Сформировать, закрыть и отправить груз
Начинается, когда: Исходящие посылки готовы покинуть склад с перевозчиком.
- В Transport control откройте вкладку Loads и выберите + Create load. Выберите Load type и Warehouse, затем подтвердите: груз появляется со статусом Open.
- Выберите груз и используйте Scan Parcel, чтобы зафиксировать каждую посылку, отправление или номер отслеживания в нём. Паллеты сканируются в груз складской командой с помощью Scan Pallet.
- Когда погрузка завершена, выберите Close Load, введите Seal number, если он у вас есть, и подтвердите. Статус груза меняется на Closed.
- Откройте вкладку Dispatch. В Pending Loads отправить можно только закрытые грузы; груз, который всё ещё Open, показывает «Завершите формирование этого груза перед отправкой.».
- Выберите Dispatch на закрытом грузе, проверьте груз в диалоговом окне Dispatch Load и подтвердите с помощью Dispatch. Статус меняется на Dispatched.
- Откройте вкладку Manifests, выберите манифест, содержащий груз, выберите Close Manifest, затем Print / Download, чтобы передать документ перевозчику.
Результат: Груз имеет статус Dispatched, его манифест закрыт и распечатан, а его отправления можно отслеживать в Shipments и Tracking.
Далее: Складская команда (Складской оператор, Руководитель команды) фиксирует получение перевозчиком с помощью Confirm Handoff; вы отслеживаете отправления в Tracking.
Спланировать, отправить и сопровождать тур
Начинается, когда: Доставки должны выполняться вашими собственными водителями и транспортными средствами.
- В Transport control откройте вкладку Tours и выберите + Create Tour.
- В New Tour введите Tour Name и Start date, выберите Driver и Vehicle, затем выберите Create Tour. Тур создаётся со статусом Draft.
- Откройте тур, чтобы просмотреть его остановки, Route Map и Tour Financials. Выберите Optimize, чтобы рассчитать последовательность остановок; статус меняется на Optimized.
- Выберите Dispatch, чтобы отправить тур водителю. Сообщение «Рейс отправлен водителю» подтверждает это, и статус меняется на Dispatched.
- Водитель выполняет остановки в приложении Ysend Operator. Когда водитель отмечает прибытие на первую остановку, статус тура меняется на In progress.
- Отслеживайте транспортное средство на вкладке Live Ops в Tracking. Если план меняется, используйте Recalculate ETAs или Reoptimize в туре.
- В списке остановок проверьте, что каждая завершённая остановка показывает Proof captured. Когда последняя остановка выполнена, тур показывает Completed или Completed with exceptions, если какая-либо остановка не удалась.
Результат: Каждая остановка завершена с подтверждением доставки, и тур имеет свой окончательный статус.
Далее: Водитель выполняет остановки в приложении; вы проверяете затраты тура в Tour Financials и обрабатываете задержки на вкладке Exceptions.
Решить транспортное исключение
Начинается, когда: Отправление опаздывает, имеет устаревшее местоположение или рискует не уложиться в обещанную доставку.
- В Transport control откройте вкладку Exceptions. Страница Transport exceptions открывается на очереди исключений.
- Выберите Scan for exceptions, чтобы проверить текущие отправления. Дела ранжируются по приоритету, с суммой под риском и значком SLA overdue, когда срок прошёл.
- Выберите Open у дела, чтобы увидеть его детали и варианты восстановления.
- Сравните варианты: каждый показывает свою стоимость, соответствие требованиям и признак Requires approval. Выберите Execute для варианта, который может выполняться автоматически, или Request approval для остальных.
- Используйте вкладку Shipment, чтобы проверить видимость отправления, и вкладку Coverage & ETA quality, чтобы оценить надёжность данных отслеживания.
- Когда проблема решена, заполните Close the case, указав Root-cause code, What was done и How sure are we?, затем выберите Close case.
Результат: Дело покидает открытую очередь с зафиксированными первопричиной и решением.
Далее: Кто получает уведомления об исключениях, определяется на вкладке Notification policy; вы возвращаетесь на вкладку Dispatch для следующих отправлений.
Обрабатывать полевые проблемы и отчёты о топливе
Начинается, когда: Водитель сообщает о проблеме в пути или о заправке в Field Operations.
- В Transport control откройте вкладку Field ops. Field Operations перечисляет полевые проблемы с их статусом и серьёзностью, а затем Fuel Reports.
- Для новой проблемы со статусом Open выберите Investigate. В Assign investigation выберите водителя и выберите Assign and start investigation; статус меняется на In progress.
- Когда проблема устранена, выберите Resolve (или Mark as Resolved в деталях проблемы); статус меняется на Resolved.
- Выберите Close (или Close Issue в деталях), чтобы закрыть проблему; статус меняется на Closed.
- В Fuel Reports просмотрите отчёты, отправленные водителями, и выберите Publish у отчёта Draft; он становится Published.
- Вы также можете сами зафиксировать проблему или заправку с помощью + Report Issue или + New Fuel Report.
Результат: Каждая проблема Closed с её историей, а отчёты о топливе Published.
Далее: Водитель, сообщивший о проблеме, видит её статус в Field Operations; ремонт транспортных средств планируется в Vehicle Maintenance в Network & partners.