YSEND

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Plataforma

  • Administrador de la plataforma — El administrador de plataforma gestiona la propia plataforma YSEND: organizaciones socias, cuentas de usuario y derechos de acceso, suscripciones y facturación de la plataforma, y el estado y el registro de auditoría del sistema. Con YSEND incorpora nuevos socios logísticos, da a cada persona el acceso adecuado, factura a los socios su plan de plataforma y puede demostrar quién cambió qué y cuándo.
  • Administrador — Administrator (Admin) es el rol de administración de la plataforma YSEND y permite acceder a los mismos módulos que Platform Administrator. Usted crea y mantiene cuentas de usuario, decide quién puede hacer qué mediante conjuntos de permisos, ámbitos de cuenta y acceso a módulos, y garantiza que cada cambio de acceso quede registrado en el registro de auditoría.

Equipo socio de almacén

  • Administrador del socio — El administrador de partner dirige el tenant YSEND de un socio logístico: sus almacenes, sus cuentas de clientes y las personas que trabajan en ellos. Este rol supervisa la operativa diaria de todos los sitios, crea y mantiene las cuentas de usuario del partner, da de alta a los clientes y factura sus servicios, y revisa las vistas de dirección y del consejo.
  • Responsable del socio — El responsable de partner dirige la operativa diaria de los almacenes que el socio logístico le ha asignado. Este rol sigue la recepción, la expedición, el stock y el transporte desde el «Tablero de operaciones», fija la hora de corte y los umbrales de alerta de cada sitio, da acceso a YSEND a los equipos de almacén y resuelve sus solicitudes de permiso.
  • Administrador de personal — Como Admin. de RR. HH., usted gestiona el área de recursos humanos de su organización en YSEND: el directorio del personal, la selección y contratación, las incorporaciones y salidas, los permisos, los partes de horas mensuales, la planificación de turnos y la formación. Todo está reunido en el espacio Personas y plantilla para que los responsables de almacén y los jefes de equipo trabajen siempre con registros actualizados, ausencias aprobadas y horas validadas.
  • Responsable de almacén — Como Responsable de almacén, usted se ocupa de las operaciones diarias de sus almacenes en YSEND: las entregas entrantes y los muelles, las olas de preparación hasta el embalaje y la entrega al transportista, la exactitud de las existencias y el trabajo y la asistencia de su equipo. El Tablero de operaciones le ofrece una vista en tiempo real de cada centro para que pueda ver qué requiere atención, actuar y mantener los pedidos en movimiento hasta la hora límite del transportista.
  • Jefe de equipo — Como Jefe de equipo, usted coordina en YSEND al equipo que trabaja en la planta del almacén. Sigue la cola Trabajo del equipo, reasigna las tareas de picking a operarios cualificados, gestiona las incidencias de recepción y el correo interno y comprueba las presencias, tanto en la aplicación web como en la aplicación de terminal portátil.
  • Operador de almacén — Como operario de almacén, usted realiza el trabajo físico en la nave: recibe las entregas, ubica el stock, prepara lotes, embala pedidos y reparte el correo interno. YSEND guía cada movimiento mediante escaneo, de modo que el stock, las ubicaciones y los estados de los pedidos se actualizan mientras trabaja, en la consola de operario web y en la aplicación de terminal Ysend Operator.

Comercio y cliente

  • Administrador del cliente — El administrador del cliente gestiona la cuenta de una organización comercial en YSEND: catálogo de productos, stock entrante, pedidos, envíos, monedero y las personas con acceso al portal. Con YSEND envía su stock al almacén, consigue que sus pedidos se preparen y entreguen y controla la facturación desde un único espacio de trabajo.
  • Usuario del cliente — Como Usuario del cliente, usted sigue los pedidos y productos de su empresa en el Espacio de cliente de Ysend. Comprueba el avance de los pedidos, descarga documentos de entrega, propone referencias de stock y prepara etiquetas de producto; cualquier cambio en un pedido lo traslada al Administrador del cliente.
  • Administrador de cuenta cliente — Como Administrador de cuenta cliente, usted gestiona la cuenta de una empresa comercial cuya mercancía Ysend almacena y envía. En el Espacio de cliente mantiene sus referencias de producto, crea pedidos, sigue su preparación y sus envíos y mantiene al día los contactos y direcciones de su empresa, con el Asistente disponible para sus preguntas.

Cliente final

  • Cliente final — Como Cliente final, usted es el cliente de un comerciante cuya mercancía Ysend almacena y envía. En el Espacio de cliente sigue sus propios pedidos y envíos, consulta su estado en todo momento y pregunta al Asistente sobre la información que ve.
  • Cliente de logística — Como Cliente de logística, usted sigue los pedidos y envíos de su propia cuenta en el Portal del cliente. YSEND le muestra el estado y el estado de preparación de cada pedido, así como el transportista, la ETA y el número de seguimiento de cada envío. El Asistente responde a sus preguntas sobre los registros visibles.
  • Socio logístico — Como Socio logístico, usted sigue los pedidos y envíos de su propia cuenta en el Portal del cliente. YSEND le muestra el estado y el estado de preparación de cada pedido, así como el transportista, la ETA y el número de seguimiento de cada envío. El Asistente responde a sus preguntas sobre los registros visibles.

Transporte

  • Responsable de transporte — Como Responsable de transporte, usted dirige la operación de transporte en YSEND: crea y despacha cargas, planifica recorridos para sus conductores y vehículos, sigue los envíos hasta la entrega y resuelve las excepciones de transporte. Su jornada comienza en el Panel y continúa en Control de transporte y Red y partners.
  • Conductor — Como Conductor, entrega las paradas que se le asignan. En la aplicación Ysend Operator acepta sus paradas, marca su llegada, captura la prueba de entrega y completa cada entrega; en la web, Mi ruta / Mis paradas le permite notificar incidencias de campo y repostajes.

Equipos administrativos

  • Especialista financiero — El rol Finance gestiona en YSEND la facturación a clientes, el cobro y las liquidaciones con socios. Emite y envía facturas, registra y asigna pagos, aprueba liquidaciones y pagos salientes, y controla cuentas por cobrar y por pagar en el libro mayor.
  • Agente de soporte — El rol Support atiende el servicio de asistencia de YSEND para un socio logístico. Usted gestiona dos libros de tickets desde una sola pantalla: la cola interna del mostrador y los tickets de clientes creados por los depositantes. Responde a los clientes, escala los problemas de paquetería, abre reclamaciones al transportista y propone compensaciones al cliente para que un responsable las apruebe. Los artículos de conocimiento y el Asistente le ayudan a responder con mayor rapidez y coherencia.
  • Administrador comercial — Como administrador comercial, usted gestiona el CRM comercial de los clientes a los que su organización presta servicio: configura el CRM de cada cliente, lleva los leads hasta las oportunidades ganadas y mantiene listo el escritorio de presupuestos. YSEND reúne la Agenda, el pipeline, la Previsión, los Cuestionarios y las Plantillas de presupuesto en CRM comercial, junto a la Cartera de clientes.
  • Responsable de cuenta — Como gestor de cuentas, usted se encarga de una cartera de cuentas de clientes: mantiene actualizado el registro de cada cliente, sigue la cuenta en el CRM comercial y la hace crecer mediante nuevas oportunidades. Su trabajo comienza en Cartera de clientes y continúa en CRM comercial.
  • Responsable posventa — El After-Sales Manager dirige el servicio de posventa en YSEND. Usted gestiona la cola de tickets de clientes junto con el equipo de Support, decide las escaladas y las reclamaciones a transportistas, y es el nivel de aprobación de las compensaciones que registra el equipo de soporte. Su objetivo es que cada incidencia de un cliente reciba respuesta, una compensación justa y un registro completo.
  • Responsable de éxito del cliente — El Customer Success Manager es responsable de la relación con una cartera de cuentas de clientes en YSEND. Usted sigue la actividad y la salud de cada cuenta, acuerda con el cliente un plan de acción y lo sigue, impulsa las incidencias de soporte junto con el equipo de soporte y registra cada contacto con el cliente en el CRM comercial. Su objetivo es que cada cliente esté informado, satisfecho y en crecimiento.

Dirección

  • Dirección ejecutiva — Como Dirección ejecutiva, usted dirige la empresa desde el Panel del CEO: un único período de informe reúne ingresos, margen, prestación del servicio, personas, clientes y gobernanza en una sola pantalla. Consulta en modo de solo lectura el detalle de cada cifra y aprueba personalmente presupuestos, órdenes de compra y compensaciones a clientes.
  • Comité de accionistas — Como miembro del Comité de accionistas, usted supervisa la empresa a través del Dossier del consejo: indicadores financieros principales, tendencias trimestrales, gobernanza y riesgos, y cifras agregadas de plantilla y cartera de clientes para el período de informe elegido. El dossier es de solo lectura y no nombra a ninguna persona, cliente ni pedido.

Socios externos

  • Transportista — Los transportistas son las empresas de transporte que entregan y recogen mercancía en los almacenes gestionados con YSEND. En el Portal de transportistas, usted reserva franjas de muelle en los sitios con los que trabaja, sigue y responde a las citas de su empresa, puja en licitaciones abiertas y envía propuestas de tarifas para su revisión.
  • Comprador — Los compradores son particulares y empresas que compran suministros de almacén a vendedores verificados en el Marketplace de Ysend. Con una cuenta de comprador, usted hace pedidos y paga con tarjeta, elige entrega a domicilio o punto de recogida, sigue sus pedidos, solicita devoluciones y valora a los vendedores; las cuentas de empresa también pueden solicitar y aceptar cotizaciones.
  • Proveedor tecnológico — El rol Proveedor tecnológico está destinado a fabricantes e integradores de automatización de almacenes, como robots, AGV y sistemas controlados por PLC, que conectan su tecnología con Ysend. En el Laboratorio de pruebas de dispositivos usted prueba los dispositivos asignados a su organización, conserva las evidencias de cada ejecución en un informe de compatibilidad y publica en Ysend sus modelos, precios, repuestos, contactos y aplicaciones.
  • Proveedor — Como proveedor, usted vende bienes, embalajes y consumibles a Ysend y a sus compradores a través del Portal de proveedores. Mantiene actualizado su catálogo de ofertas, responde a las Órdenes de compra que los compradores le emiten y anuncia sus envíos con anticipación. Asimismo, hace seguimiento de su posición de precio, su Cuadro de mando de Rendimiento y sus ventas en el Marketplace.