العميل النهائي

عميل الخدمات اللوجستية

بصفتك عميل الخدمات اللوجستية، تتابع في Client portal طلبات حسابك وشحناته. يعرض لك YSEND حالة كل طلب وحالة تجهيزه، إضافةً إلى الناقل وموعد الوصول المتوقع ورقم التتبع لكل شحنة. ويجيب Assistant عن أسئلتك حول السجلات الظاهرة لك.

تسجيل الدخولENجميع أدلة الأدوار

دليل البدء

  1. افتح رابط تسجيل الدخول الوارد في الدعوة، ثم أدخل بريد العمل وكلمة المرور التي وصلتك.
  2. إذا نسيت كلمة المرور، اختر «نسيت كلمة المرور» ثم «إرسال تعليمات الاستعادة».
  3. يفتح زر «تسجيل الدخول» التطبيق بلغة هذه الصفحة. تبقى شاشات تطبيق Ysend باللغة الإنجليزية.
  4. بعد تسجيل الدخول يُفتح Client portal على شاشة Dashboard، وتظهر فيها Orders in scope وShipments in scope الخاصة بحسابك، وجدول Recent orders، وقسم Shipment Watchlist.
  5. تحقّق من أن اسم الحساب الظاهر في Dashboard هو اسم شركتك. وإن لم يكن كذلك، فتواصل مع مدير نجاح العملاء قبل المتابعة.
  6. تتضمن القائمة اليسرى Dashboard وOrders وShipments وAccount & security. ويفتح كلٌّ من Orders وShipments شاشة Operations Workspace على علامة التبويب المطابقة.
  7. يفتح زر Assistant أعلى الشاشة لوحة Assistant، حيث يمكنك السؤال عن الطلبات والشحنات الظاهرة لك.

العمليات من البداية إلى النهاية

متابعة طلب حتى شحنه

يبدأ عندما: تريد معرفة مرحلة أحد طلباتك، أو يظهر طلب جديد ضمن Recent orders في Dashboard.

  1. انقر على Orders في القائمة اليسرى، فتُفتح شاشة Operations Workspace على علامة التبويب Orders.
  2. حدّد الطلب في القائمة. يعرض كل صف رقم الطلب وCustomer وRequested delivery date وشارة الحالة.
  3. انقر على رقم الطلب، فتعرض نافذة Selected order الحالة وCustomer وFulfilment status.
  4. أغلق النافذة وافتح علامة التبويب Shipments. يسرد قسم Shipment Execution شحنات حسابك مع الناقل وموعد الوصول المتوقع وتاريخ الاستلام.
  5. اقرأ الشارات: تعني Carrier pending أنه لم يُعيَّن ناقل بعد، بينما تشير Exception وBackorder وReturn إلى شحنة بها استثناء تشغيلي أو طلب متأخر التوريد أو مرتجع.
  6. افتح علامة التبويب Orders & Shipments لعرض أحدث الطلبات والشحنات جنبًا إلى جنب، مع رقم التتبع فور إصداره من الناقل.

النتيجة: تعرف حالة الطلب وحالة تجهيزه، والناقل وموعد الوصول المتوقع ورقم التتبع للشحنة المرتبطة.

الخطوة التالية: يجهّز المستودع الطلب ويشحنه. وعند حدوث تأخير أو اختلاف، أرسل رقم الطلب إلى مسؤول العميل أو إلى مدير نجاح العملاء.

مراجعة الطلبات التي تحتاج إلى متابعة

يبدأ عندما: تعرض Dashboard رسالة تفيد بأن طلبًا واحدًا أو أكثر يحتاج إلى مراجعة.

  1. في Dashboard اقرأ الرسالة «N orders need review» ثم انقر على Review orders.
  2. تُفتح علامة التبويب Orders بعنوان «طلبات تحتاج إلى الانتباه» مع تفعيل عامل التصفية Needs attention.
  3. انقر على كل رقم طلب لفتح Selected order وقراءة الحالة وFulfilment status.
  4. دوّن أرقام الطلبات، إذ لا يتيح لك حسابك تحرير هذه الطلبات أو تصحيحها.
  5. انقر على Clear filter للعودة إلى قائمة الطلبات الكاملة.
  6. عُد إلى Dashboard وراجع Shipment Watchlist: يحصي At risk in preview وReturns in preview الشحنات الأخيرة التي بها استثناء أو التي تمثل مرتجعات.

النتيجة: لديك قائمة بأرقام الطلبات والشحنات التي تتطلب إجراءً من جانب التاجر.

الخطوة التالية: يعالج مسؤول العميل الطلبات المعلّقة ومشكلات العناوين، ويساعدك مدير نجاح العملاء إذا بدا سجل ما خاطئًا أو مفقودًا.

جميع الميزات

التحليلات الذكية

  • المساعدعرض سياق الصفحة الحالية، وطرق العرض والإجراءات المتاحة، وحالة اتصال المساعد والذاكرة.

ما يمكنك فتحه

توضح المناطق التالية صلاحيات الوصول الافتراضية لهذا الدور.

  • المساعد
  • الطلبات
  • النقل

المهام اليومية

مراجعة الطلبات الأخيرة

  1. افتح Dashboard من القائمة اليسرى وانتقل إلى Recent orders.
  2. انقر على رقم طلب لقراءة تفاصيله ضمن Selected order.
  3. انقر على View all orders لفتح القائمة الكاملة في Operations Workspace.

تتبّع شحنة

  1. انقر على Shipments في القائمة اليسرى.
  2. حدّد الشحنة في Shipment Execution واقرأ شارة الحالة والناقل وموعد الوصول المتوقع.
  3. افتح علامة التبويب Orders & Shipments ودوّن رقم التتبع قبل التواصل مع الناقل.

سؤال Assistant

  1. انقر على زر Assistant أعلى الشاشة.
  2. اسأل عن طلب أو شحنة واذكر رقمه.
  3. تحقّق من الإجابة في قائمة Orders أو Shipments.

حدود الوصول والمساعدة

وصولك للقراءة فقط: تطّلع على طلبات حسابك وشحناته وتستخدم Assistant. ولا يمكنك إنشاء الطلبات أو تعديلها أو إلغاؤها أو تحريرها، ولا إنشاء ملصقات الشحن، ولا الاطلاع على المخزون أو المرتجعات أو الفواتير أو تذاكر الدعم. للتصحيح توجّه إلى مسؤول العميل، ولطلب وصول أو سجل مفقود تواصل مع مدير نجاح العملاء.

contact@ysendgroup.com

مركز المساعدة

أسئلة شائعة

هل يمكنني إنشاء طلب أو تعديله؟

لا. يتيح لك حسابك الاطلاع على الطلبات والشحنات فقط. اطلب من مسؤول العميل إنشاء الطلب أو تصحيحه.

لماذا لا أرى المخزون أو المرتجعات أو الفواتير؟

هذه الأقسام مخصّصة لأدوار العميل لدى التاجر. اطلب البيانات التي تحتاجها من مسؤول العميل.

ماذا تعني Carrier pending؟

لم يُعيَّن ناقل للشحنة بعد. ويظهر الناقل وموعد الوصول المتوقع ورقم التتبع فور حجز الشحنة.

هناك طلب أو شحنة مفقودة، فماذا أفعل؟

تعرض القوائم سجلات حسابك فقط. تحقّق من اسم الحساب في Dashboard وأرسل المرجع إلى مدير نجاح العملاء.