YSEND
أدلة حسب الدور
اختر الدليل المناسب لصلاحياتك. توضح كل صفحة نقطة البداية والمناطق المتاحة والجهة التي يمكنها المساعدة.
تسجيل الدخولالمنصة
- مسؤول المنصة — يدير مسؤول المنصة منصة YSEND نفسها: مؤسسات الشركاء، وحسابات المستخدمين وصلاحيات الوصول، واشتراكات المنصة وفوترتها، وحالة النظام وسجل التدقيق. تتيح لكم YSEND ضمّ شركاء لوجستيين جدد، ومنح كل شخص الوصول المناسب، وفوترة الشركاء وفق خطة المنصة، وإثبات من غيّر ماذا ومتى.
- مسؤول النظام — Administrator (Admin) هو دور إدارة منصة YSEND، ويتيح الوحدات نفسها التي يتيحها Platform Administrator. يمكنك إنشاء حسابات المستخدمين وإدارتها، وتحديد ما يمكن لكل مستخدم فعله من خلال مجموعات الأذونات ونطاقات الحساب والوصول إلى الوحدات، وضمان إمكانية تتبّع كل تغيير في الوصول ضمن سجل التدقيق.
فريق شريك المستودع
- مسؤول الشريك — يتولى مسؤول الشريك إدارة مستأجر YSEND الخاص بشريك لوجستي: مستودعاته وحسابات عملائه والأشخاص العاملين فيها. يتابع هذا الدور العمليات اليومية في جميع المواقع، وينشئ حسابات مستخدمي الشريك ويحافظ عليها، ويُدخل العملاء الجدد ويُصدر فواتير خدماتهم، ويراجع عروض الإدارة ومجلس الإدارة.
- مدير الشريك — يدير مدير الشريك العمليات اليومية للمستودعات التي خصصها له الشريك اللوجستي. يتابع هذا الدور الاستلام والشحن والمخزون والنقل على شاشة "لوحة العمليات"، ويحدد لكل موقع موعد إغلاق الطلبات وعتبات التنبيه، ويمنح موظفي المستودع الوصول إلى YSEND، ويبتّ في طلبات إجازاتهم.
- مسؤول الموارد البشرية — بصفتك People Administrator، تدير جانب الموارد البشرية في مؤسستك عبر YSEND: دليل الموظفين، والاستقطاب والتوظيف، والتهيئة عند الانضمام والمغادرة، والإجازات، وكشوف الدوام الشهرية، وتخطيط الورديات، والتدريب. تجتمع كل الأدوات في مساحة People & workforce، ليعمل مديرو المستودعات وقادة الفرق دائمًا بسجلات موظفين محدثة وغيابات معتمدة وساعات عمل موثقة.
- مدير المستودع — بصفتك Warehouse Manager، تدير العمليات اليومية لمستودعاتك في YSEND: الواردات والأرصفة، وموجات الالتقاط مرورًا بالتعبئة والتسليم إلى الناقل، ودقة المخزون، وعمل فريقك وحضوره. تمنحك Operations board رؤية مباشرة لكل موقع، لتعرف ما يحتاج إلى اهتمام، وتتخذ الإجراء المناسب، وتحافظ على تدفق الطلبات حتى موعد إقفال الناقل.
- قائد الفريق — بصفتكم Team Leader، تنسّقون في YSEND عمل الفريق في أرضية المستودع. تتابعون قائمة Team work، وتعيدون إسناد مهام الالتقاط إلى مشغّلين مؤهّلين، وتعالجون مشكلات الاستلام والبريد الداخلي، وتتحقّقون من الحضور، سواء في تطبيق الويب أو في تطبيق الجهاز المحمول.
- عامل المستودع — بصفتكم مشغّل مستودع، تتولّون العمل الميداني داخل المستودع: استلام الشحنات، وتخزين المخزون، والتقاط الدفعات، وتعبئة الطلبات، وتوزيع البريد الداخلي. توجّه YSEND كل عملية عبر المسح الضوئي، فيُحدَّث المخزون والمواقع وحالات الطلبات أثناء عملكم، سواء في Operator Console على الويب أو في تطبيق الجهاز المحمول Ysend Operator.
التاجر والعميل
- مسؤول العميل — يدير مسؤول العميل حساب المؤسسة التجارية في YSEND: كتالوج المنتجات، والبضائع الواردة، والطلبات، والشحنات، والمحفظة، والأشخاص الذين يملكون صلاحية الوصول إلى البوابة. وبفضل YSEND يرسل المخزون إلى المستودع، ويضمن تجهيز الطلبات وتسليمها، ويتحكم في الفوترة من مساحة عمل واحدة.
- عضو فريق العميل — بصفتك عضو فريق العميل، تتابع طلبات شركتك ومنتجاتها في Client workspace على منصة Ysend. تراجع تقدّم الطلبات، وتنزّل مستندات التسليم، وتقترح مراجع المخزون، وتجهّز ملصقات المنتجات، وتحيل أي تعديل على الطلبات إلى مسؤول العميل.
- مسؤول حساب العميل — بصفتكم Client، تديرون حساب شركة تجارية تتولى Ysend تخزين بضاعتها وشحنها. في Client workspace تحافظون على مراجع منتجاتكم، وتنشئون الطلبات، وتتابعون تجهيزها وشحناتها، وتُبقون جهات اتصال الشركة وعناوينها محدَّثة، مع توفر Assistant للإجابة عن أسئلتكم.
العميل النهائي
- العميل النهائي — بصفتكم Customer، أنتم العميل النهائي لتاجر تتولى Ysend تخزين بضاعته وشحنها. في Client workspace تتابعون طلباتكم وشحناتكم، وتطّلعون على حالتها في أي وقت، وتسألون Assistant عن المعلومات المعروضة.
- عميل الخدمات اللوجستية — بصفتك عميل الخدمات اللوجستية، تتابع في Client portal طلبات حسابك وشحناته. يعرض لك YSEND حالة كل طلب وحالة تجهيزه، إضافةً إلى الناقل وموعد الوصول المتوقع ورقم التتبع لكل شحنة. ويجيب Assistant عن أسئلتك حول السجلات الظاهرة لك.
- شريك الخدمات اللوجستية — بصفتك شريك الخدمات اللوجستية، تتابع في Client portal طلبات حسابك وشحناته. يعرض لك YSEND حالة كل طلب وحالة تجهيزه، إضافةً إلى الناقل وموعد الوصول المتوقع ورقم التتبع لكل شحنة. ويجيب Assistant عن أسئلتك حول السجلات الظاهرة لك.
النقل
- مدير النقل — بصفتك مدير النقل، تدير عملية النقل في YSEND: فتبني الشحنات وترسلها، وتخطط الجولات للسائقين والمركبات، وتتابع الشحنات حتى التسليم، وتحل استثناءات النقل. يبدأ يومك من Dashboard ويتابع في Transport control وNetwork & partners.
- السائق — بصفتك السائق، تقوم بتسليم المحطات المخصصة لك. في تطبيق Ysend Operator، تقبل محطاتك، وتسجل وصولك، وتلتقط إثبات التسليم وتكمل كل عملية تسليم؛ على الويب، يتيح لك My route / My stops الإبلاغ عن مشكلات الميدان والتزود بالوقود.
فرق الدعم الإداري
- اختصاصي مالي — يتولى دور Finance في YSEND فوترة العملاء وتحصيل المدفوعات والتسويات مع الشركاء. تقومون بإصدار الفواتير وإرسالها، وتسجيل المدفوعات وتخصيصها، واعتماد التسويات والمدفوعات للشركاء، ومتابعة الذمم المدينة والدائنة في دفتر الأستاذ العام.
- موظف الدعم — يقوم دور Support بتشغيل مكتب المساعدة في منصة YSEND لصالح شريك لوجستي. تعملون على دفترَي تذاكر من شاشة واحدة — طابور المكتب الداخلي والتذاكر الخاصة بالعملاء التي يُنشئها المودعون — وتجيبون العملاء، وتُصعِّدون مشاكل الطرود، وتفتحون مطالبات الناقلين، وتقترحون تعويضاً للعميل كي يوافق عليه المسؤول. تساعدكم مقالات المعرفة والمساعد على الإجابة بشكل أسرع وأكثر اتساقاً.
- المسؤول التجاري — بصفتك المسؤول التجاري، تدير نظام Commercial CRM للعملاء الذين تخدمهم مؤسستك: فأنت تُعِدّ نظام CRM لكل عميل، وتقود العملاء المحتملين حتى إتمام الصفقات، وتُبقي مكتب عروض الأسعار جاهزًا. يجمع YSEND جدول الأعمال ومسار الصفقات والتوقعات والاستبيانات وقوالب عروض الأسعار معًا في Commercial CRM، إلى جانب Client book.
- مدير الحساب — بصفتك مدير حسابات، تتولى رعاية مجموعة من حسابات العملاء: فتحافظ على دقة سجل كل عميل، وتتابع الحساب في Commercial CRM وتنمّيه من خلال صفقات جديدة. يبدأ عملك في Client book ويستمر في Commercial CRM.
- مدير خدمات ما بعد البيع — يقود دور After-Sales Manager خدمة ما بعد البيع في YSEND. تعالجون قائمة تذاكر العملاء بالتعاون مع فريق Support، وتتخذون قرارات التصعيد ومطالبات شركات النقل، وتمثّلون مستوى الاعتماد للتعويضات التي يسجّلها فريق الدعم. والهدف أن تحظى كل مشكلة لدى العميل بردّ وتعويض عادل وتوثيق كامل.
- مدير نجاح العملاء — يتولى دور Customer Success Manager في YSEND إدارة العلاقة مع محفظة من حسابات العملاء. تتابعون نشاط كل حساب وحالته، وتتفقون مع العميل على خطة عمل وتتابعون تنفيذها، وتدفعون طلبات الدعم قُدماً بالتعاون مع فريق الدعم، وتسجّلون كل تواصل مع العميل في CRM التجاري. والهدف أن يبقى كل عميل على اطلاع وراضياً وفي نمو مستمر.
الإدارة التنفيذية
- الإدارة التنفيذية — بصفتكم الإدارة التنفيذية، تقودون الشركة من شاشة CEO overview: نافذة تقارير واحدة تجمع الإيرادات والهامش وتقديم الخدمة والموظفين والعملاء والحوكمة في شاشة واحدة. تفتحون تفاصيل أي رقم للاطلاع فقط، وتعتمدون بأنفسكم الميزانيات وأوامر الشراء وتعويضات العملاء.
- لجنة المساهمين — بصفتكم أعضاء في لجنة المساهمين، تشرفون على الشركة من خلال Board pack: المؤشرات المالية الرئيسية والاتجاهات الفصلية والحوكمة والمخاطر، إضافةً إلى بيانات مجمّعة عن القوى العاملة وقاعدة العملاء لفترة التقارير التي تختارونها. الحزمة للاطلاع فقط ولا تذكر أي شخص أو عميل أو طلب بعينه.
الشركاء الخارجيون
- الناقل — الناقلون هم شركات النقل التي تسلّم البضائع إلى مواقع المستودعات المُدارة عبر YSEND وتستلمها منها. في Carrier portal تحجزون فترات الرصيف في المواقع التي تتعاملون معها، وتتابعون مواعيد الرصيف الخاصة بشركتكم وتردّون عليها، وتقدّمون عطاءات في المناقصات المفتوحة، وترسلون مقترحات الأسعار للمراجعة.
- المتسوق — المشترون أفراد وشركات يشترون مستلزمات المستودعات من بائعين موثوقين على Ysend Marketplace. بحساب المشتري تطلبون وتدفعون بالبطاقة، وتختارون التوصيل إلى المنزل أو نقطة الاستلام، وتتابعون طلباتكم، وتطلبون الإرجاع وتقيّمون البائعين؛ ويمكن لحسابات الشركات أيضًا طلب عروض الأسعار وقبولها.
- مورّد تقني — دور المورّد التقني مخصّص لمصنّعي ومكاملي أنظمة أتمتة المستودعات، مثل الروبوتات والمركبات الموجّهة آليًا والأنظمة التي تتحكم بها وحدات PLC، الذين يربطون تقنياتهم بمنصة Ysend. في مختبر اختبار الأجهزة تختبرون الأجهزة المخصّصة لمؤسستكم مقابل المنصة، وتحفظون أدلة كل تشغيل في تقرير توافق، وتنشرون لدى Ysend طرازاتكم وأسعاركم وقطع الغيار وجهات الاتصال وقوائم التطبيقات.
- المورّد — بصفتك موردًا، تبيع البضائع أو مواد التعبئة والتغليف والمستلزمات إلى Ysend ومشتريها عبر بوابة الموردين. تحتفظ بكتالوج عروضك محدَّثًا، وتُجيب على أوامر الشراء التي يرفعها المشترون إليك، وتُعلن مسبقًا عن شحناتك. كما تتابع ترتيبك السعري، وبطاقة أدائك، ومبيعاتك في السوق.