Marchand et client

Utilisateur client

En tant qu’Utilisateur client, vous suivez les commandes et les produits de votre entreprise dans l’Espace client Ysend. Vous contrôlez l’avancement des commandes, téléchargez les documents de livraison, proposez des références de stock et préparez des étiquettes produit ; toute modification de commande passe par l’Administrateur client.

Se connecter Tous les guides par rôle

Guide de démarrage

Ouvrez le lien de connexion reçu dans votre invitation, puis saisissez votre adresse professionnelle et le mot de passe fourni.
Si vous avez oublié votre mot de passe, choisissez « Mot de passe oublié », puis « Envoyer les instructions de récupération ».
Le bouton « Se connecter » ouvre l’application dans la langue de cette page.
Après la connexion, l’Espace client s’ouvre sur le Tableau de bord. Le bloc « Votre compte en un coup d'œil » indique votre entreprise et les « Commandes dans le périmètre ».
Vérifiez que le nom de l’entreprise est bien le vôtre et que « Commandes récentes » affiche vos commandes. Si le Tableau de bord vous invite à « Sélectionnez un périmètre client », votre compte n’est pas encore rattaché à une entreprise : contactez l’Administrateur client.
Dans la navigation, repérez « Commandes » (votre carnet de commandes), « Catalogue » (l’écran « Produits et références ») et « Compte et sécurité ».
Ouvrez une première fois « Commandes » et consultez le panneau « Tâches client » au-dessus de la liste : il présente les éléments en attente pour votre entreprise.
Repérez le bouton « Ouvrir l’assistant » dans l’en-tête de l’Espace client ; l’Assistant s’ouvre dans un panneau latéral, quel que soit l’écran.

Processus de bout en bout

Suivre une commande jusqu’au bon de livraison

Point de départ: Un client ou un collègue demande où en est une commande, ou une nouvelle commande apparaît dans « Commandes récentes ».

Sur le Tableau de bord, consultez « Commandes récentes » : chaque ligne indique le « Numéro de commande », le client, la date demandée et le « Statut ».
Cliquez sur une ligne pour l’afficher sous « Commande sélectionnée », ou cliquez sur « Voir toutes les commandes » pour ouvrir l’« Espace opérations » sur l’onglet « Commandes ».
Pour le dossier complet, ouvrez « Commandes » dans la navigation et sélectionnez la commande ; son détail s’affiche à côté de la liste.
Ouvrez la page de la commande et lisez l’onglet « Vue d'ensemble » pour le statut actuel et les informations de livraison.
Ouvrez l’onglet « Expéditions » pour voir les expéditions créées pour la commande, puis l’onglet « Historique » pour les événements enregistrés.
Consultez la carte « Montants facturés » pour les montants facturés sur la commande.
Cliquez sur « Bon de livraison (PDF) » pour télécharger le bon de livraison destiné à votre client ou à vos archives.

Résultat: Vous connaissez le statut actuel de la commande, ses expéditions et son historique, et vous disposez du bon de livraison en PDF.

Étape suivante: Si la commande doit être modifiée, mise en attente ou annulée, transmettez le « Numéro de commande » et le motif à l’Administrateur client.

Examiner les commandes à traiter et les transmettre

Point de départ: Le Tableau de bord affiche un bandeau tel que « 3 commandes à examiner ».

Sur le Tableau de bord, lisez le bandeau qui compte les commandes à examiner.
Cliquez sur « Voir les commandes » : l’« Espace opérations » s’ouvre sur l’onglet « Commandes » avec le filtre « À traiter » appliqué.
Ouvrez chaque commande listée et notez ce qui manque ou ce qui bloque.
Dans « Commandes », activez « À traiter » ou « Afficher uniquement les lentes ou bloquées » pour retrouver ces commandes dans votre carnet.
Consultez le panneau « Tâches client » de la page « Commandes » ; chaque carte précise la décision ou la donnée manquante attendue.
Transmettez les numéros de commande et vos remarques à l’Administrateur client, qui corrige, met en attente ou annule la commande.
Revenez plus tard sur le Tableau de bord : une fois traitées, les commandes quittent la liste « À traiter » et le compteur du bandeau diminue.

Résultat: Chaque commande signalée a repris son cours ou se trouve entre les mains de l’Administrateur client, avec les informations nécessaires pour agir.

Étape suivante: L’Administrateur client corrige les données de la commande, la met en attente ou l’annule.

Proposer une référence de stock pour un produit

Point de départ: Vos marchandises portent un SKU marchand ou un code-barres qui n’est pas encore rattaché au produit dans Ysend.

Ouvrez « Catalogue » dans la navigation ; l’écran « Produits et références » liste vos « Produits ».
Sélectionnez le produit ; son détail présente « Caractéristiques », « Traçabilité » et « Alias et conditionnement ».
Dans « Proposer une référence de stock », choisissez le « Type d'identifiant » : « SKU marchand » ou « Code-barres ».
Saisissez la « Valeur de l'identifiant » exactement comme elle est imprimée sur la marchandise.
Cliquez sur « Soumettre la proposition » ; la proposition attend alors sa validation.
Demandez à l’Administrateur client de l’examiner dans « Références en attente de validation ». Une fois validée, la référence apparaît sous « Alias et conditionnement » avec le statut « Approuvé ».

Résultat: Le SKU marchand ou le code-barres est rattaché au produit Ysend et affiché avec le statut « Approuvé ».

Étape suivante: L’Administrateur client approuve ou rejette la proposition. Si elle affiche « Rejeté », vérifiez la valeur et soumettez une nouvelle proposition.

Toutes les fonctionnalités

OMS

CommandesGestion des commandes

Intelligence

AssistantConsultez le contexte de la page affichée, les vues et actions disponibles, ainsi que l’état de connexion et de mémoire de l’assistant.

Catalogue

ProduitsCatalogue produits

Travail

Actions de tâcheAffiche les files de travail et les actions autorisées pour chaque tâche selon votre rôle.

Ce que vous pouvez ouvrir

Les rubriques ci-dessous indiquent les espaces attribués à votre rôle.

Commandes
Produits
Assistant

Tâches courantes

Télécharger un bon de livraison

Ouvrez « Commandes » et sélectionnez la commande.
Ouvrez la page de la commande.
Cliquez sur « Bon de livraison (PDF) » et enregistrez le fichier.

Imprimer une étiquette produit

Ouvrez « Catalogue » et sélectionnez le produit.
Dans « Étiquette de préparation produit », cliquez sur « Générer le PDF », ou sur « Générer le ZPL » pour une imprimante d’étiquettes.
Lorsque l'étiquette est prête, utilisez «Ouvrir le PDF pour imprimer» pour obtenir un PDF. Pour le format ZPL, téléchargez plutôt le fichier d'étiquette préparé ; le lien d'impression PDF n'est pas affiché pour le ZPL.
Imprimez le PDF depuis votre navigateur ou envoyez le fichier ZPL vers une imprimante d'étiquettes compatible.

Interroger l’assistant

Cliquez sur « Ouvrir l’assistant » dans l’en-tête.
Saisissez votre question, par exemple sur une commande ou un produit.
Vérifiez les chiffres importants sur l’écran de la commande ou du produit concerné.

Consulter la file Tâches client

Ouvrez « Commandes ».
Lisez le panneau « Tâches client » ; « Aucune tâche urgente pour le moment » signifie que rien ne vous attend.
Cliquez sur « Actualiser la file » pour recharger les éléments.

Préparer une demande de commande à l'intention de l'administrateur client

Ouvrez «Catalogue» et choisissez le produit requis dans la liste affichée sur «Produits et références». Lisez sa référence produit plutôt que de vous fier uniquement à sa description.
Dans «Alias et conditionnement», vérifiez les identifiants approuvés, l'unité de mesure et le nombre d'unités par conditionnement. Indiquez clairement si la quantité demandée est exprimée en unités ou en colis.
Préparez les références produits, les quantités, les coordonnées du destinataire, l'adresse de livraison complète, la date souhaitée et toute exigence particulière à l'intention de votre administrateur client. Il s'agit d'une transmission métier, non d'une soumission dans l'application ni d'un brouillon partagé.
Transmettez ces informations à ClientAdmin via le canal de communication habituel de votre entreprise. Une fois la commande soumise par l'administrateur, obtenez la référence de commande et retrouvez-la dans «Commandes» ; ne supposez pas que la demande elle-même a créé une commande.

Limites et aide

Vous ne pouvez pas soumettre, modifier, mettre en attente ni annuler des commandes, créer des produits, approuver des références de stock ou gérer l’accès de l’équipe. Adressez ces demandes à l’Administrateur client.

contact@ysendgroup.com

Centre d’aide

Questions fréquentes

Pourquoi le bouton « + Nouvelle commande » n’apparaît-il pas dans « Commandes » ?

Seul l’Administrateur client peut soumettre des commandes de vente. Transmettez-lui les produits, les quantités et les informations de livraison souhaités.

Puis-je créer moi-même un nouveau produit ?

Non. La création d’un produit requiert l’Administrateur client. Vous pouvez en revanche proposer un SKU marchand ou un code-barres pour un produit existant.

Ma référence de stock n’est pas encore « Approuvé ». Que faire ?

La proposition reste en attente jusqu’à ce que l’Administrateur client l’approuve dans « Références en attente de validation ». Demandez-lui de l’examiner.

Le Tableau de bord me demande « Sélectionnez un périmètre client ». Pourquoi ?

Votre compte n’est pas encore rattaché à votre entreprise. Demandez à l’Administrateur client de vérifier votre accès.