Crear, cerrar y despachar una carga
Empieza cuando: Los paquetes de salida están listos para salir del almacén con un transportista.
- En Control de transporte, abra la pestaña Cargas y elija + Crear carga. Seleccione el Tipo de carga y el Almacén, y confirme: la carga aparece con el estado Abierto.
- Seleccione la carga y utilice Escanear paquete para registrar cada paquete, envío o número de seguimiento en ella. El equipo de almacén escanea los palés en la carga con Escanear palé.
- Cuando la carga esté completa, elija Cerrar carga, introduzca el Número de precinto si dispone de uno y confirme. El estado de la carga cambia a Cerrado.
- Abra la pestaña Despachar. En Cargas pendientes, solo se pueden despachar las cargas cerradas; una carga que sigue Abierto muestra «Cierra esta carga antes de despacharla.».
- Elija Despachar en la carga cerrada, revise la carga en el diálogo Despachar carga y confirme con Despachar. El estado cambia a Despachado.
- Abra la pestaña Manifiestos, seleccione el manifiesto que contiene la carga, elija Cerrar manifiesto y, a continuación, Imprimir / Descargar para entregar el documento al transportista.
Resultado: La carga está Despachado, su manifiesto está cerrado e impreso, y sus envíos se pueden seguir en Envíos y Seguimiento.
Siguiente paso: El equipo de almacén (Operador de almacén, Jefe de equipo) registra la recogida del transportista con Confirmar entrega; usted sigue los envíos en Seguimiento.
Planificar, despachar y seguir un recorrido
Empieza cuando: Las entregas deben realizarse con sus propios conductores y vehículos.
- En Control de transporte, abra la pestaña Recorridos y elija + Crear ruta.
- En Nueva ruta, introduzca el Nombre de la ruta y la Fecha de inicio, elija el Conductor y el Vehículo y, a continuación, seleccione Crear ruta. El recorrido se crea con el estado Borrador.
- Abra el recorrido para revisar sus paradas, el Mapa de rutas y las Finanzas del recorrido. Elija Optimizar para calcular la secuencia de paradas; el estado cambia a Optimizado.
- Elija Despachar para enviar el recorrido al conductor. El mensaje «Ruta asignada al conductor» lo confirma y el estado cambia a Despachado.
- El conductor realiza las paradas en la aplicación Ysend Operator. Cuando el conductor marca la llegada a la primera parada, el estado del recorrido cambia a En curso.
- Siga el vehículo en la pestaña Operaciones en vivo de Seguimiento. Si el plan cambia, utilice Recalcular ETA o Reoptimizar en el recorrido.
- En la lista de paradas, compruebe que cada parada completada muestra Prueba capturada. Cuando la última parada esté hecha, el recorrido muestra Completado, o Completado con incidencias si una parada ha fallado.
Resultado: Cada parada está finalizada con su prueba de entrega y el recorrido tiene su estado final.
Siguiente paso: El Conductor realiza las paradas en la aplicación; usted revisa los costes del recorrido en Finanzas del recorrido y gestiona los retrasos desde la pestaña Excepciones.
Resolver una excepción de transporte
Empieza cuando: Un envío llega tarde, tiene una posición desactualizada o corre el riesgo de no cumplir su entrega prometida.
- En Control de transporte, abra la pestaña Excepciones. La página Excepciones de transporte se abre en la cola de excepciones.
- Elija Buscar excepciones para comprobar los envíos actuales. Los casos se clasifican por prioridad, con el importe en riesgo y una insignia SLA vencido cuando se ha superado el plazo.
- Elija Abrir en un caso para ver sus detalles y sus opciones de recuperación.
- Compare las opciones: cada una muestra su coste, su cumplimiento y si Requiere aprobación. Elija Execute para una opción que pueda ejecutarse automáticamente, o Solicitar aprobación para las demás.
- Utilice la pestaña Envío para comprobar la visibilidad del envío y la pestaña Cobertura y calidad de ETA para valorar la fiabilidad de los datos de seguimiento.
- Cuando el problema esté resuelto, complete Cerrar el caso con el Código de causa raíz, Qué se hizo y ¿Qué tan seguros estamos?, y a continuación elija Cerrar caso.
Resultado: El caso sale de la cola abierta con su causa raíz y su resolución registradas.
Siguiente paso: Quién recibe notificaciones sobre las excepciones se define en la pestaña Política de notificaciones; usted vuelve a la pestaña Despachar para los siguientes envíos.
Gestionar incidencias de campo e informes de combustible
Empieza cuando: Un conductor notifica un problema en carretera o un repostaje en Operaciones de campo.
- En Control de transporte, abra la pestaña Operaciones en campo. Operaciones de campo enumera las incidencias de campo con su estado y gravedad, seguidas de Informes de combustible.
- Para una incidencia nueva con estado Abierto, elija Investigar. En Asignar investigación, seleccione el conductor y elija Asignar e iniciar investigación; el estado cambia a En curso.
- Cuando el problema esté solucionado, elija Resolver (o Marcar como resuelto en los detalles de la incidencia); el estado cambia a Resuelto.
- Elija Cerrar (o Cerrar incidencia en los detalles) para archivar la incidencia; el estado cambia a Cerrado.
- En Informes de combustible, revise los informes enviados por los conductores y elija Publicar en un informe Borrador; pasa a Publicado.
- También puede registrar una incidencia o un repostaje usted mismo con Notificar incidencia o + Nuevo informe de combustible.
Resultado: Cada incidencia queda Cerrado con su historial, y los informes de combustible están Publicado.
Siguiente paso: El Conductor que notificó la incidencia ve su estado en Operaciones de campo; las reparaciones de vehículos se planifican en Mantenimiento de vehículos, en Red y partners.