לקוח קצה

לקוח

בתפקיד Customer אתם הלקוח הסופי של סוחר ש-Ysend מאחסנת ושולחת את הסחורה שלו. ב-Client workspace אתם עוקבים אחר ההזמנות והמשלוחים שלכם, רואים את הסטטוס שלהם בכל רגע ושואלים את ה-Assistant על המידע המוצג.

כניסהENכל המדריכים לפי תפקיד

מדריך התחלה

  1. פתחו את קישור הכניסה שבהזמנה והזינו את כתובת העבודה ואת הסיסמה שקיבלתם.
  2. אם שכחתם את הסיסמה, בחרו „שכחתי סיסמה” ואז „שליחת הוראות שחזור”.
  3. הכפתור „כניסה” פותח את האפליקציה בשפת הדף הזה. מסכי אפליקציית Ysend נשארים באנגלית.
  4. לאחר הכניסה נפתח ה-Dashboard של ה-Client workspace. הסרגל העליון מציג את שם החברה שאת נתוניה אתם רואים; ודאו שזו החברה הנכונה.
  5. הניווט השמאלי כולל את Dashboard,‏ Orders,‏ Shipments ו-Account & security. ‏Orders ו-Shipments פותחים את הדף Portal Operations בלשונית המתאימה.
  6. פתחו את Account details בסרגל העליון כדי לבחור שפה ולראות את המחסן המשויך לחשבון שלכם.
  7. פתחו את Account & security כדי לבדוק את הסיסמה, את האימות הדו-שלבי ואת המכשירים המחוברים לחשבון.

תהליכים מקצה לקצה

מעקב אחר הזמנה עד המסירה

מתחיל כאשר: בוצעה עבורכם הזמנה ואתם רוצים לדעת באיזה שלב היא נמצאת.

  1. בחרו Orders בניווט השמאלי. הדף Portal Operations נפתח בלשונית Orders עם רשימת ההזמנות שלכם.
  2. השתמשו במסנן Needs attention כדי להציג רק הזמנות עם בעיה, או הסירו אותו כדי לראות שוב את כל ההזמנות.
  3. בחרו הזמנה. החלונית Selected order מציגה את מספר ההזמנה, את סטטוס הטיפול ואת המחסן שמטפל בה.
  4. קראו את הסטטוס: הזמנה עוברת בדרך כלל מ-Received ו-Planning אל Ready to pick,‏ Picking in progress,‏ Packing in progress ו-Ready to ship.
  5. כשהסטטוס משתנה ל-Handed to carrier, החבילה יצאה מהמחסן; לאחר מכן מופיע In transit ולבסוף Delivered.
  6. אם הזמנה נשארת ב-Waiting stock או ב-On hold, רשמו את מספרה ופנו למנהל הצלחת לקוחות שלכם.

תוצאה: ההזמנה מוצגת כ-Delivered והמשלוח שלה גלוי בלשונית Shipments.

השלב הבא: צוות המחסן מכין את ההזמנה והמוביל מוסר אותה; לכל תיקון פנו למנהל הצלחת לקוחות שלכם.

מעקב אחר משלוח

מתחיל כאשר: ההזמנה שלכם נמסרה למוביל, או שמועד מסירה מתקרב.

  1. בחרו Shipments בניווט השמאלי. הדף Portal Operations נפתח בלשונית Shipments, ברשימה Shipment Execution.
  2. אתרו את המשלוח. כל שורה מציגה את המוביל, או Carrier pending כל עוד לא שויך מוביל, וכן את מועדי האיסוף וההגעה כשהם ידועים.
  3. משלוח המסומן Exception נתקל בבעיית מסירה; פתחו את ההזמנה הקשורה בלשונית Orders כדי להשוות את המידע.
  4. ב-Dashboard, האזור Shipment Watchlist מציג את המשלוחים האחרונים; ‏View shipments מחזיר אתכם לרשימה המלאה.
  5. אם המסירה מתעכבת או ש-Exception נמשך, שאלו את ה-Assistant או פנו למנהל הצלחת לקוחות שלכם עם מספר המשלוח.

תוצאה: ידועים לכם המוביל, מועד המסירה הצפוי והאם דווחה בעיה.

השלב הבא: המוביל מוסר את המשלוח; מנהל הצלחת לקוחות מטפל בכל בעיית מסירה.

כל התכונות

תובנות

  • עוזרהצג את הקשר העמוד הנוכחי, תצוגות ופעולות זמינות, ואת החיבור של העוזר ומצב הזיכרון.

מה אפשר לפתוח

האזורים הבאים מתארים את הגישה הראשונית של התפקיד.

  • עוזר
  • הזמנות
  • תחבורה

משימות יומיומיות

בדיקת משלוחים אחרונים ב-Dashboard

  1. בחרו Dashboard בניווט השמאלי.
  2. עיינו באזור Shipment Watchlist כדי לראות את המשלוחים האחרונים.
  3. בחרו View shipments כדי לפתוח את הרשימה המלאה בלשונית Shipments.

שאלה ל-Assistant

  1. בחרו Assistant בסרגל העליון.
  2. שאלו על הזמנה או משלוח שמופיעים אצלכם וציינו את המספר.
  3. השוו את התשובה לפרטים המוצגים ב-Portal Operations.

בחירת שפה ואבטחת החשבון

  1. פתחו את Account details בסרגל העליון ובחרו שפה.
  2. בחרו Account & security בניווט השמאלי.
  3. בדקו את הסיסמה, את האימות הדו-שלבי ואת המכשירים המחוברים.

גבולות גישה ועזרה

הגישה שלכם היא לקריאה בלבד: אתם רואים את ההזמנות והמשלוחים שלכם ומשתמשים ב-Assistant, אך אינכם יכולים ליצור, לשנות, להשהות או לבטל הזמנות, ואינכם רואים מלאי, חשבוניות או נתונים של חברות אחרות. לתיקון, להזמנה חדשה או לגישה נוספת פנו למנהל הצלחת לקוחות שלכם או כתבו אל contact@ysendgroup.com.

contact@ysendgroup.com

מרכז העזרה

שאלות נפוצות

האם אפשר לשנות או לבטל הזמנה?

לא. הגישה שלכם היא לקריאה בלבד. שלחו את מספר ההזמנה למנהל הצלחת לקוחות, שיתאם את השינוי מול המחסן.

למה אינני רואה אחת מההזמנות שלי?

בדקו את שם החברה בסרגל העליון: מוצגות רק ההזמנות של חברה זו. אם ההזמנה עדיין חסרה, מסרו את מספרה למנהל הצלחת לקוחות.

מה פירוש Carrier pending?

עדיין לא שויך מוביל למשלוח. המוביל יוצג ברגע שהמחסן יזמין אותו.

מה פירוש Exception במשלוח?

דווחה בעיית מסירה במשלוח זה. בקשו פרטים מה-Assistant או פנו למנהל הצלחת לקוחות עם מספר המשלוח.