YSEND

Guide per ruolo

Scegli la guida adatta al tuo accesso. Ogni pagina spiega da dove iniziare, quali aree aprire e a chi chiedere aiuto.

Accedi

Piattaforma

  • Amministratore della piattaforma — L’amministratore di piattaforma gestisce la piattaforma YSEND stessa: organizzazioni partner, account utente e diritti di accesso, abbonamenti e fatturazione della piattaforma, stato del sistema e traccia di audit. Con YSEND integra nuovi partner logistici, assegna a ogni persona gli accessi corretti, fattura ai partner il loro piano di piattaforma e può dimostrare chi ha modificato cosa e quando.
  • Amministratore — Administrator (Admin) è il ruolo di amministrazione della piattaforma YSEND e consente di accedere agli stessi moduli di Platform Administrator. Lei crea e gestisce gli account utente, stabilisce chi può fare cosa tramite set di autorizzazioni, ambiti dell’account e accesso ai moduli, e si assicura che ogni modifica agli accessi sia tracciabile nel registro di audit.

Team partner di magazzino

  • Amministratore partner — L'amministratore partner gestisce il tenant YSEND di un partner logistico: i suoi magazzini, gli account dei clienti e le persone che vi lavorano. Questo ruolo segue l'operatività quotidiana di tutti i siti, crea e mantiene gli account utente del partner, acquisisce i clienti e ne fattura i servizi, e consulta le viste direzionali e del consiglio.
  • Responsabile partner — Il responsabile partner guida l'operatività quotidiana dei magazzini che il partner logistico gli ha assegnato. Questo ruolo segue ricevimento, spedizione, scorte e trasporto dal «Quadro operativo», fissa per ogni sito l'orario di cut-off e le soglie di avviso, dà accesso a YSEND ai team di magazzino e decide sulle loro richieste di permesso.
  • Amministratore del personale — In qualità di Admin HR, gestisce in YSEND l'area delle risorse umane della sua organizzazione: l'elenco del personale, la selezione e l'assunzione, gli inserimenti e le uscite, le assenze, i fogli ore mensili, la pianificazione dei turni e la formazione. Tutto è raccolto nello spazio Persone e forza lavoro, così i responsabili di magazzino e i capi squadra lavorano sempre con dati aggiornati, assenze approvate e ore convalidate.
  • Responsabile di magazzino — In qualità di Responsabile di magazzino, Lei gestisce le operazioni quotidiane dei Suoi magazzini in YSEND: le consegne in ingresso e le baie, le ondate di prelievo fino all’imballaggio e alla consegna al vettore, l’accuratezza delle scorte e il lavoro e la presenza del Suo team. Il Quadro operativo Le offre una vista in tempo reale di ogni sito, così può vedere cosa richiede attenzione, intervenire e mantenere gli ordini in movimento fino all’orario limite del vettore.
  • Caposquadra — Come Capo squadra, coordina in YSEND la squadra che lavora sul piano del magazzino. Segue la coda Lavoro del team, riassegna le attività di prelievo a operatori qualificati, gestisce le anomalie di ricevimento e la posta interna e verifica le presenze, sia nell'applicazione web sia nell'app per terminale portatile.
  • Operatore di magazzino — Come operatore di magazzino svolge il lavoro fisico in magazzino: riceve le consegne, stocca la merce, preleva i lotti, imballa gli ordini e consegna la posta interna. YSEND guida ogni movimento tramite scansione, così giacenze, ubicazioni e stati degli ordini si aggiornano mentre lavora, sulla console operatore web e nell’app per terminale Ysend Operator.

Commerciante e cliente

  • Amministratore cliente — L'amministratore cliente gestisce l'account di un'organizzazione commerciale in YSEND: catalogo prodotti, merce in entrata, ordini, spedizioni, wallet e persone con accesso al portale. Con YSEND invia la merce al magazzino, fa preparare e consegnare gli ordini e tiene sotto controllo la fatturazione da un unico spazio di lavoro.
  • Utente cliente — Come Utente cliente, Lei segue gli ordini e i prodotti della Sua azienda nell’Area cliente di Ysend. Controlla l’avanzamento degli ordini, scarica i documenti di consegna, propone riferimenti di magazzino e prepara etichette prodotto; ogni modifica a un ordine passa all’Amministratore cliente.
  • Amministratore account cliente — Come Amministratore account cliente, Lei gestisce l’account di un’azienda commerciale la cui merce viene stoccata e spedita da Ysend. Nell’Area cliente aggiorna i riferimenti prodotto, crea gli ordini, ne segue la preparazione e le spedizioni e mantiene aggiornati contatti e indirizzi dell’azienda, con l’Assistente a disposizione per le domande.

Cliente finale

  • Cliente finale — Come Cliente finale, Lei è il cliente di un commerciante la cui merce viene stoccata e spedita da Ysend. Nell’Area cliente segue i propri ordini e spedizioni, ne consulta lo stato in qualsiasi momento e pone domande all’Assistente su ciò che vede.
  • Cliente logistico — In qualità di Cliente logistico, segue gli ordini e le spedizioni del proprio account nel Portale cliente. YSEND le mostra lo stato e lo stato di evasione di ogni ordine, oltre a vettore, ETA e numero di tracciamento di ogni spedizione. L’Assistente risponde alle domande sui record visibili.
  • Partner logistico — In qualità di Partner logistico, segue gli ordini e le spedizioni del proprio account nel Portale cliente. YSEND le mostra lo stato e lo stato di evasione di ogni ordine, oltre a vettore, ETA e numero di tracciamento di ogni spedizione. L’Assistente risponde alle domande sui record visibili.

Trasporti

  • Responsabile trasporti — In qualità di Responsabile trasporti, gestisce l'operazione di trasporto in YSEND: crea e spedisce i carichi, pianifica i giri per i Suoi autisti e veicoli, segue le spedizioni fino alla consegna e risolve le eccezioni di trasporto. La giornata inizia nel Dashboard e prosegue in Controllo trasporti e Rete e partner.
  • Autista — In qualità di Autista, Lei consegna le fermate che Le sono assegnate. Nell'app Ysend Operator accetta le Sue fermate, segna il Suo arrivo, acquisisce la prova di consegna e completa ogni consegna; sul web, Percorso / Fermate Le consente di segnalare problemi sul campo e rifornimenti.

Team amministrativi

  • Specialista finanziario — Il ruolo Finance gestisce in YSEND la fatturazione ai clienti, gli incassi e le liquidazioni dei partner. Emette e invia le fatture, registra e imputa i pagamenti, approva liquidazioni e pagamenti ai partner e controlla crediti e debiti nel libro mastro.
  • Addetto all’assistenza — Il ruolo Support gestisce il servizio di assistenza YSEND per un partner logistico. Lavora su due registri di ticket da un'unica schermata — la «Coda assistenza» interna e i «Ticket dei clienti» creati dai depositanti — risponde ai clienti, inoltra i problemi relativi ai pacchi al livello superiore, apre reclami verso i vettori e propone compensazioni per i clienti che devono essere approvate da un responsabile. Gli articoli della base di conoscenza e l'«Assistente» La aiutano a rispondere più rapidamente e in modo coerente.
  • Amministratore commerciale — In qualità di amministratore commerciale, gestisce il CRM commerciale per i clienti serviti dalla Sua organizzazione: configura il CRM di ogni cliente, segue i lead fino alla chiusura delle trattative vinte e tiene pronta la postazione delle quotazioni. YSEND riunisce agenda, pipeline, previsioni, questionari e modelli di preventivo in CRM commerciale, accanto al Portafoglio clienti.
  • Responsabile account — In qualità di responsabile clienti, Lei gestisce un portafoglio di account clienti: mantiene accurata la scheda di ogni cliente, segue l'account nel CRM commerciale e lo sviluppa attraverso nuove trattative. Il Suo lavoro inizia nel Portafoglio clienti e prosegue nel CRM commerciale.
  • Responsabile post-vendita — L'After-Sales Manager guida il servizio post-vendita in YSEND. Lei gestisce la coda dei ticket dei clienti insieme al team Support, decide su escalation e reclami ai vettori ed è il livello di approvazione delle compensazioni inserite dall'assistenza. L'obiettivo è che ogni problema del cliente riceva una risposta, un indennizzo equo e una documentazione completa.
  • Responsabile successo clienti — Il Customer Success Manager è responsabile del rapporto con un portafoglio di account cliente in YSEND. Lei segue l'attività e lo stato di salute di ogni account, concorda con il cliente un piano d'azione e ne cura l'avanzamento, porta avanti le richieste di assistenza insieme al team di supporto e registra ogni contatto con il cliente nel CRM commerciale. L'obiettivo è che ogni cliente resti informato, soddisfatto e in crescita.

Direzione

  • Direzione esecutiva — Come Direzione esecutiva, guidate l’azienda dalla Panoramica del CEO: un unico periodo di riferimento riunisce ricavi, margine, erogazione del servizio, persone, clienti e governance in una sola schermata. Aprite in sola lettura il dettaglio di ogni dato e approvate personalmente budget, ordini di acquisto e compensazioni ai clienti.
  • Comitato degli azionisti — Come membri del Comitato degli azionisti, supervisionate l’azienda attraverso il Fascicolo del consiglio: indicatori finanziari principali, tendenze trimestrali, governance e rischi, e dati aggregati su personale e base clienti per il periodo di riferimento scelto. Il fascicolo è in sola lettura e non nomina alcuna persona, cliente o ordine.

Partner esterni

  • Trasportatore — I vettori sono le aziende di trasporto che consegnano e ritirano merce presso i siti logistici gestiti con YSEND. Nel Portale vettori prenotate fasce di banchina presso i siti con cui lavorate, seguite gli appuntamenti della vostra azienda e rispondete, presentate offerte sulle gare aperte e inviate proposte tariffarie per la revisione.
  • Acquirente — Gli acquirenti sono privati e aziende che acquistano forniture per magazzino da venditori verificati sul Marketplace Ysend. Con un account acquirente ordinate e pagate con carta, scegliete la consegna a domicilio o un punto di ritiro, seguite i vostri ordini, richiedete resi e valutate i venditori; gli account aziendali possono anche richiedere e accettare preventivi.
  • Fornitore tecnologico — Il ruolo Fornitore tecnologico è dedicato a produttori e integratori di automazione per il magazzino, come robot, AGV e sistemi controllati da PLC, che collegano la propria tecnologia a Ysend. Nel Laboratorio prove dispositivi Lei testa i dispositivi assegnati alla Sua organizzazione, conserva le evidenze di ogni esecuzione in un report di compatibilità e pubblica su Ysend modelli, prezzi, ricambi, contatti e app.
  • Fornitore — In qualità di fornitore, vendi prodotti o Imballaggi e consumabili a Ysend e ai suoi acquirenti tramite il Portale fornitori. Mantieni aggiornato il tuo Catalogo offerte, rispondi agli Ordini di acquisto che gli acquirenti ti trasmettono e annunci in anticipo le tue spedizioni. Segui inoltre il tuo posizionamento di prezzo, la tua Scheda di valutazione delle prestazioni e le tue vendite sul Marketplace.