联系仓库经理，团队权限请联系客户管理员，服务、价格和模块请联系您的客户经理。您只能看到本公司的数据。

contact@ysendgroup.com

帮助中心

常见问题

为什么导航中没有订单？

贵公司尚未开通订单管理。您的客户经理可以为您开通。

我可以取消或挂起订单吗？

无法通过您的账户操作。请联系仓库经理，或打开支持并提供订单编号。

为什么我的订单显示等待库存？

至少有一行商品在仓库中的可用库存不足。请查看库存；货物入库后备货将继续进行。

如何向买家提供跟踪链接？

打开运单，选择货件，使用货件详情中的跟踪编号：它会打开公共跟踪页面。