בנייה, סגירה ושיגור של מטען
מתחיל כאשר: חבילות יוצאות מוכנות לצאת מהמחסן עם מוביל.
- ב-Transport control, פתחו את הלשונית Loads ובחרו + Create load. בחרו את ה-Load type ואת ה-Warehouse, ואז אשרו: המטען מופיע עם הסטטוס Open.
- בחרו את המטען והשתמשו ב-Scan Parcel כדי לרשום כל חבילה, משלוח או מספר מעקב עליו. משטחים נסרקים אל המטען על ידי צוות המחסן עם Scan Pallet.
- כשההעמסה הושלמה, בחרו Close Load, הזינו את ה-Seal number אם יש לכם אחד ואשרו. סטטוס המטען משתנה ל-Closed.
- פתחו את הלשונית Dispatch. ב-Pending Loads, ניתן לשגר רק מטענים סגורים; מטען שעדיין Open מציג «סגרו את המטען הזה לפני השילוח.».
- בחרו Dispatch על המטען הסגור, בדקו את המטען בתיבת הדו-שיח Dispatch Load ואשרו עם Dispatch. הסטטוס משתנה ל-Dispatched.
- פתחו את הלשונית Manifests, בחרו את המניפסט שמכיל את המטען, בחרו Close Manifest, ואז Print / Download כדי למסור את המסמך למוביל.
תוצאה: המטען הוא Dispatched, המניפסט שלו סגור ומודפס, וניתן לעקוב אחר המשלוחים שלו ב-Shipments וב-Tracking.
השלב הבא: צוות המחסן (עובד מחסן, ראש צוות) רושם את איסוף המוביל עם Confirm Handoff; אתם עוקבים אחר המשלוחים ב-Tracking.
תכנון, שיגור ומעקב אחר סיור
מתחיל כאשר: יש לבצע מסירות באמצעות הנהגים והרכבים שלכם.
- ב-Transport control, פתחו את הלשונית Tours ובחרו + Create Tour.
- ב-New Tour, הזינו את ה-Tour Name ואת ה-Start date, בחרו את ה-Driver ואת ה-Vehicle, ואז בחרו Create Tour. הסיור נוצר עם הסטטוס Draft.
- פתחו את הסיור כדי לסקור את העצירות שלו, את ה-Route Map ואת ה-Tour Financials. בחרו Optimize כדי לחשב את רצף העצירות; הסטטוס משתנה ל-Optimized.
- בחרו Dispatch כדי לשלוח את הסיור לנהג. ההודעה «הסבב נשלח לנהג» מאשרת זאת והסטטוס משתנה ל-Dispatched.
- הנהג מבצע את העצירות באפליקציית Ysend Operator. כאשר הנהג מסמן את ההגעה לעצירה הראשונה, סטטוס הסיור משתנה ל-In progress.
- עקבו אחר הרכב בלשונית Live Ops של Tracking. אם התוכנית משתנה, השתמשו ב-Recalculate ETAs או ב-Reoptimize על הסיור.
- ברשימת העצירות, בדקו שכל עצירה שהושלמה מציגה Proof captured. כאשר העצירה האחרונה הושלמה, הסיור מציג Completed, או Completed with exceptions אם עצירה נכשלה.
תוצאה: כל עצירה מסתיימת עם הוכחת המסירה שלה ולסיור יש את הסטטוס הסופי שלו.
השלב הבא: הנהג מבצע את העצירות באפליקציה; אתם סוקרים את עלויות הסיור ב-Tour Financials ומטפלים בעיכובים מהלשונית Exceptions.
טיפול בחריגת תחבורה
מתחיל כאשר: משלוח מאחר, המיקום שלו מיושן או שהוא עלול להחמיץ את מועד המסירה המובטח.
- ב-Transport control, פתחו את הלשונית Exceptions. עמוד Transport exceptions נפתח על תור החריגות.
- בחרו Scan for exceptions כדי לבדוק את המשלוחים הנוכחיים. מקרים מדורגים לפי עדיפות, עם הסכום בסיכון ותג SLA overdue כאשר המועד עבר.
- בחרו Open על מקרה כדי לראות את פרטיו ואת אפשרויות ההתאוששות שלו.
- השוו בין האפשרויות: כל אחת מציגה את העלות שלה, את העמידה שלה ואם היא Requires approval. בחרו Execute עבור אפשרות שיכולה לרוץ אוטומטית, או Request approval עבור האחרות.
- השתמשו בלשונית Shipment כדי לבדוק את הנראות של המשלוח ובלשונית Coverage & ETA quality כדי להעריך עד כמה נתוני המעקב מהימנים.
- כשהבעיה נפתרה, מלאו את Close the case עם ה-Root-cause code, ה-What was done וה-How sure are we?, ואז בחרו Close case.
תוצאה: המקרה יוצא מתור הפתוחים עם סיבת השורש שלו והפתרון שלו מתועדים.
השלב הבא: מי מקבל התראה על חריגות מוגדר בלשונית Notification policy; אתם חוזרים ללשונית Dispatch עבור המשלוחים הבאים.
טיפול בבעיות בשטח ובדוחות דלק
מתחיל כאשר: נהג מדווח על בעיה בדרך או על תדלוק ב-Field Operations.
- ב-Transport control, פתחו את הלשונית Field ops. Field Operations מציג את בעיות השטח עם הסטטוס והחומרה שלהן, ואחריהן את Fuel Reports.
- עבור בעיה חדשה עם סטטוס Open, בחרו Investigate. ב-Assign investigation, בחרו את הנהג ובחרו Assign and start investigation; הסטטוס משתנה ל-In progress.
- כשהבעיה נפתרה, בחרו Resolve (או Mark as Resolved בפרטי הבעיה); הסטטוס משתנה ל-Resolved.
- בחרו Close (או Close Issue בפרטים) כדי לתייק את הבעיה; הסטטוס משתנה ל-Closed.
- ב-Fuel Reports, סקרו את הדוחות שהוגשו על ידי נהגים ובחרו Publish על דוח Draft; הוא הופך ל-Published.
- אתם יכולים גם לרשום בעיה או תדלוק בעצמכם עם + Report Issue או + New Fuel Report.
תוצאה: כל בעיה היא Closed עם ההיסטוריה שלה, ודוחות הדלק הם Published.
השלב הבא: הנהג שדיווח על הבעיה רואה את הסטטוס שלה ב-Field Operations; תיקוני רכב מתוכננים ב-Vehicle Maintenance תחת Network & partners.