Acheter des produits et suivre la commande jusqu’à l’expédition
Point de départ: Vous avez besoin de fournitures d’entrepôt et souhaitez les acheter au prix affiché.
- Sur la «Marketplace Ysend», trouvez le produit avec «Rechercher», une catégorie ou «Trier par», puis comparez prix, vendeur, stock et quantité minimale.
- Cliquez sur «Ajouter au panier» : la quantité minimale de l’annonce est ajoutée et «Votre panier» s’ouvre. Lorsque le stock est inférieur au minimum, le bouton est désactivé et la fiche affiche «Indisponible».
- Dans «Votre panier», vérifiez les lignes et le «Total» ; cliquez sur «Retirer» pour supprimer une ligne ou sur «← Continuer les achats» pour en ajouter, puis cliquez sur «Passer au paiement».
- Sur «Livraison & paiement», choisissez une adresse dans «Livrer à une adresse enregistrée», ou saisissez «Nom complet», «Adresse», «Ville», «Code postal», «Pays» (code à deux lettres, par exemple FR) et, si vous le souhaitez, «Téléphone (facultatif)».
- Sous «Livraison», choisissez «Livraison à domicile» ou «Point de retrait». Pour un point de retrait, saisissez votre code postal et sélectionnez un point sur la carte ; les frais d’expédition s’affichent et sont ajoutés au total lors du paiement.
- Si nécessaire, cochez «Enregistrer cette adresse pour la prochaine fois», saisissez un code dans «Code promo (facultatif)» et cliquez sur «Appliquer» pour voir la remise et le nouveau total.
- Cliquez sur «Continuer vers le paiement». La commande est créée, le stock est réservé et le numéro de commande s’affiche avec le formulaire de carte ; la commande est en attente de paiement.
- Saisissez vos coordonnées bancaires et cliquez sur «Payer maintenant». La page de la commande s’ouvre : la commande est payée et la confirmation de paiement s’affiche.
- Suivez la commande dans «Mes commandes» : une fois expédiée, son statut l’indique et la section «Suivi» affiche «Expédié par» avec le vendeur et la référence de suivi. Le numéro de «Facture» apparaît dès que la facture est émise.
Résultat: La page de la commande affiche le statut, les lignes de produits, le «Sous-total», la «Remise», l’«Expédition», la TVA et le «Total», ainsi que l’adresse de livraison ou le point de retrait.
Étape suivante: L’administrateur de la plateforme (Platform Administrator) expédie la commande payée ; vous la suivez dans «Mes commandes» jusqu’à son expédition.
Retourner une commande et évaluer le vendeur
Point de départ: Une commande est payée ou expédiée et vous souhaitez la renvoyer, ou vous voulez évaluer le vendeur.
- Cliquez sur «Mes commandes» et ouvrez la commande avec «Voir la commande n°».
- Sous «Besoin de retourner cette commande ?», indiquez le motif dans «Dites-nous pourquoi vous le retournez» et cliquez sur «Demander un retour». Cette option est proposée dès que la commande est payée ou expédiée.
- Le panneau «Demande de retour» affiche la «Référence» et le «Statut» de la demande, avec le message «Retour demandé — nous vous enverrons un e-mail dès qu'il sera examiné.».
- Après examen, un retour approuvé est remboursé sur votre carte : le retour et la commande apparaissent alors comme remboursés. Un retour refusé apparaît comme rejeté ; vous pouvez ensuite envoyer une nouvelle demande depuis la même page.
- Pour évaluer un vendeur, ouvrez «Examiner» suivi du nom du vendeur, choisissez une «Note» de 1 à 5 étoiles, ajoutez un commentaire si vous le souhaitez et cliquez sur «Soumettre la revue».
- Le panneau affiche ensuite «Merci pour votre avis !» avec la référence de l’avis et le nombre d’étoiles.
Résultat: La page de la commande indique l’issue de chaque retour avec sa référence, ainsi que votre avis pour chaque vendeur de la commande.
Étape suivante: L’administrateur de la plateforme (Platform Administrator) examine le retour et effectue le remboursement ; vous recevez un e-mail dès que la demande a été examinée.
Demander et accepter un devis professionnel
Point de départ: Votre compte professionnel a besoin d’un prix négocié plutôt que du prix affiché.
- Sur la «Marketplace Ysend», cliquez sur «Demander un devis» sur la fiche produit. La demande est envoyée pour la quantité minimale de l’annonce et «Vos devis» s’ouvre.
- Le nouveau devis apparaît avec le produit, la quantité et un statut indiquant que la demande est en cours.
- Une fois que la plateforme l’a chiffré, le devis indique le prix unitaire proposé, le total, la date «Valide jusqu'au» et une éventuelle note.
- Cliquez sur «Accepter et payer», renseignez «Nom complet», «Adresse», «Ville», «Code postal» et «Pays» sous «Livrer à», puis cliquez de nouveau sur «Accepter et payer».
- Sur «Payer votre devis», saisissez vos coordonnées bancaires et cliquez sur «Payer maintenant». La page de la commande s’ouvre, la commande est payée et le devis, désormais accepté, affiche un lien «Voir la commande n°».
- Si l’offre ne vous convient pas, cliquez sur «Refuser» tant que le devis est demandé ou chiffré ; il passe alors au statut refusé. Un devis dont la date «Valide jusqu'au» est dépassée ne peut plus être accepté.
Résultat: Le devis accepté est rattaché à une commande payée au prix du devis, que vous suivez dans «Mes commandes» comme toute autre commande.
Étape suivante: L’administrateur de la plateforme (Platform Administrator) chiffre ou décline votre demande ; après paiement, la commande est expédiée comme une commande ordinaire.