Отслеживание заказа до накладной
Начинается, когда: Клиент или коллега спрашивает о состоянии заказа, или в Recent orders появляется новый заказ.
- На Dashboard просмотрите Recent orders: в каждой строке указаны Order Number, клиент, запрошенная дата и Status.
- Нажмите на строку, чтобы увидеть её в Selected order, или нажмите View all orders, чтобы открыть Operations Workspace на вкладке Orders.
- Для полной информации откройте Orders в навигации и выберите заказ; сведения откроются рядом со списком.
- Откройте страницу заказа и на вкладке Overview проверьте текущий статус и данные доставки.
- Откройте вкладку Shipments, чтобы увидеть отправки по заказу, а затем History, чтобы увидеть зарегистрированные события.
- Проверьте карточку Charges с суммами, начисленными по заказу.
- Нажмите Delivery note (PDF), чтобы скачать накладную для клиента или для архива.
Результат: Вы знаете текущий статус заказа, его отправки и историю, а накладная сохранена в формате PDF.
Далее: Если заказ нужно изменить, приостановить или отменить, отправьте Order Number и причину администратору клиента.
Проверка заказов, требующих внимания, и их передача
Начинается, когда: На Dashboard появляется уведомление, например 3 orders need review.
- На Dashboard прочитайте уведомление с числом заказов, требующих проверки.
- Нажмите Review orders: Operations Workspace откроется на вкладке Orders с применённым фильтром Needs attention.
- Откройте каждый заказ из списка и запишите, чего не хватает или что блокирует выполнение.
- В Orders включите Needs attention или Only show slow or stuck, чтобы найти те же заказы в книге заказов.
- Просмотрите панель Client work на странице Orders; каждая карточка поясняет, какое решение или какие данные ожидаются.
- Отправьте номера заказов и свои заметки администратору клиента, который исправит, приостановит или отменит заказ.
- Позже вернитесь на Dashboard: обработанные заказы исчезают из списка Needs attention, а число в уведомлении уменьшается.
Результат: Каждый отмеченный заказ снова выполняется или находится у администратора клиента вместе со всеми необходимыми сведениями.
Далее: Администратор клиента исправляет данные заказа, приостанавливает или отменяет его.
Предложение складского идентификатора для товара
Начинается, когда: На товаре напечатан артикул продавца или штрихкод, ещё не привязанный к товару в Ysend.
- Откройте Catalog в навигации; на экране Products and references отображается список Products.
- Выберите товар; в карточке видны разделы Specifications, Traceability и Aliases & packaging.
- В разделе Propose a stock reference выберите Identifier type: Merchant SKU или Barcode.
- Введите Identifier value точно так, как он напечатан на товаре.
- Нажмите Submit mapping proposal; предложение ожидает утверждения.
- Попросите администратора клиента проверить его в разделе References awaiting approval. После утверждения идентификатор появится в Aliases & packaging со статусом Approved.
Результат: Артикул продавца или штрихкод привязан к товару Ysend и отображается со статусом Approved.
Далее: Администратор клиента утверждает или отклоняет предложение. Если отображается Rejected, проверьте значение и отправьте новое предложение.