Zakup produktów i śledzenie zamówienia do wysyłki
Początek: Potrzebują Państwo artykułów magazynowych i chcą je kupić po cenie z oferty.
- W «Marketplace Ysend» proszę znaleźć produkt za pomocą «Szukaj», kategorii lub «Sortuj wg» i porównać cenę, sprzedawcę, zapas i ilość minimalną.
- Proszę kliknąć «Dodaj do koszyka»: dodawana jest ilość minimalna z oferty i otwiera się «Twój koszyk». Gdy zapas jest mniejszy od minimum, przycisk jest nieaktywny, a karta pokazuje «Niedostępne».
- W «Twój koszyk» proszę sprawdzić pozycje i kwotę «Razem»; kliknąć «Usuń», aby usunąć pozycję, lub «← Kontynuuj zakupy», aby dodać kolejne, a następnie «Przejdź do kasy».
- Na stronie «Dostawa i płatność» proszę wybrać adres w «Dostarcz na zapisany adres» albo wpisać «Imię i nazwisko», «Adres», «Miasto», «Kod pocztowy», «Kraj» (dwuliterowy kod, np. FR) i opcjonalnie «Telefon (opcjonalnie)».
- W sekcji «Dostawa» proszę wybrać «Dostawa do domu» lub «Punkt odbioru». Dla punktu odbioru proszę wpisać kod pocztowy i wybrać punkt na mapie; koszt wysyłki jest wyświetlany i doliczany do sumy przy płatności.
- W razie potrzeby proszę zaznaczyć «Zapisz ten adres na następny raz», wpisać kod w «Kod promocyjny (opcjonalnie)» i kliknąć «Zastosuj», aby zobaczyć rabat i nową sumę.
- Proszę kliknąć «Przejdź do płatności». Zamówienie zostaje utworzone, towar zarezerwowany, a numer zamówienia pojawia się z formularzem karty; zamówienie oczekuje na płatność.
- Proszę wpisać dane karty i kliknąć «Zapłać teraz». Otwiera się strona zamówienia: zamówienie jest opłacone i wyświetla się potwierdzenie płatności.
- Proszę śledzić zamówienie w «Moje zamówienia»: po wysyłce status to pokazuje, a sekcja «Śledzenie» podaje przy «Wysłane przez» sprzedawcę i numer przesyłki. Numer w polu «Faktura» pojawia się po wystawieniu faktury.
Wynik: Strona zamówienia pokazuje status, pozycje produktów, «Suma częściowa», «Rabat», «Wysyłka», VAT i «Razem» oraz adres dostawy lub punkt odbioru.
Następny krok: Administrator platformy (Platform Administrator) wysyła opłacone zamówienie; Państwo śledzą je w «Moje zamówienia» aż do wysyłki.
Zwrot zamówienia i ocena sprzedawcy
Początek: Zamówienie jest opłacone lub wysłane i chcą Państwo je odesłać albo ocenić sprzedawcę.
- Proszę kliknąć «Moje zamówienia» i otworzyć zamówienie przyciskiem «Zobacz zamówienie nr».
- W sekcji «Chcesz zwrócić to zamówienie?» proszę opisać powód w polu «Powiedz nam, dlaczego zwracasz» i kliknąć «Poproś o zwrot». Opcja jest dostępna, gdy zamówienie jest opłacone lub wysłane.
- Panel «Wniosek o zwrot» pokazuje «Referencja» i «Status» wniosku oraz komunikat «Zwrot zgłoszony — wyślemy e-mail po jego rozpatrzeniu.».
- Po rozpatrzeniu zatwierdzony zwrot jest refundowany na kartę: zwrot i zamówienie są wtedy oznaczone jako zwrócone środki. Odrzucony zwrot jest oznaczony jako odrzucony; można wtedy złożyć nowy wniosek z tej samej strony.
- Aby ocenić sprzedawcę, proszę otworzyć «Przejrzyj» z nazwą sprzedawcy, wybrać «Ocena» od 1 do 5 gwiazdek, opcjonalnie dodać komentarz i kliknąć «Prześlij przegląd».
- Panel pokazuje następnie «Dziękujemy za opinię!» z numerem opinii i liczbą gwiazdek.
Wynik: Strona zamówienia pokazuje wynik każdego zwrotu z jego numerem oraz Państwa opinię o każdym sprzedawcy zamówienia.
Następny krok: Administrator platformy (Platform Administrator) rozpatruje zwrot i wykonuje refundację; po rozpatrzeniu otrzymają Państwo e-mail.
Prośba o wycenę firmową i jej akceptacja
Początek: Państwa konto firmowe potrzebuje wynegocjowanej ceny zamiast ceny z oferty.
- W «Marketplace Ysend» proszę kliknąć «Poproś o wycenę» na karcie produktu. Prośba jest wysyłana dla minimalnej ilości z oferty i otwiera się «Twoje wyceny».
- Nowa wycena pojawia się z produktem, ilością i statusem wskazującym oczekującą prośbę.
- Gdy platforma przygotuje wycenę, pokazuje ona zaproponowaną cenę jednostkową, sumę, datę «Ważne do» i ewentualną notatkę.
- Proszę kliknąć «Zaakceptuj i zapłać», wypełnić w sekcji «Dostarcz do» pola «Imię i nazwisko», «Adres», «Miasto», «Kod pocztowy» i «Kraj», a następnie ponownie kliknąć «Zaakceptuj i zapłać».
- Na stronie «Opłać swoją wycenę» proszę wpisać dane karty i kliknąć «Zapłać teraz». Otwiera się strona zamówienia, zamówienie jest opłacone, a zaakceptowana wycena pokazuje link «Zobacz zamówienie nr».
- Jeśli oferta nie odpowiada Państwu, proszę kliknąć «Odmów», dopóki wycena jest zgłoszona lub wyceniona; zostanie oznaczona jako odrzucona. Wyceny po dacie «Ważne do» nie można już zaakceptować.
Wynik: Zaakceptowana wycena jest powiązana z opłaconym zamówieniem w cenie z wyceny, które śledzą Państwo w «Moje zamówienia» jak każde inne.
Następny krok: Administrator platformy (Platform Administrator) wycenia lub odrzuca prośbę; po płatności zamówienie jest wysyłane jak zwykłe zamówienie.