Endkunde

Fulfilment-Kunde

Als Fulfilment-Kunde verfolgen Sie im Kundenportal die Aufträge und Sendungen Ihres eigenen Kontos. YSEND zeigt Ihnen Status und Abwicklungsstatus jedes Auftrags sowie Frachtführer, ETA und Sendungsnummer jeder Sendung. Der Assistent beantwortet Fragen zu den sichtbaren Vorgängen.

AnmeldenAlle Rollenanleitungen

Einstieg

  1. Öffnen Sie den Anmeldelink aus Ihrer Einladung und geben Sie Ihre geschäftliche E-Mail-Adresse sowie das mitgeteilte Passwort ein.
  2. Bei vergessenem Passwort wählen Sie „Passwort vergessen“ und dann „Wiederherstellungsanweisungen senden“.
  3. Die Schaltfläche „Anmelden“ öffnet die App in der Sprache dieser Seite.
  4. Nach der Anmeldung öffnet sich das Kundenportal mit dem Dashboard. Es zeigt Aufträge im Geltungsbereich und Sendungen im Geltungsbereich Ihres Kontos, die Tabelle Letzte Bestellungen und die Sendungs-Watchlist.
  5. Prüfen Sie, ob der auf dem Dashboard angezeigte Kontoname Ihr Unternehmen ist. Falls nicht, wenden Sie sich an Ihren Customer-Success-Manager, bevor Sie weiterarbeiten.
  6. Das linke Menü enthält Dashboard, Aufträge, Sendungen und Konto & Sicherheit. Aufträge und Sendungen öffnen den Betriebsbereich auf der passenden Registerkarte.
  7. Die Schaltfläche Assistent oben im Bildschirm öffnet den Bereich Assistent, in dem Sie Fragen zu Ihren sichtbaren Aufträgen und Sendungen stellen können.

Abläufe von Anfang bis Ende

Einen Auftrag bis zur Sendung verfolgen

Auslöser: Sie möchten wissen, wie weit ein Auftrag ist, oder unter Letzte Bestellungen auf dem Dashboard erscheint ein neuer Auftrag.

  1. Klicken Sie im linken Menü auf Aufträge. Der Betriebsbereich öffnet sich auf der Registerkarte Aufträge.
  2. Suchen Sie den Auftrag in der Liste. Jede Zeile zeigt die Auftragsnummer, den Kunden, das Gewünschte Lieferdatum und ein Status-Badge.
  3. Klicken Sie auf die Auftragsnummer. Das Fenster Ausgewählter Auftrag zeigt Status, Kunde und Abwicklungsstatus.
  4. Schließen Sie das Fenster und öffnen Sie die Registerkarte Sendungen. Unter Sendungsausführung stehen die Sendungen Ihres Kontos mit Frachtführer, ETA und Abholdatum.
  5. Lesen Sie die Badges: Frachtführer ausstehend bedeutet, dass noch kein Frachtführer zugewiesen ist; Ausnahme, Rückstand und Retoure kennzeichnen eine Sendung mit betrieblicher Ausnahme, einen Rückstand oder eine Retoure.
  6. Öffnen Sie die Registerkarte Aufträge & Sendungen, um Ihre letzten Aufträge und Sendungen nebeneinander zu sehen, einschließlich der Sendungsnummer, sobald der Frachtführer sie vergeben hat.

Ergebnis: Sie kennen Status und Abwicklungsstatus des Auftrags sowie Frachtführer, ETA und Sendungsnummer der zugehörigen Sendung.

Weiter mit: Das Lager kommissioniert und versendet den Auftrag. Bei Verzögerungen oder Abweichungen geben Sie die Auftragsnummer an Ihren Kundenadministrator oder Ihren Customer-Success-Manager weiter.

Aufträge mit Handlungsbedarf prüfen

Auslöser: Das Dashboard meldet, dass ein oder mehrere Aufträge geprüft werden müssen.

  1. Lesen Sie auf dem Dashboard die Meldung «N Aufträge müssen geprüft werden» und klicken Sie auf Aufträge prüfen.
  2. Die Registerkarte Aufträge öffnet sich als «Aufträge mit Handlungsbedarf», der Filter Handlungsbedarf ist aktiv.
  3. Klicken Sie auf jede Auftragsnummer, um Ausgewählter Auftrag zu öffnen und Status und Abwicklungsstatus zu lesen.
  4. Notieren Sie die Auftragsnummern. Mit Ihrem Konto können Sie diese Aufträge weder freigeben noch korrigieren.
  5. Klicken Sie auf Filter löschen, um zur vollständigen Auftragsliste zurückzukehren.
  6. Prüfen Sie anschließend auf dem Dashboard die Sendungs-Watchlist: Gefährdet in der Vorschau und Retouren in der Vorschau zählen die letzten Sendungen mit Abweichung bzw. die Retouren.

Ergebnis: Sie haben eine Liste der Auftragsnummern und Sendungen, die auf Händlerseite bearbeitet werden müssen.

Weiter mit: Ihr Kundenadministrator klärt gesperrte Aufträge und Adressprobleme; Ihr Customer-Success-Manager hilft, wenn ein Vorgang falsch erscheint oder fehlt.

Alle Funktionen

Intelligenz

  • AssistentSehen Sie den Kontext der aktuellen Seite, verfügbare Ansichten und Aktionen sowie Verbindungs- und Speicherstatus des Assistenten.

Verfügbare Bereiche

Die folgenden Bereiche zeigen den Standardzugang dieser Rolle.

  • Assistent
  • Aufträge
  • Transport

Typische Aufgaben

Letzte Bestellungen prüfen

  1. Öffnen Sie Dashboard im linken Menü und gehen Sie zu Letzte Bestellungen.
  2. Klicken Sie auf eine Auftragsnummer, um die Details unter Ausgewählter Auftrag zu lesen.
  3. Klicken Sie auf Alle Aufträge ansehen, um die vollständige Liste im Betriebsbereich zu öffnen.

Eine Sendung verfolgen

  1. Klicken Sie im linken Menü auf Sendungen.
  2. Suchen Sie die Sendung unter Sendungsausführung und lesen Sie Status-Badge, Frachtführer und ETA.
  3. Öffnen Sie die Registerkarte Aufträge & Sendungen und notieren Sie die Sendungsnummer, bevor Sie den Frachtführer kontaktieren.

Den Assistenten fragen

  1. Klicken Sie oben im Bildschirm auf die Schaltfläche Assistent.
  2. Stellen Sie Ihre Frage zu einem Auftrag oder einer Sendung und nennen Sie die Nummer.
  3. Prüfen Sie die Antwort anhand der Liste Aufträge oder Sendungen.

Grenzen und Hilfe

Ihr Zugriff ist schreibgeschützt: Sie sehen die Aufträge und Sendungen Ihres Kontos und nutzen den Assistenten. Sie können keine Aufträge anlegen, ändern, stornieren oder freigeben, keine Versandetiketten erstellen und weder Bestand, Retouren, Rechnungen noch Support-Tickets einsehen. Für Korrekturen wenden Sie sich an Ihren Kundenadministrator, für fehlende Zugriffe oder Vorgänge an Ihren Customer-Success-Manager.

contact@ysendgroup.com

Hilfe

Häufige Fragen

Kann ich einen Auftrag anlegen oder ändern?

Nein. Ihr Konto erlaubt nur das Ansehen von Aufträgen und Sendungen. Bitten Sie Ihren Kundenadministrator, den Auftrag anzulegen oder zu korrigieren.

Warum sehe ich weder Bestand noch Retouren oder Rechnungen?

Diese Bereiche sind den Kundenrollen des Händlers vorbehalten. Fragen Sie Ihren Kundenadministrator nach den benötigten Angaben.

Was bedeutet Frachtführer ausstehend?

Der Sendung ist noch kein Frachtführer zugewiesen. Frachtführer, ETA und Sendungsnummer erscheinen, sobald die Sendung gebucht ist.

Ein Auftrag oder eine Sendung fehlt. Was tun?

Die Listen zeigen nur die Vorgänge Ihres Kontos. Prüfen Sie den Kontonamen auf dem Dashboard und senden Sie die Referenz an Ihren Customer-Success-Manager.