Transport

Chauffeur

En tant que Chauffeur, vous effectuez les arrêts qui vous sont attribués. Dans l'application Ysend Operator, vous acceptez vos arrêts, signalez votre arrivée, capturez la preuve de livraison et terminez chaque livraison ; sur le web, Mon itinéraire / Mes arrêts vous permet de signaler des problèmes terrain et des ravitaillements.

Se connecter Tous les guides par rôle

Guide de démarrage

Ouvrez le lien de connexion reçu dans votre invitation, puis saisissez votre adresse professionnelle et le mot de passe fourni.
Si vous avez oublié votre mot de passe, choisissez « Mot de passe oublié », puis « Envoyer les instructions de récupération ».
Le bouton « Se connecter » ouvre l’application dans la langue de cette page.
Connectez-vous à l'application Ysend Operator sur votre terminal portable. L'onglet Travail s'ouvre sur Tâches du chauffeur, avec vos Arrêts en attente et vos Arrêts terminés.
Si l'application affiche «Ce compte n’est lié à aucun profil chauffeur.», demandez à votre Responsable transport de faire lier votre compte, puis choisissez Actualiser.
Gardez l'appareil connecté : les actions du chauffeur nécessitent une connexion, et l'application affiche «Connectez-vous pour continuer.» lorsqu'elle est hors ligne.
Dans l'application, Plus donne accès à Tâches du chauffeur, Mes congés, Mes heures et Profil et paramètres.
Dans l'application web, Mon itinéraire / Mes arrêts ouvre Opérations terrain, où vous signalez des problèmes terrain et des rapports carburant.

Processus de bout en bout

Effectuer un arrêt attribué

Point de départ: Un arrêt vous est attribué et apparaît dans Arrêts en attente.

Ouvrez l'onglet Travail. Chaque arrêt dans Arrêts en attente affiche son type (Livraison ou Enlèvement), la Commande, le Suivi, l'heure Prévu et son Statut.
Touchez l'arrêt. Arrêt sélectionné affiche l'Adresse et le Contact.
Pour une nouvelle attribution (statut En attente ou Attribué), choisissez Accepter. Si vous ne pouvez pas la prendre, saisissez le Motif du refus et choisissez Refuser.
Lorsque vous arrivez à l'adresse, choisissez Signaler l'arrivée. Le statut de l'arrêt passe à Arrivé.
Vérifiez Preuve de livraison : elle indique ce dont cette livraison a besoin, comme Signature, Photo, Contrôle d'âge requis, Code à usage unique requis ou Encaissement requis.
Choisissez Ajouter une photo, prenez la photo, puis touchez Photo pour l'envoyer. «Photo enregistrée» le confirme.
Faites signer le destinataire dans Signez ici, puis choisissez Enregistrer la signature. «Signature enregistrée» le confirme.
Choisissez Terminer la livraison. L'arrêt affiche Terminé et passe dans Arrêts terminés.

Résultat: L'arrêt est Terminé avec sa preuve de livraison, et votre arrêt suivant vous attend dans Arrêts en attente.

Étape suivante: Le Responsable transport voit la preuve sur la tournée (Preuve enregistrée) et suit le reste de votre tournée ; vous poursuivez avec l'arrêt suivant.

Signaler un problème terrain

Point de départ: Un problème sur la route interrompt ou retarde votre travail, par exemple une panne, un dommage ou un problème d'accès.

Dans l'application web, ouvrez Mon itinéraire / Mes arrêts. Opérations terrain s'ouvre.
Choisissez Signaler un problème.
Dans Signaler un problème terrain, renseignez le Code du problème, le Type de problème, la Gravité / Priorité, le Véhicule, l'Emplacement et la Description.
Choisissez Signaler un problème. Le problème apparaît dans la liste avec le statut Ouvert.
Suivez son statut : En cours pendant que le Responsable transport enquête, puis Résolu et Clôturé.

Résultat: Le Responsable transport dispose du problème avec tous ses détails, et son avancement est visible dans Opérations terrain.

Étape suivante: Le Responsable transport enquête, résout et clôture le problème.

Toutes les fonctionnalités

Intelligence

AssistantConsultez le contexte de la page affichée, les vues et actions disponibles, ainsi que l’état de connexion et de mémoire de l’assistant.

Exécution

ExpéditionsSuivi des expéditions
SuiviSuivi en temps réel

Ce que vous pouvez ouvrir

Les rubriques ci-dessous indiquent les espaces attribués à votre rôle.

Transport
Assistant

Tâches courantes

Enregistrer un ravitaillement

Ouvrez Mon itinéraire / Mes arrêts et choisissez + Nouveau rapport carburant dans Rapports carburant.
Dans Ajouter un rapport carburant, saisissez le Nom de la station, les Litres, le Coût, la Devise, le Compteur (km) et le Véhicule.
Choisissez Soumettre le rapport carburant ; le rapport reste Brouillon jusqu'à ce que le Responsable transport le publie.

Actualiser vos arrêts

Ouvrez l'onglet Travail dans l'application.
Choisissez Actualiser pour charger les arrêts nouvellement attribués et leur dernier statut.

Remplacer une photo ou une signature

Ouvrez l'arrêt pour qu'il apparaisse dans Arrêt sélectionné.
Choisissez Remplacer la photo, prenez une nouvelle photo, puis touchez Photo pour l'envoyer.
Pour la signature, choisissez Remplacer la signature, signez à nouveau dans Signez ici et choisissez Enregistrer la signature.

Consulter vos congés et vos heures

Ouvrez Plus dans l'application.
Choisissez Mes congés ou Mes heures.

Limites et aide

Vous ne pouvez pas planifier, attribuer ou dispatcher des tournées, modifier les arrêts d'un autre chauffeur, enquêter sur des problèmes terrain, les résoudre ou les clôturer, ni publier des rapports carburant. Adressez-vous à votre Responsable transport pour les itinéraires, les arrêts et les véhicules ; pour l'accès à votre compte, adressez-vous à votre Administrateur partenaire.

contact@ysendgroup.com

Centre d’aide

Questions fréquentes

Pourquoi ne puis-je pas terminer une livraison ?

«La livraison n'est pas prête à être terminée.» signifie que l'arrêt n'est pas encore marqué Arrivé, qu'une preuve requise manque, ou qu'une photo ou une signature n'a pas été envoyée. Capturez et envoyez la preuve manquante, puis réessayez.

L'application indique «Le serveur a peut-être enregistré cette action.» Que dois-je faire ?

Choisissez Actualiser et vérifiez le statut de l'arrêt avant de réessayer, afin que l'action ne soit pas envoyée deux fois.

Puis-je traiter des enlèvements dans l'application ?

Non. L'application affiche «Les enlèvements ne sont pas disponibles sur cet appareil.» Demandez à votre Responsable transport comment traiter l'enlèvement.

Une livraison a été refusée par le système. Que faire maintenant ?

Contactez votre dispatcheur (Responsable transport) pour résoudre la restriction de livraison avant de réessayer. Toute preuve déjà enregistrée reste disponible.