监控团队工作并重新分配拣货任务
触发条件: 某个拣货任务处于等待、受阻状态，或由一名无法到岗的操作员持有。
- 打开“作业管理”，查看“团队工作”“立即处理”“受阻”和“待检查”卡片。
- 在“接下来”下点击“审核工作”，跳转到“团队工作”队列，优先处理最紧急的事项。
- 从队列中打开任务，或进入“履约”的“拣货波次”选项卡：选择波次，点击“打开波次详情”，再在“拣货任务”选项卡中点击“查看详情”。
- 任务页面显示任务编号及其状态，例如“待处理”“已指派”“已挂起”或“执行中”；“任务详情”列出商品、库位、订单、“进度”和“操作员”。
- 如果出现“被阻塞的操作”提示，请先阅读原因和“所需权限”，再进行任何更改。
- 当状态为“待处理”“已指派”或“已挂起”时，点击“重新分配”。
- 在“重新分配任务 T-…”对话框中，通过“选择操作员”选定人员；列表只显示该任务所属仓库中具备此工作资质的在岗操作员。
- 点击“重新指派任务”：出现“任务已重新分配”提示，“操作员”字段显示新的姓名，变更记录在“分配历史”选项卡中。
结果: 拣货任务已分配给所选操作员，变更已记录在“分配历史”中。
下一步: 操作员在手持终端应用中执行拣货；波次和系列的计划仍由经理负责。
处理月台收货问题
触发条件: 货物到达时损坏、短缺或无法识别，或某次到货延误。
- 打开“入库”；“收货”选项卡会打开“收货单”列表。
- 使用“需要处理”“在月台”和“已逾期”队列，或状态筛选（“在途”“已到货”“收货中”“已完成”）找到该批到货。
- 点击“查看详情”，核对收货单的明细行和数量。
- 打开“问题”选项卡，点击“+ 上报异常”。
- 在“上报入库异常”中选择“收货事件”和“异常类型”，描述发现的情况，如有条码则填写“已扫描条码”，然后点击“上报异常”：出现“异常已报告”提示，该异常计入“未结”。
- 问题解决后，在该异常所在行点击“解决”。
- 填写“解决原因”并点击“解决异常”：出现“异常已解决”提示，该异常计入“已解决”。
结果: 月台上的每个问题都记录在对应的收货事件上，并附有描述和解决原因。
下一步: 操作员在手持终端应用中继续收货和上架；由合作伙伴经理或合作伙伴管理员登记到货并完成收货单。
登记并投递内部邮件
触发条件: 仓库收到寄给现场人员的包裹或信件。
- 打开“入库”，再打开“内部邮件”选项卡，如有提示请选择仓库。
- 点击“登记包裹”；在“登记内部包裹”中通过“选择人员…”选定“收件人”，填写“承运商”和“物流单号”并确认：出现“包裹已登记”提示，状态为“已接收”。
- 点击“打印标签”为包裹贴标；状态变为“标签已打印”。
- 包裹送往收件人时点击“开始配送”；状态变为“运输中”。
- 在收件人处点击“交接”，尽可能在“扫描工牌…”字段中扫描其工牌，然后点击“确认交接”。
- 出现“交接已确认”提示，状态为“已送达”；若工牌已核验，会显示勾选标记。
- 如果无法交接，点击“不合格”，在“登记投递失败”中填写原因并点击“记录故障”；状态变为“失败”。
结果: 每个内部包裹都有可追溯的状态，从“已接收”到“已送达”或“失败”。
下一步: 收件人已收到包裹；如投递失败，请与您的经理商定后续处理。
跟踪拣货和包装进度
触发条件: 班次进行中，您需要了解拣货波次和包装是否按计划推进。
- 打开“履约”及“拣货波次”选项卡；页面显示“拣选波次”列表。
- 按仓库或状态筛选，或按“波次编号”搜索，然后点击“刷新”。
- 选择一个波次并点击“打开波次详情”；“拣货任务”选项卡列出该波次的所有任务。
- 在任务行上点击“查看详情”打开任务页面，必要时重新分配该任务。
- 打开“包装”选项卡，查看“打包队列”和“打包工位”及其当前负荷。
- 如果某个工位负荷过高或需要更换打包员，请联系经理：更换打包员和工位设置属于经理的操作。
结果: 您已了解哪些波次和任务滞后，并已把拣货工作分配给空闲的操作员。
下一步: 操作员完成拣货和包装；经理调整波次、系列和打包工位。