متابعة الطلب حتى إشعار التسليم
يبدأ عندما: يسأل عميل أو زميل عن حالة طلب، أو يظهر طلب جديد في Recent orders.
- في Dashboard، راجع Recent orders؛ يعرض كل صف Order Number والعميل والتاريخ المطلوب وStatus.
- انقر على صف لعرضه ضمن Selected order، أو انقر على View all orders لفتح Operations Workspace على علامة التبويب Orders.
- للاطلاع على السجل الكامل، افتح Orders من قائمة التنقل واختر الطلب؛ تظهر التفاصيل بجانب القائمة.
- افتح صفحة الطلب واقرأ علامة التبويب Overview لمعرفة الحالة الحالية وبيانات التسليم.
- افتح علامة التبويب Shipments لعرض الشحنات المنشأة للطلب، ثم History لعرض الأحداث المسجلة.
- راجع البطاقة Charges لمعرفة المبالغ المفوترة على الطلب.
- انقر على Delivery note (PDF) لتنزيل إشعار التسليم لعميلك أو لسجلاتك.
النتيجة: تعرف الحالة الحالية للطلب وشحناته وسجله، ويتوفر لديك إشعار التسليم بصيغة PDF.
الخطوة التالية: إذا وجب تعديل الطلب أو تعليقه أو إلغاؤه، أرسل Order Number والسبب إلى مسؤول العميل.
مراجعة الطلبات التي تحتاج إلى معالجة وإحالتها
يبدأ عندما: تعرض Dashboard تنبيهاً مثل 3 orders need review.
- في Dashboard، اقرأ التنبيه الذي يبيّن عدد الطلبات التي تحتاج إلى مراجعة.
- انقر على Review orders؛ تفتح Operations Workspace على علامة التبويب Orders مع تطبيق عامل التصفية Needs attention.
- افتح كل طلب مدرج ودوّن ما ينقصه أو ما يعيقه.
- في Orders، فعّل Needs attention أو Only show slow or stuck للعثور على الطلبات نفسها في سجل الطلبات.
- اقرأ لوحة Client work في صفحة Orders؛ توضّح كل بطاقة القرار المنتظر أو البيانات الناقصة.
- أرسل أرقام الطلبات وملاحظاتك إلى مسؤول العميل، الذي يصحّح الطلب أو يعلّقه أو يلغيه.
- عد لاحقاً إلى Dashboard؛ فبعد معالجة الطلبات تخرج من قائمة Needs attention وينخفض العدد في التنبيه.
النتيجة: كل طلب مُعلَّم إمّا استأنف مساره أو أصبح لدى مسؤول العميل مع المعلومات اللازمة لمعالجته.
الخطوة التالية: يصحّح مسؤول العميل بيانات الطلب أو يعلّقه أو يلغيه.
اقتراح مرجع مخزون لمنتج
يبدأ عندما: تحمل بضاعتك رمز SKU للتاجر أو رمزاً شريطياً غير مرتبط بعد بالمنتج في Ysend.
- افتح Catalog من قائمة التنقل؛ تعرض شاشة Products and references قائمة Products.
- اختر المنتج؛ تعرض التفاصيل Specifications وTraceability وAliases & packaging.
- في Propose a stock reference، اختر Identifier type: Merchant SKU أو Barcode.
- أدخل Identifier value تماماً كما هو مطبوع على البضاعة.
- انقر على Submit mapping proposal؛ ينتظر الاقتراح الآن الموافقة.
- اطلب من مسؤول العميل مراجعته ضمن References awaiting approval. بعد الموافقة يظهر المرجع ضمن Aliases & packaging بالحالة Approved.
النتيجة: أصبح رمز SKU للتاجر أو الرمز الشريطي مرتبطاً بمنتج Ysend ويظهر بالحالة Approved.
الخطوة التالية: يوافق مسؤول العميل على الاقتراح أو يرفضه. إذا ظهرت الحالة Rejected، فتحقق من القيمة وأرسل اقتراحاً جديداً.