Cliente final

Como Cliente final, usted es el cliente de un comerciante cuya mercancía Ysend almacena y envía. En el Espacio de cliente sigue sus propios pedidos y envíos, consulta su estado en todo momento y pregunta al Asistente sobre la información que ve.

Iniciar sesión Todas las guías por función

Guía de inicio

Abre el enlace de acceso de tu invitación e introduce tu correo de trabajo y la contraseña que recibiste.
Si olvidas la contraseña, elige «Olvidé mi contraseña» y después «Enviar instrucciones de recuperación».
El botón «Iniciar sesión» abre la aplicación en el idioma de esta página.
Tras iniciar sesión se abre el Panel del Espacio de cliente. La barra superior muestra el nombre de la empresa cuyos datos está consultando; compruebe que es la correcta.
La navegación de la izquierda contiene Panel, Pedidos, Envíos y Cuenta y seguridad. Pedidos y Envíos abren la página Operaciones del portal en la pestaña correspondiente.
Abra Detalles de la cuenta en la barra superior para elegir su idioma y ver el almacén asignado a su cuenta.
Abra Cuenta y seguridad para revisar su contraseña, la autenticación de dos factores y los dispositivos conectados a su cuenta.

Procesos de principio a fin

Seguir un pedido hasta la entrega

Empieza cuando: Se ha registrado un pedido para usted y desea saber en qué punto se encuentra.

Seleccione Pedidos en la navegación de la izquierda. La página Operaciones del portal se abre en la pestaña Pedidos con la lista de sus pedidos.
Utilice el filtro Requiere atención para ver solo los pedidos con algún problema, o quítelo para volver a ver todos.
Seleccione un pedido. El panel Pedido seleccionado muestra su referencia, su estado de preparación y el almacén que lo gestiona.
Lea el estado: un pedido suele pasar de Recibido y Planificación a Listo para picking, Picking en curso, Empaquetando y Listo para envío.
Cuando el estado cambia a Entregado al transportista, el paquete ha salido del almacén; después aparece En tránsito y, por último, Entregado.
Si un pedido permanece en Esperando stock o En espera, anote su referencia y contacte con su Responsable de éxito del cliente.

Resultado: El pedido figura como Entregado y su envío es visible en la pestaña Envíos.

Siguiente paso: El equipo del almacén prepara el pedido y el transportista lo entrega; para cualquier corrección, contacte con su Responsable de éxito del cliente.

Seguir un envío

Empieza cuando: Su pedido se ha entregado al transportista o se acerca una fecha de entrega.

Seleccione Envíos en la navegación de la izquierda. La página Operaciones del portal se abre en la pestaña Envíos, en la lista Ejecución de envíos.
Localice su envío. Cada línea indica el transportista, o Transportista pendiente mientras no haya uno asignado, y las fechas de recogida y llegada cuando se conocen.
Un envío marcado como Excepción tiene un problema de entrega; abra el pedido relacionado en la pestaña Pedidos para comparar la información.
En el Panel, la sección Envíos en vigilancia muestra sus envíos recientes; Ver envíos le devuelve a la lista completa.
Si la entrega se retrasa o la Excepción continúa, pregunte al Asistente o contacte con su Responsable de éxito del cliente indicando la referencia del envío.

Resultado: Conoce el transportista, la fecha de entrega prevista y si se ha comunicado algún problema.

Siguiente paso: El transportista entrega el envío; el Responsable de éxito del cliente gestiona cualquier incidencia de entrega.

Todas las funciones

Inteligencia

AsistenteConsulta el contexto de la página actual, las vistas y acciones disponibles, y el estado de conexión y memoria del asistente.

Qué puedes abrir

Estas áreas describen el acceso inicial asignado a esta función.

Asistente
Pedidos
Transporte

Tareas habituales

Revisar los envíos recientes en el Panel

Seleccione Panel en la navegación de la izquierda.
Consulte la sección Envíos en vigilancia para ver sus envíos recientes.
Seleccione Ver envíos para abrir la lista completa en la pestaña Envíos.

Hacer una pregunta al Asistente

Seleccione Asistente en la barra superior.
Pregunte por un pedido o envío visible indicando su referencia.
Compare la respuesta con los datos que muestra Operaciones del portal.

Elegir el idioma y proteger su cuenta

Abra Detalles de la cuenta en la barra superior y elija su idioma.
Seleccione Cuenta y seguridad en la navegación de la izquierda.
Revise su contraseña, la autenticación de dos factores y los dispositivos conectados a su cuenta.

Límites y ayuda

Su acceso es de solo lectura: consulta sus propios pedidos y envíos y utiliza el Asistente, pero no puede crear, modificar, retener ni cancelar pedidos, y no ve existencias, facturas ni datos de otras empresas. Para una corrección, un nuevo pedido o un acceso adicional, contacte con su Responsable de éxito del cliente o escriba a contact@ysendgroup.com.

contact@ysendgroup.com

Centro de ayuda

Preguntas frecuentes

¿Puedo modificar o cancelar un pedido?

No. Su acceso es de solo lectura. Envíe la referencia del pedido a su Responsable de éxito del cliente, que coordina el cambio con el almacén.

¿Por qué no veo uno de mis pedidos?

Compruebe el nombre de la empresa en la barra superior: solo ve los pedidos de esa empresa. Si el pedido sigue sin aparecer, facilite su referencia a su Responsable de éxito del cliente.

¿Qué significa Transportista pendiente?

Todavía no se ha asignado ningún transportista al envío. Aparecerá en cuanto el almacén lo reserve.

¿Qué significa Excepción en un envío?

Se ha comunicado un problema de entrega para este envío. Pida detalles al Asistente o contacte con su Responsable de éxito del cliente indicando la referencia del envío.