Klient końcowy

Klient logistyczny

Jako Klient logistyczny śledzą Państwo w Portalu klienta zamówienia i przesyłki własnego konta. YSEND pokazuje status i status realizacji każdego zamówienia oraz przewoźnika, ETA i numer śledzenia każdej przesyłki. Asystent odpowiada na pytania dotyczące widocznych rekordów.

Zaloguj sięWszystkie przewodniki

Pierwsze kroki

  1. Otwórz link do logowania z zaproszenia, a następnie wpisz służbowy adres e-mail i otrzymane hasło.
  2. Jeśli nie pamiętasz hasła, wybierz „Nie pamiętam hasła”, a następnie „Wyślij instrukcje odzyskiwania”.
  3. Przycisk „Zaloguj się” otwiera aplikację w języku tej strony.
  4. Po zalogowaniu Portal klienta otwiera się na Pulpicie. Widać na nim Zamówienia w zakresie i Przesyłki w zakresie Państwa konta, tabelę Ostatnie zamówienia oraz sekcję Obserwowane wysyłki.
  5. Proszę sprawdzić, czy nazwa konta widoczna na Pulpicie to nazwa Państwa firmy. Jeśli nie, przed dalszą pracą należy skontaktować się z osobą w roli Menedżer sukcesu klienta.
  6. Menu po lewej stronie zawiera pozycje Pulpit, Zamówienia, Przesyłki oraz Konto i bezpieczeństwo. Zamówienia i Przesyłki otwierają Obszar operacyjny na odpowiedniej karcie.
  7. Przycisk Asystent u góry ekranu otwiera panel Asystent, w którym można zadawać pytania o widoczne zamówienia i przesyłki.

Procesy od początku do końca

Śledzenie zamówienia aż do wysyłki

Początek: Chcą Państwo sprawdzić stan zamówienia albo w sekcji Ostatnie zamówienia na Pulpicie pojawia się nowe zamówienie.

  1. W menu po lewej stronie proszę kliknąć Zamówienia. Obszar operacyjny otwiera się na karcie Zamówienia.
  2. Proszę odszukać zamówienie na liście. Każdy wiersz zawiera numer zamówienia oraz pola Klient i Żądana data dostawy ze znacznikiem statusu.
  3. Proszę kliknąć numer zamówienia. Okno Wybrane zamówienie pokazuje status oraz pola Klient i Status realizacji.
  4. Proszę zamknąć okno i otworzyć kartę Wysyłki. Sekcja Realizacja wysyłek zawiera przesyłki Państwa konta z przewoźnikiem, ETA i datą odbioru.
  5. Znaczniki oznaczają: Przewoźnik do ustalenia – przewoźnik nie został jeszcze przypisany; Wyjątek, Zaległe i Zwrot – przesyłkę z wyjątkiem operacyjnym, zaległą pozycję lub zwrot.
  6. Proszę otworzyć kartę Zamówienia i wysyłki, aby zobaczyć obok siebie ostatnie zamówienia i przesyłki wraz z numerem śledzenia, gdy tylko przewoźnik go nada.

Wynik: Znają Państwo status i status realizacji zamówienia oraz przewoźnika, ETA i numer śledzenia powiązanej przesyłki.

Następny krok: Magazyn kompletuje i wysyła zamówienie. W razie opóźnienia lub rozbieżności proszę przekazać numer zamówienia osobie w roli Administrator klienta lub Menedżer sukcesu klienta.

Przegląd zamówień wymagających uwagi

Początek: Pulpit wyświetla komunikat, że co najmniej jedno zamówienie wymaga sprawdzenia.

  1. Na Pulpicie proszę przeczytać komunikat «N zamówień wymaga sprawdzenia» i kliknąć Przejrzyj zamówienia.
  2. Karta Zamówienia otwiera się jako «Zamówienia wymagające uwagi» z aktywnym filtrem Wymaga uwagi.
  3. Proszę kliknąć każdy numer zamówienia, aby otworzyć Wybrane zamówienie i odczytać status oraz Status realizacji.
  4. Proszę zanotować numery zamówień. Z poziomu Państwa konta nie można zwolnić ani poprawić tych zamówień.
  5. Proszę kliknąć Wyczyść filtr, aby wrócić do pełnej listy zamówień.
  6. Następnie na Pulpicie proszę sprawdzić sekcję Obserwowane wysyłki: Zagrożone w podglądzie i Zwroty w podglądzie liczą ostatnie przesyłki z odchyleniem lub będące zwrotami.

Wynik: Mają Państwo listę numerów zamówień i przesyłek, które wymagają działania po stronie sprzedawcy.

Następny krok: Osoba w roli Administrator klienta rozwiązuje zablokowane zamówienia i problemy z adresem; osoba w roli Menedżer sukcesu klienta pomaga, gdy rekord wydaje się błędny lub go brakuje.

Wszystkie funkcje

Inteligencja

  • AsystentSprawdź kontekst bieżącej strony, dostępne widoki i działania oraz stan połączenia i pamięci asystenta.

Dostępne obszary

Poniższe obszary pokazują domyślny dostęp tej roli.

  • Asystent
  • Zamówienia
  • Transport

Codzienne zadania

Przegląd ostatnich zamówień

  1. Proszę otworzyć Pulpit w menu po lewej stronie i przejść do sekcji Ostatnie zamówienia.
  2. Proszę kliknąć numer zamówienia, aby odczytać szczegóły w sekcji Wybrane zamówienie.
  3. Proszę kliknąć Zobacz wszystkie zamówienia, aby otworzyć pełną listę w Obszarze operacyjnym.

Śledzenie przesyłki

  1. Proszę kliknąć Przesyłki w menu po lewej stronie.
  2. Proszę odszukać przesyłkę w sekcji Realizacja wysyłek i odczytać znacznik statusu, przewoźnika i ETA.
  3. Proszę otworzyć kartę Zamówienia i wysyłki i zanotować numer śledzenia przed kontaktem z przewoźnikiem.

Pytanie do Asystenta

  1. Proszę kliknąć przycisk Asystent u góry ekranu.
  2. Proszę zadać pytanie o zamówienie lub przesyłkę, podając jej numer.
  3. Proszę sprawdzić odpowiedź na liście Zamówienia lub Przesyłki.

Ograniczenia i pomoc

Dostęp jest tylko do odczytu: mogą Państwo przeglądać zamówienia i przesyłki swojego konta oraz korzystać z Asystenta. Nie można tworzyć, zmieniać, anulować ani zwalniać zamówień, tworzyć etykiet wysyłkowych ani przeglądać stanów magazynowych, zwrotów, faktur czy zgłoszeń do pomocy technicznej. W sprawie korekty proszę zwrócić się do osoby w roli Administrator klienta, a w sprawie brakującego dostępu lub rekordu – do osoby w roli Menedżer sukcesu klienta.

contact@ysendgroup.com

Centrum pomocy

Częste pytania

Czy mogę utworzyć lub zmienić zamówienie?

Nie. Konto pozwala wyłącznie przeglądać zamówienia i przesyłki. Utworzenie lub korektę zamówienia proszę zlecić osobie w roli Administrator klienta.

Dlaczego nie widzę stanów magazynowych, zwrotów ani faktur?

Te sekcje są zarezerwowane dla ról klienta po stronie sprzedawcy. Potrzebne dane udostępni osoba w roli Administrator klienta.

Co oznacza Przewoźnik do ustalenia?

Do przesyłki nie przypisano jeszcze przewoźnika. Przewoźnik, ETA i numer śledzenia pojawią się, gdy przesyłka zostanie zarezerwowana.

Brakuje zamówienia lub przesyłki. Co zrobić?

Listy pokazują wyłącznie rekordy Państwa konta. Proszę sprawdzić nazwę konta na Pulpicie i przekazać numer referencyjny osobie w roli Menedżer sukcesu klienta.