Producten kopen en de bestelling tot verzending volgen
Start wanneer: U hebt magazijnbenodigdheden nodig en wilt ze tegen de vermelde prijs kopen.
- Zoek op de «Ysend-marktplaats» het product via «Zoeken», een categorie of «Sorteren op» en vergelijk prijs, verkoper, voorraad en minimumhoeveelheid.
- Klik op «In winkelwagen»: de minimumhoeveelheid van de aanbieding wordt toegevoegd en «Uw winkelwagen» opent. Is de voorraad lager dan het minimum, dan is de knop uitgeschakeld en toont de kaart «Niet beschikbaar».
- Controleer in «Uw winkelwagen» de regels en het «Totaal»; klik op «Verwijderen» om een regel te schrappen of op «← Verder winkelen» om meer toe te voegen, en daarna op «Naar afrekenen».
- Kies op «Bezorging & betaling» een adres bij «Bezorgen op een opgeslagen adres» of vul «Volledige naam», «Adres», «Stad», «Postcode», «Land» (tweeletterige code, bijvoorbeeld FR) en desgewenst «Telefoon (optioneel)» in.
- Kies onder «Levering» «Thuisbezorging» of «Afhaalpunt». Voor een afhaalpunt vult u uw postcode in en kiest u een punt op de kaart; de verzendkosten worden getoond en bij de betaling bij het totaal opgeteld.
- Vink zo nodig «Dit adres opslaan voor de volgende keer» aan, vul een code in bij «Kortingscode (optioneel)» en klik op «Toepassen» om de korting en het nieuwe totaal te zien.
- Klik op «Doorgaan naar betaling». De bestelling wordt aangemaakt, de voorraad gereserveerd en het ordernummer verschijnt met het kaartformulier; de bestelling wacht nu op betaling.
- Vul uw kaartgegevens in en klik op «Nu betalen». De orderpagina opent: de bestelling is betaald en de betalingsbevestiging wordt getoond.
- Volg de bestelling in «Mijn orders»: na verzending geeft de status dat aan en toont het onderdeel «Tracking» bij «Verzonden door» de verkoper en de trackingreferentie. Het nummer bij «Factuur» verschijnt zodra de factuur is uitgegeven.
Resultaat: De orderpagina toont de status, de productregels, «Subtotaal», «Korting», «Verzending», btw en «Totaal», en het bezorgadres of het afhaalpunt.
Volgende stap: De platformbeheerder (Platform Administrator) verzendt de betaalde bestelling; u volgt haar in «Mijn orders» tot de verzending.
Een bestelling retourneren en de verkoper beoordelen
Start wanneer: Een bestelling is betaald of verzonden en u wilt haar terugsturen, of u wilt de verkoper beoordelen.
- Klik op «Mijn orders» en open de bestelling met «Order bekijken nr.».
- Beschrijf onder «Deze bestelling retourneren?» de reden in «Vertel ons waarom u het retourneert» en klik op «Retour aanvragen». Deze optie is beschikbaar zodra de bestelling betaald of verzonden is.
- Het paneel «Retouraanvraag» toont «Referentie» en «Status» van de aanvraag, met het bericht «Retour aangevraagd — we mailen u zodra deze is beoordeeld.».
- Na beoordeling wordt een goedgekeurde retour op uw kaart terugbetaald: retour en bestelling staan dan als terugbetaald. Een geweigerde retour staat als afgewezen; daarna kunt u op dezelfde pagina een nieuwe aanvraag doen.
- Om een verkoper te beoordelen, opent u «Beoordelen» gevolgd door de naam van de verkoper, kiest u een «Beoordeling» van 1 tot 5 sterren, voegt u desgewenst een opmerking toe en klikt u op «Review indienen».
- Het paneel toont daarna «Bedankt voor uw beoordeling!» met de referentie van de beoordeling en het aantal sterren.
Resultaat: De orderpagina toont de uitkomst van elke retour met referentie, en uw beoordeling voor elke verkoper van de bestelling.
Volgende stap: De platformbeheerder (Platform Administrator) beoordeelt de retour en voert de terugbetaling uit; u ontvangt een e-mail zodra de aanvraag is beoordeeld.
Een zakelijke offerte aanvragen en accepteren
Start wanneer: Uw zakelijke account heeft een onderhandelde prijs nodig in plaats van de vermelde prijs.
- Klik op de «Ysend-marktplaats» op de productkaart op «Offerte aanvragen». De aanvraag wordt verstuurd voor de minimumhoeveelheid van de aanbieding en «Uw offertes» opent.
- De nieuwe offerte verschijnt met het product, de hoeveelheid en een status die aangeeft dat de aanvraag openstaat.
- Zodra het platform de offerte heeft geprijsd, toont deze de geboden stukprijs, het totaal, de datum «Geldig tot» en eventueel een notitie.
- Klik op «Accepteren en betalen», vul onder «Leveren aan» «Volledige naam», «Adres», «Stad», «Postcode» en «Land» in en klik opnieuw op «Accepteren en betalen».
- Vul op «Uw offerte betalen» uw kaartgegevens in en klik op «Nu betalen». De orderpagina opent, de bestelling is betaald en de nu geaccepteerde offerte toont een link «Order bekijken nr.».
- Wilt u het aanbod niet, klik dan op «Weigeren» zolang de offerte aangevraagd of geprijsd is; zij staat dan als afgewezen. Een offerte na haar datum «Geldig tot» kan niet meer worden geaccepteerd.
Resultaat: De geaccepteerde offerte is gekoppeld aan een betaalde bestelling tegen de offerteprijs, die u net als elke andere bestelling in «Mijn orders» volgt.
Volgende stap: De platformbeheerder (Platform Administrator) prijst of weigert uw aanvraag; na betaling wordt de bestelling als een gewone bestelling verzonden.