终端客户

履约合作方

作为履约合作方，您可以在客户门户中跟踪本账户的订单和运单。YSEND 会显示每个订单的状态和履约状态，以及每票运单的承运商、预计到达时间和跟踪编号。助手可回答有关您可见记录的问题。

登录所有角色指南

开始使用

  1. 打开邀请中的登录链接，然后输入工作邮箱和收到的密码。
  2. 忘记密码时，选择“忘记密码”，然后选择“发送恢复说明”。
  3. 点击“登录”按钮后，应用会使用本页面的语言打开。
  4. 登录后，客户门户会打开仪表盘。页面显示本账户的“当前客户范围内的订单”和“当前客户范围内的货运单”、“近期订单”表格以及“发运观察清单”。
  5. 请核对仪表盘上显示的账户名称是否为贵公司。如不是，请先联系您的客户成功经理，再继续操作。
  6. 左侧菜单包含“仪表盘”“订单”“运单”和“账户与安全”。“订单”和“运单”会在“运营工作区”中打开对应的选项卡。
  7. 屏幕顶部的“助手”按钮会打开“助手”面板，您可以在其中询问可见的订单和运单。

端到端流程

从订单跟踪到发运

触发条件: 您想了解某个订单的进展，或仪表盘的“近期订单”中出现了新订单。

  1. 在左侧菜单中点击“订单”。“运营工作区”会打开“订单”选项卡。
  2. 在列表中找到该订单。每一行显示订单号、“客户”、“期望送达日期”和状态标记。
  3. 点击订单号。“所选订单”窗口显示订单状态、“客户”和“履约状态”。
  4. 关闭窗口，打开“发运”选项卡。“发运执行”列出本账户的运单及其承运商、预计到达时间和取件日期。
  5. 查看标记：“承运商待定”表示尚未分配承运商；“异常”“缺货补单”和“退货”分别表示运单存在作业异常、属于缺货补单或属于退货。
  6. 打开“订单与发货”选项卡，可并排查看最近的订单和运单；承运商生成跟踪编号后也会在此显示。

结果: 您已掌握订单的状态和履约状态，以及相关运单的承运商、预计到达时间和跟踪编号。

下一步: 仓库负责备货并发运订单。如出现延误或差异，请将订单号发送给您的客户管理员或客户成功经理。

审核需要关注的订单

触发条件: 仪表盘提示有一个或多个订单需要审核。

  1. 在仪表盘上阅读“N 个订单需要审核”的提示，然后点击“查看订单”。
  2. “订单”选项卡以“需要关注的订单”打开，并已启用“需要处理”筛选。
  3. 逐一点击订单号，打开“所选订单”，查看其状态和“履约状态”。
  4. 记下这些订单号。您的账户无法释放或更正这些订单。
  5. 点击“清除筛选”，返回完整的订单列表。
  6. 回到仪表盘查看“发运观察清单”：“预览中的风险项”和“预览中的退货”分别统计近期存在异常的运单和退货运单。

结果: 您已整理出需要商户一方处理的订单号和运单清单。

下一步: 您的客户管理员负责处理被暂停的订单和地址问题；如记录有误或缺失，可由您的客户成功经理协助。

所有功能

智能

  • 助手查看当前页面上下文、可用视图和操作，以及助手的连接和记忆状态。

可访问的区域

以下区域说明此角色的默认访问范围。

  • 助手
  • 订单
  • 运输

日常任务

查看近期订单

  1. 在左侧菜单中打开“仪表盘”，找到“近期订单”。
  2. 点击订单号，在“所选订单”中查看详情。
  3. 点击“查看全部订单”，在“运营工作区”中打开完整列表。

跟踪运单

  1. 在左侧菜单中点击“运单”。
  2. 在“发运执行”中找到该运单，查看状态标记、承运商和预计到达时间。
  3. 联系承运商前，打开“订单与发货”选项卡记下跟踪编号。

询问助手

  1. 点击屏幕顶部的“助手”按钮。
  2. 询问某个订单或运单，并提供其编号。
  3. 在“订单”或“运单”列表中核实回答。

权限范围与帮助

您的权限为只读：可以查看本账户的订单和运单并使用助手。您无法创建、修改、取消或释放订单，无法创建发运标签，也无法查看库存、退货、发票或支持工单。如需更正，请联系您的客户管理员；如缺少权限或记录，请联系您的客户成功经理。

contact@ysendgroup.com

帮助中心

常见问题

我可以创建或修改订单吗？

不可以。您的账户仅能查看订单和运单。如需创建或更正订单，请联系您的客户管理员。

为什么我看不到库存、退货或发票？

这些板块仅向商户的客户角色开放。如需相关数据，请向您的客户管理员索取。

“承运商待定”是什么意思？

该运单尚未分配承运商。运单预订后，承运商、预计到达时间和跟踪编号会随即显示。

缺少某个订单或运单，应该怎么办？

列表仅显示本账户的记录。请核对仪表盘上的账户名称，并将相关编号发送给您的客户成功经理。