Comprar produtos e acompanhar a encomenda até à expedição
Começa quando: Precisa de material de armazém e quer comprá-lo ao preço indicado.
- No «Marketplace Ysend», encontre o produto com «Pesquisar», uma categoria ou «Ordenar por» e compare preço, vendedor, stock e quantidade mínima.
- Clique em «Adicionar ao carrinho»: é adicionada a quantidade mínima do anúncio e abre-se «Seu carrinho». Quando o stock é inferior ao mínimo, o botão fica desativado e a ficha mostra «Indisponível».
- Em «Seu carrinho», verifique as linhas e o «Total»; clique em «Remover» para retirar uma linha ou em «← Continuar comprando» para adicionar mais e, depois, em «Avançar para o pagamento».
- Em «Entrega e pagamento», escolha uma morada em «Entregar em um endereço salvo» ou preencha «Nome completo», «Morada», «Cidade», «Código postal», «País» (código de duas letras, por exemplo FR) e, se quiser, «Telefone (opcional)».
- Em «Entrega», escolha «Entrega em domicílio» ou «Ponto de retirada». Para um ponto de recolha, introduza o código postal e selecione um ponto no mapa; o custo de envio é apresentado e somado ao total no pagamento.
- Se necessário, assinale «Guardar esta morada para a próxima vez», introduza um código em «Código promocional (opcional)» e clique em «Aplicar» para ver o desconto e o novo total.
- Clique em «Continuar para o pagamento». A encomenda é criada, o stock fica reservado e o número da encomenda aparece com o formulário do cartão; a encomenda fica a aguardar pagamento.
- Introduza os dados do cartão e clique em «Pagar agora». Abre-se a página da encomenda: a encomenda está paga e aparece a confirmação do pagamento.
- Acompanhe a encomenda em «As minhas encomendas»: depois de expedida, o estado indica-o e a secção «Rastreio» mostra «Expedido por» com o vendedor e a referência de rastreio. O número da «Fatura» aparece assim que a fatura é emitida.
Resultado: A página da encomenda mostra o estado, as linhas de produto, «Subtotal», «Desconto», «Expedição», IVA e «Total», bem como a morada de entrega ou o ponto de recolha.
Passo seguinte: O administrador da plataforma (Platform Administrator) expede a encomenda paga; acompanha-a em «As minhas encomendas» até à expedição.
Devolver uma encomenda e avaliar o vendedor
Começa quando: Uma encomenda está paga ou expedida e pretende devolvê-la, ou quer avaliar o vendedor.
- Clique em «As minhas encomendas» e abra a encomenda com «Ver pedido nº».
- Em «Precisa de devolver esta encomenda?», descreva o motivo em «Diga-nos porque está a devolver» e clique em «Solicitar devolução». A opção fica disponível assim que a encomenda está paga ou expedida.
- O painel «Solicitação de devolução» mostra a «Referência» e o «Estado» do pedido, com a mensagem «Devolução pedida — enviaremos um e-mail assim que for analisada.».
- Após análise, uma devolução aprovada é reembolsada no seu cartão: a devolução e a encomenda passam a constar como reembolsadas. Uma devolução recusada consta como rejeitada; pode então enviar um novo pedido a partir da mesma página.
- Para avaliar um vendedor, abra «Rever» seguido do nome do vendedor, escolha uma «Avaliação» de 1 a 5 estrelas, acrescente um comentário se quiser e clique em «Enviar revisão».
- O painel mostra então «Obrigado pela sua avaliação!» com a referência da avaliação e o número de estrelas.
Resultado: A página da encomenda mostra o resultado de cada devolução com a respetiva referência e a sua avaliação de cada vendedor da encomenda.
Passo seguinte: O administrador da plataforma (Platform Administrator) analisa a devolução e efetua o reembolso; recebe um e-mail assim que o pedido for analisado.
Pedir e aceitar uma cotação empresarial
Começa quando: A sua conta empresarial precisa de um preço negociado em vez do preço indicado.
- No «Marketplace Ysend», clique em «Solicitar cotação» na ficha do produto. O pedido é enviado para a quantidade mínima do anúncio e abre-se «As suas cotações».
- A nova cotação aparece com o produto, a quantidade e um estado que indica o pedido em curso.
- Quando a plataforma a tiver orçamentado, a cotação mostra o preço unitário proposto, o total, a data «Válido até» e uma eventual nota.
- Clique em «Aceitar e pagar», preencha «Nome completo», «Morada», «Cidade», «Código postal» e «País» em «Entregar para» e clique novamente em «Aceitar e pagar».
- Em «Pagar o seu orçamento», introduza os dados do cartão e clique em «Pagar agora». Abre-se a página da encomenda, a encomenda está paga e a cotação, agora aceite, mostra uma ligação «Ver pedido nº».
- Se a oferta não lhe interessar, clique em «Recusar» enquanto a cotação estiver pedida ou orçamentada; passa então a recusada. Uma cotação após a data «Válido até» já não pode ser aceite.
Resultado: A cotação aceite fica ligada a uma encomenda paga ao preço cotado, que acompanha em «As minhas encomendas» como qualquer outra.
Passo seguinte: O administrador da plataforma (Platform Administrator) orçamenta ou recusa o pedido; após o pagamento, a encomenda é expedida como uma encomenda normal.